การสร้างธนาคารดิจิทัลเพื่อรองรับลูกค้า

(Baothanhhoa.vn) - ด้วยเป้าหมายที่จะก้าวสู่การเป็นธนาคารดิจิทัล เพื่อตอบสนองความต้องการของการบริหารจัดการธนาคารสมัยใหม่ ธนาคารเพื่อการเกษตรและการพัฒนาชนบท สาขาถั่นฮว้า (Agribank Thanh Hoa) จึงมุ่งเน้นการพัฒนาและปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนาทรัพยากรบุคคลให้ทันสมัย โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Agribank Thanh Hoa ได้วิจัยและพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการธนาคารดิจิทัล เพื่อสร้างความมั่นใจในความปลอดภัย ความมั่นคง ยกระดับประสบการณ์และความพึงพอใจของลูกค้า และนำระบบการชำระเงินผ่านบัตรและธนาคารอิเล็กทรอนิกส์มาปรับใช้กับผู้ใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพ

นายหวง ตุง เซือง ในเมืองโถซวน (โถซวน) ฝากเงินสดเข้าบัญชีของเขาที่เครื่อง CDM

ด้วยเหตุนี้ ธนาคาร Agribank Thanh Hoa จึงได้ติดตั้งและใช้งานระบบฝาก-ถอนเงินอัตโนมัติ Autobank CDM ในเขต Tho Xuan และ Cam Thuy ซึ่งมีฟังก์ชันต่างๆ เช่น การถอนเงิน โอนเงิน และฝากเงินเข้าบัญชีโดยตรงผ่านบัตร ATM โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ลูกค้าสามารถเลือกฝากเงินออมออนไลน์ได้ทันทีที่เครื่อง CDM ซึ่งมีเงื่อนไขที่หลากหลายและอัตราดอกเบี้ยที่สูงกว่าการฝากเงินโดยตรงที่เคาน์เตอร์ธนาคาร เวลาทำธุรกรรมของเครื่อง CDM มีความยืดหยุ่นตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ไม่เว้นวันหยุด ช่วยให้ลูกค้าสามารถทำธุรกรรมได้ตลอดเวลาโดยไม่ต้องรอคิว ไม่ต้องยื่นเอกสาร ไม่ต้องเขียนหรือลงนามในเอกสารใดๆ

คุณฮวง ตุง ดวง จากเมืองโทซวน (โทซวน) เพิ่งฝากเงินสดเข้าบัญชีที่เครื่อง CDM โดยกล่าวว่า "ผมพบว่าการใช้งานเครื่อง CDM นั้นง่าย สะดวก และรวดเร็ว ด้วยหน้าจอสัมผัสอัจฉริยะที่แยกประเภทเงินตราโดยอัตโนมัติ เครื่อง CDM ช่วยให้ลูกค้าฝากเงินได้อย่างสะดวก ปลอดภัย และสะดวกสบาย"

ภายในสิ้นเดือนเมษายน พ.ศ. 2568 ธนาคาร Agribank Thanh Hoa ได้ติดตั้งเครื่องเอทีเอ็ม 38 เครื่อง กระจายอยู่ทั่วจังหวัด รวมถึงเครื่อง CDM (Autobank - ธนาคารอัตโนมัติ) 12 เครื่อง นอกจากนี้ ทางธนาคารยังได้พัฒนาจุดชำระเงินด้วย QR-Code และ POS หลายพันจุด ซึ่งส่วนใหญ่เป็นครัวเรือนธุรกิจที่มีบัญชี Agribank พร้อมรหัส VietQR ฟรี ลูกค้าสามารถใช้บัญชีและบัตรเอทีเอ็มผ่านจุดรับชำระเงิน QR Code ของ Agribank เพื่อชำระเงินได้อย่างรวดเร็วและสะดวกสบายผ่านบริการ E-Mobile Banking และ eBanking ของ Agribank นอกจากนี้ ธนาคาร Agribank Thanh Hoa ยังได้ออกบัตรเอทีเอ็มหลายแสนใบ มีลูกค้าเกือบ 400,000 คนใช้บริการ E-Banking (การแจ้งเตือนการเปลี่ยนแปลงยอดคงเหลือในบัญชี - SMS; การแจ้งเตือนการเปลี่ยนแปลงยอดคงเหลือในบัญชีออมทรัพย์ผ่าน SMS; บริการ E-Mobile Banking, eBanking, การชำระเงินสินค้าและบริการผ่าน e-wallet...

ธนาคารยังได้นำระบบยืนยันตัวตนแบบ eKYC มาใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยใช้เทคโนโลยีไบโอเมตริกซ์ (ใบหน้า ลายนิ้วมือ) ช่วยให้ลูกค้าสามารถลงทะเบียนข้อมูลลูกค้า (CIF) ออนไลน์ ลงทะเบียนเปิดบัญชีออนไลน์ ใช้บริการ E-Mobile Banking ของ Agribank แทนการไปที่เคาน์เตอร์... ซึ่งส่งผลให้ปริมาณธุรกรรมที่เคาน์เตอร์ลดลง ยกระดับคุณภาพการบริการลูกค้า และเร่งดำเนินการโครงการชำระเงินแบบไร้เงินสดให้เร็วขึ้น

รองผู้อำนวยการธนาคาร Agribank Thanh Hoa Luu Van Hieu กล่าวว่า "ด้วยเป้าหมายในการก้าวสู่การเป็นธนาคารดิจิทัลเพื่อตอบสนองความต้องการของการบริหารจัดการธนาคารสมัยใหม่ ธนาคาร Agribank Thanh Hoa จึงมุ่งเน้นการพัฒนาและปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนาทรัพยากรบุคคลให้ทันสมัย ธนาคารได้วิจัยและพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการธนาคารดิจิทัล เพื่อให้มั่นใจถึงความปลอดภัย ความมั่นคง ยกระดับประสบการณ์ และความพึงพอใจของลูกค้า นำเสนอเนื้อหาการชำระเงินผ่านบัตรและธนาคารอิเล็กทรอนิกส์ให้กับผู้ใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพ ขณะเดียวกัน มุ่งเน้นการดำเนินโครงการต่างๆ เพื่อสนับสนุนลูกค้าในการเปิดบัญชี เปิดบัตรชำระเงิน และติดตั้งและใช้งานแอปพลิเคชันธนาคารอิเล็กทรอนิกส์ Agribank Plus เสริมสร้างความร่วมมือในการให้บริการต่างๆ เช่น การจ่ายเงินเดือน การจ่ายค่าไฟฟ้า ค่าน้ำประปา การเรียกเก็บเงิน และการชำระเงินผ่านช่องทางอิเล็กทรอนิกส์ของธนาคาร Agribank... ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของแรงงาน ลดต้นทุนการดำเนินงาน และลดขั้นตอนการบริหารงานสำหรับลูกค้า ในบางธุรกรรม ลูกค้าไม่จำเป็นต้องเดินทางไปธนาคารด้วยตนเอง ซึ่งสามารถใช้บริการได้เหมือนที่เคาน์เตอร์ สามารถทำธุรกรรมได้ทุกที่ทุกเวลา ทั้งกลางวัน กลางคืน และวันหยุด มอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า"

ด้วยการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีและการส่งเสริมการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล ผลิตภัณฑ์และบริการของธนาคาร Agribank Thanh Hoa จึงสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน และช่วยเพิ่มอัตราการชำระเงินที่ไม่ใช่เงินสด ด้วยเหตุนี้ ธนาคารจึงสามารถสนับสนุนให้ภาคธนาคารดำเนินโครงการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลแห่งชาติของรัฐบาลได้อย่างมีประสิทธิภาพจนถึงปี 2568 พร้อมวิสัยทัศน์ที่จะบรรลุเป้าหมายในปี 2573

บทความและภาพ: Khanh Phuong

ที่มา: https://baothanhhoa.vn/xay-dung-ngan-hang-so-phuc-vu-khach-hang-247558.htm