การสร้างธนาคารดิจิทัลเพื่อรองรับลูกค้า

นายฮวง ตุง ซูออง ในเมืองโถซวน (โถซวน) ฝากเงินสดเข้าบัญชีของเขาที่เครื่อง CDM

ด้วยเหตุนี้ Agribank Thanh Hoa จึงได้ติดตั้งและนำระบบเครื่องฝากและถอนเงินอัตโนมัติ Autobank CDM ไปใช้ในเขต Tho Xuan และ Cam Thuy ซึ่งมีฟังก์ชั่นต่างๆ เช่น ถอนเงิน โอนเงิน และฝากเงินเข้าบัญชีโดยตรงผ่านบัตร ATM โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ลูกค้าสามารถเลือกฝากเงินออมผ่านระบบออนไลน์ได้ทันทีที่เครื่อง CDM โดยมีเงื่อนไขที่หลากหลาย และอัตราดอกเบี้ยที่สูงกว่าการฝากเงินที่เคาน์เตอร์ทำธุรกรรมโดยตรง เวลาทำธุรกรรมของเครื่องจักรมีความยืดหยุ่นตลอด 24 ชั่วโมง ไม่เว้นวันหยุด ช่วยให้ลูกค้าทำธุรกรรมได้ตลอดเวลา โดยไม่ต้องรอคิว ไม่ต้องยื่นเอกสาร ไม่ต้องเขียนหรือเซ็นเอกสารธุรกรรมใดๆ

นายฮวง ตุง ดวง ในเมืองโทซวน (โทซวน) เพิ่งฝากเงินสดเข้าบัญชีที่เครื่อง CDM โดยกล่าวว่า "ผมพบว่าการดำเนินการบนเครื่อง CDM นั้นง่าย สะดวก และรวดเร็ว ด้วยหน้าจอสัมผัสอัจฉริยะที่แยกประเภทมูลค่าโดยอัตโนมัติ เครื่อง CDM ช่วยให้ลูกค้าฝากเงินได้อย่างง่ายดาย ปลอดภัย และสะดวกสบาย"

ภายในสิ้นเดือนเมษายน พ.ศ. 2568 ธนาคาร Agribank Thanh Hoa ได้ติดตั้งเครื่อง ATM จำนวน 38 เครื่อง กระจายอยู่ทั่วทั้งจังหวัด รวมถึงเครื่อง CDM (Autobank - ธนาคารอัตโนมัติ) จำนวน 12 เครื่อง พร้อมกันนี้ หน่วยงานยังได้พัฒนาจุด QR-Code และ POS นับพันจุด โดยลูกค้าส่วนใหญ่เป็นครัวเรือนธุรกิจที่มีบัญชี Agribank ที่มีรหัส VietQR ฟรี ผ่านจุดรับชำระเงิน รหัส QR ลูกค้าสามารถใช้บัญชีและบัตร ATM ของตนเอง ใช้บริการ Agribank E-Mobile Banking และ eBanking เพื่อชำระเงินได้อย่างรวดเร็วและสะดวกสบาย พร้อมกันนี้ ธนาคาร Agribank Thanh Hoa ยังได้ออกบัตร ATM จำนวนหลายแสนใบอีกด้วย ลูกค้าเกือบ 400,000 รายใช้บริการ E-Banking (การแจ้งเปลี่ยนแปลงยอดเงินในบัญชีชำระเงิน - SMS; SMS แจ้งเปลี่ยนแปลงยอดเงินในบัญชีออมทรัพย์; E-Mobile Banking, eBanking, ชำระค่าสินค้าผ่าน e-wallet...

ธนาคารยังได้นำระบบยืนยันตัวตนแบบ eKYC ที่ใช้เทคโนโลยีไบโอเมตริกซ์ (ใบหน้า ลายนิ้วมือ) มาใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถลงทะเบียนข้อมูลลูกค้า (CIF) ออนไลน์ ลงทะเบียนเปิดบัญชีออนไลน์ ใช้บริการ Agribank E-Mobile Banking แทนการไปที่เคาน์เตอร์... ส่งผลให้ปริมาณธุรกรรมที่เคาน์เตอร์ลดลง ปรับปรุงคุณภาพการบริการลูกค้า และเร่งดำเนินการโครงการชำระเงินแบบไม่ใช้เงินสดให้เร็วขึ้น

รองผู้อำนวยการธนาคาร Agribank Thanh Hoa Luu Van Hieu กล่าวว่า "ด้วยเป้าหมายในการก้าวไปสู่การธนาคารแบบดิจิทัลเพื่อตอบสนองความต้องการของการบริหารจัดการธนาคารสมัยใหม่ ธนาคาร Agribank Thanh Hoa มุ่งเน้นที่การพัฒนาและปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนาทรัพยากรบุคคลให้ทันสมัย ​​ธนาคารได้ค้นคว้าและพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการธนาคารแบบดิจิทัลเพื่อให้มั่นใจถึงความปลอดภัย ความปลอดภัย การปรับปรุงประสบการณ์และความพึงพอใจของลูกค้า รวมถึงการนำเนื้อหาการชำระเงินด้วยบัตรและธนาคารอิเล็กทรอนิกส์ไปใช้กับผู้ใช้ได้ดี พร้อมกันนี้ ยังเน้นการนำโปรแกรมต่างๆ มาใช้มากมายเพื่อสนับสนุนลูกค้าในการเปิดบัญชี เปิดบัตรชำระเงิน และติดตั้งและใช้แอปพลิเคชันธนาคารอิเล็กทรอนิกส์ Agribank Plus เสริมสร้างโปรแกรมความร่วมมือเพื่อให้บริการต่างๆ เช่น การจ่ายเงินเดือน การจ่ายค่าไฟ ค่าน้ำ ค่าไฟ การจัดเก็บ การชำระเงินด้วยช่องทางการชำระเงินอิเล็กทรอนิกส์ของธนาคาร Agribank... ส่งผลให้มีการปรับปรุงผลิตภาพแรงงาน ลดต้นทุนการดำเนินงาน และลดขั้นตอนการบริหารสำหรับลูกค้า สำหรับธุรกรรมบางรายการ ลูกค้าไม่จำเป็นต้องไปที่ธนาคาร ลูกค้าสามารถใช้บริการได้เหมือนที่เคาน์เตอร์ ทำธุรกรรมได้ไม่ว่าจะเป็นกลางวัน กลางคืน หรือวันหยุด มอบประสบการณ์ให้กับลูกค้า"

ด้วยการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีและการส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ผลิตภัณฑ์และบริการของ Agribank Thanh Hoa ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้น เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน และมีส่วนทำให้อัตราการชำระเงินแบบไม่ใช่เงินสดเพิ่มขึ้น ด้วยเหตุนี้ จึงให้ภาคธนาคารดำเนินการตามโปรแกรมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลแห่งชาติของ รัฐบาล อย่างมีประสิทธิผลจนถึงปี 2568 และมีวิสัยทัศน์ถึงปี 2573

บทความและภาพ: Khanh Phuong

ที่มา: https://baothanhhoa.vn/xay-dung-ngan-hang-so-phuc-vu-khach-hang-247558.htm