การสร้างกลไกการคุ้มครองผู้บริโภค

ในบริบทของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและการเปลี่ยนแปลงสีเขียวที่กำลังกำหนดรูปลักษณ์ของเศรษฐกิจใหม่ การปกป้องสิทธิของผู้บริโภคกลายเป็นเสาหลักที่สำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าตลาดมีความโปร่งใสและการพัฒนาที่ยั่งยืน

การปรับปรุงประสิทธิภาพการคุ้มครองผู้บริโภคในกิจกรรมอีคอมเมิร์ซ ภาพ: Thu Huong/VNA

การออกคำสั่งเลขที่ 2724/QD-BCT ของกระทรวงอุตสาหกรรมและการค้า ที่อนุมัติโครงการพัฒนากิจกรรมการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคในช่วงปี 2569-2573 ถือเป็นการเปลี่ยนแปลงเชิงยุทธศาสตร์สู่ระบบการคุ้มครองที่ทันสมัย ​​สอดคล้อง และเน้นที่ประชาชนเป็นศูนย์กลาง

โครงการนี้กำหนดให้การคุ้มครองผู้บริโภคต้องได้รับการปฏิบัติอย่างเท่าเทียมกันตั้งแต่ระดับส่วนกลางไปจนถึงระดับท้องถิ่น โดยมีการแบ่งงานและการกระจายอำนาจที่ชัดเจน และการประสานงานระหว่างภาคส่วนอย่างมีประสิทธิภาพ จุดมุ่งหมายหลักคือการสร้างฐานข้อมูลระดับชาติเกี่ยวกับการคุ้มครองผู้บริโภคที่เชื่อมต่อกับสายด่วน 1800.6838 เพื่อสร้างเครือข่ายข้อมูลที่เป็นหนึ่งเดียวเพื่อให้บริการค้นหา ให้คำปรึกษา ติดตาม และจัดการข้อพิพาทของผู้บริโภคทั่วประเทศ

ในขณะเดียวกัน กิจกรรมด้านการคุ้มครองผู้บริโภคจำเป็นต้องปรับตัวอย่างรวดเร็วให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและการเปลี่ยนแปลงที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม การประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์ บิ๊กดาต้า และแพลตฟอร์มดิจิทัลในการบริหารจัดการและการรับข้อเสนอแนะ ช่วยเพิ่มความรวดเร็ว ความถูกต้องแม่นยำ และความโปร่งใสในการสนับสนุนประชาชน นอกจากนี้ นโยบายการบริโภคที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมยังส่งเสริมให้ประชาชนใช้ผลิตภัณฑ์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม และส่งเสริมให้ภาคธุรกิจนำเทคโนโลยีสะอาดมาใช้ ซึ่งจะช่วยส่งเสริมการเติบโตทางเศรษฐกิจสีเขียวและ เศรษฐกิจ หมุนเวียน

โดยเฉพาะอย่างยิ่งการพัฒนาสถาบันและนโยบายให้สมบูรณ์แบบ และปรับปรุงประสิทธิภาพการบริหารจัดการภาครัฐ เช่น การรับรองความสอดคล้องทางกฎหมาย การเสริมสร้างการตรวจสอบ และการจัดการการละเมิดสิทธิผู้บริโภคอย่างเคร่งครัด โครงการนี้ยังมุ่งพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยี ฐานข้อมูล และส่งเสริมการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล เช่น การสร้างระบบการจัดการแบบรวมศูนย์ การแบ่งปันข้อมูล และการประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และแชทบอทเพื่อสนับสนุนผู้บริโภค

ในทางกลับกัน ควรส่งเสริมการเผยแพร่ เผยแพร่กฎหมาย และ ให้ความรู้แก่ ผู้บริโภค ดำเนินแคมเปญการสื่อสารแบบหลายแพลตฟอร์ม และสร้างวัฒนธรรมการบริโภคที่ชาญฉลาดและยั่งยืน นอกจากนี้ ควรพัฒนาศักยภาพของทีมงานและส่งเสริมบทบาทขององค์กรทางสังคม เช่น การจัดฝึกอบรมเฉพาะทาง เสริมสร้างกลไกการประสานงาน สนับสนุนกิจกรรมให้คำปรึกษาและไกล่เกลี่ยในระดับรากหญ้า เสริมสร้างความร่วมมือระหว่างประเทศและระดมทรัพยากร เชื่อมโยงเครือข่ายการคุ้มครองผู้บริโภคของอาเซียน เอเปค และโออีซีดี และจัดการข้อพิพาทข้ามพรมแดนในอีคอมเมิร์ซ

กระทรวงอุตสาหกรรมและการค้าระบุว่า โครงการนี้มีเป้าหมายที่จะพัฒนานวัตกรรมวิธีการคุ้มครองผู้บริโภคอย่างครอบคลุม โดยเปลี่ยนจากรูปแบบการบริหารจัดการแบบดั้งเดิมไปสู่การบริหารจัดการที่ใช้ข้อมูลและแพลตฟอร์มดิจิทัล ซึ่งเชื่อมโยงกับปฏิสัมพันธ์แบบสองทางระหว่างหน่วยงานบริหารจัดการ ธุรกิจ และประชาชน แพลตฟอร์มออนไลน์ แอปพลิเคชันบนมือถือ และแชทบอท จะสนับสนุนการให้คำปรึกษา การให้ข้อเสนอแนะ และการให้ข้อมูลที่โปร่งใสและสะดวกสบาย นอกจากนี้ การส่งเสริมการบริโภคสีเขียว การผลิตที่สะอาด และความโปร่งใสของข้อมูล ยังช่วยสร้างระบบนิเวศการบริโภคที่ยั่งยืน ซึ่งจะช่วยประสานผลประโยชน์ทางเศรษฐกิจและสังคมให้สอดคล้องกัน

กระทรวงอุตสาหกรรมและการค้ากล่าวว่า โครงการพัฒนากิจกรรมการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคในช่วงปี 2569-2573 ไม่เพียงแต่ช่วยปรับปรุงสถาบันเท่านั้น แต่ยังช่วยสร้างความไว้วางใจในตลาดและเสริมสร้างวัฒนธรรมผู้บริโภคที่เจริญแล้วอีกด้วย

ภายใต้คำขวัญ “ประสาน - ทันสมัย ​​- เอาผู้บริโภคเป็นศูนย์กลาง” การคุ้มครองผู้บริโภคจะถูกนำไปปฏิบัติอย่างกว้างขวาง นำมาซึ่งผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรม ส่งเสริมกิจกรรมทางธุรกิจที่รับผิดชอบ และมีส่วนสนับสนุนเป้าหมายการพัฒนาที่ยั่งยืนของประเทศ

ที่มา: https://baotintuc.vn/nguoi-tieu-dung/xay-dung-co-che-bao-ve-nguoi-tieu-dung-20251018092152681.htm