การสร้างวัฒนธรรมการท่องเที่ยวดานัง

หลังจากแคมเปญ “ดานังยิ้ม” การเคลื่อนไหว “4 ซิน” (สวัสดี ขอบคุณ อนุญาต ขอโทษ) และ “4 เสมอ” (ยิ้มเสมอ อ่อนโยนเสมอ เข้าใจเสมอ และช่วยเหลือเสมอ) ทางเมืองดานังยังคงออกเกณฑ์มาตรฐานวัฒนธรรม และการท่องเที่ยว อย่างต่อเนื่อง ซึ่งเป็นความพยายามที่จะสร้างภาพลักษณ์ของเมืองที่เป็นมิตรและเอื้อเฟื้อเผื่อแผ่ เพื่อสร้างความประทับใจที่ดีให้กับนักท่องเที่ยว ทำให้พวกเขากลับมาเที่ยวดานังบ่อยขึ้น

เมืองนี้มุ่งมั่นที่จะสร้างภาพลักษณ์ของจุดหมายปลายทางที่เป็นมิตรและเอื้อเฟื้อเผื่อแผ่ ในภาพ: ศูนย์สนับสนุนนักท่องเที่ยว ดานัง ให้การสนับสนุนนักท่องเที่ยวเมื่อมาเยือนเมือง สร้างสภาพแวดล้อมการท่องเที่ยวที่เป็นมิตรและปลอดภัยใน ดานัง ภาพ: NGOC HA

“ทูต” ด้านการท่องเที่ยว

คุณ Tran Thi Nhat Phuong (พนักงานต้อนรับของ Fusion Suites Da Nang) ระบุว่า ในอุตสาหกรรมบริการโดยรวมและโดยเฉพาะอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมโรงแรม คุณภาพการบริการมีบทบาทสำคัญอย่างยิ่ง นอกจากปัจจัยทางกายภาพและทางเทคนิค (ห้องพัก อาหาร เครื่องดื่ม ฯลฯ) แล้ว ทัศนคติและพฤติกรรมของพนักงานก็เป็นปัจจัยสำคัญในการดึงดูดและรักษานักท่องเที่ยวไว้

คุณนัท เฟือง เล่าว่า “พนักงานต้อนรับโรงแรมเป็นแผนกแรกที่ติดต่อกับแขก ดังนั้นพวกเขาจึงต้องยิ้มแย้มอยู่เสมอ เราตระหนักดีว่าความพึงพอใจของแขกคือความสุขของพนักงานบริการ อย่างไรก็ตาม เพื่อให้บรรลุถึงเป้าหมายดังกล่าว ดิฉันต้องฝึกฝนและพัฒนาทักษะด้านพฤติกรรมและการสื่อสารอย่างสม่ำเสมอ เพราะไม่เพียงแต่เป็นงานเท่านั้น แต่ยังเป็นภาพลักษณ์ของหน่วยงาน และยิ่งไปกว่านั้น ยังเป็นการสร้างแบรนด์การบริการของเมืองอีกด้วย การประกาศใช้เกณฑ์วัฒนธรรมการท่องเที่ยวดานังของเมืองจึงมีความจำเป็นอย่างยิ่ง เพื่อช่วยให้ผู้ที่ทำงานในอุตสาหกรรมบริการและการท่องเที่ยวสามารถปฏิบัติตามเกณฑ์ที่กำหนดได้”

คุณเหงียน ถิ แถ่ง มินห์ (ไกด์นำเที่ยวของบริษัทไซ่ง่อนทัวริสต์ทราเวล) กล่าวว่า การที่นักท่องเที่ยวจะชื่นชอบและหลงรักสถานที่ท่องเที่ยวนั้น ไกด์นำเที่ยวเองต้องมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับสถานที่นั้นๆ และมีทักษะในการถ่ายทอดเรื่องราวให้นักท่องเที่ยวได้เข้าใจอย่างถ่องแท้ นอกจากนี้ ทัศนคติที่ดีก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน ด้วยเหตุนี้ ไกด์นำเที่ยวจึงจะสามารถทำงานส่วนตัวให้สำเร็จลุล่วงได้ดียิ่งขึ้น และในขณะเดียวกันก็กลายเป็นทูตวัฒนธรรมและการท่องเที่ยวของเมืองไปพร้อมๆ กัน

จุดหมายปลายทางหลายแห่งภายใต้การบริหารจัดการของหน่วยงานบริการสาธารณะ ก็ได้พัฒนาและยกระดับคุณภาพการบริการด้านการท่องเที่ยวอย่างต่อเนื่องเช่นกัน คุณเหงียน วัน เฮียน หัวหน้าคณะกรรมการบริหารของ Ngu Hanh Son Scenic Relics กล่าวว่า ในช่วงที่ผ่านมา ทางหน่วยงานได้ดำเนินการตามแนวทาง "4 ซิน" และ "4 เสมอ" ได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับนักท่องเที่ยวที่มาเยือน Ngu Hanh Son Scenic Relics

พัฒนาคุณภาพการบริการด้านการท่องเที่ยว

คุณเหงียน ถิ ฮว่า อัน รองอธิบดีกรมการท่องเที่ยว กล่าวว่า ทางเมืองให้ความสำคัญเป็นพิเศษกับการพัฒนาทรัพยากรบุคคลและยกระดับคุณภาพบริการด้านการท่องเที่ยว ในปี 2567 อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวจะจัดโครงการ 21 โครงการ ซึ่งรวมถึงหลักสูตรอบรมความรู้สำหรับมัคคุเทศก์ 7 หลักสูตร โครงการแลกเปลี่ยนข้อมูลและการหารือแนวทางแก้ไขปัญหาเพื่อดึงดูดตลาดนักท่องเที่ยวทั้งในและต่างประเทศ 8 โครงการ และสัมมนา 6 โครงการเพื่อแลกเปลี่ยน แบ่งปัน และแนะนำแนวทางเพื่อพัฒนาทักษะวิชาชีพสำหรับทรัพยากรบุคคลในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว... ในเดือนธันวาคม จะมีการจัดการแข่งขันสำคัญสองรายการสำหรับมัคคุเทศก์และพนักงานต้อนรับ ได้แก่ การแข่งขันดานังยอดเยี่ยม 2024 และการแข่งขันพนักงานต้อนรับโรงแรมดานัง 2024

“ความสำเร็จโดยรวมของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวในปี 2567 มาจากการมีส่วนร่วมของผู้ที่ติดต่อกับนักท่องเที่ยวโดยตรง เพราะแม้จะมีผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวที่เป็นเอกลักษณ์ หากบุคลากรด้านการท่องเที่ยวเองไม่มีความเป็นมืออาชีพ ก็จะไม่สามารถดึงดูดและรักษานักท่องเที่ยวให้กลับมาเที่ยวซ้ำได้หลายครั้ง ท่ามกลางการแข่งขันที่ดุเดือดระหว่างจุดหมายปลายทางต่างๆ บุคลากรด้านการท่องเที่ยวจำเป็นต้องพัฒนาตนเอง พัฒนาทักษะ และมีส่วนร่วมในการสร้างคุณภาพของจุดหมายปลายทาง” คุณฮว่าย อัน กล่าว

กรมการท่องเที่ยวระบุว่า คณะกรรมการประชาชนเมืองดานังได้ออกเอกสารเลขที่ 2689/QD-UBND เกี่ยวกับการประกาศใช้หลักเกณฑ์การท่องเที่ยวเชิงวัฒนธรรมดานัง หลักเกณฑ์นี้ใช้กับสองกลุ่ม ได้แก่ หน่วยงาน องค์กร และบุคคลในจุดหมายปลายทาง (รวมถึงองค์กรและบุคคลที่ดำเนินงานด้านการท่องเที่ยวในเมือง หน่วยงานบริหารจัดการการท่องเที่ยวของรัฐในเมือง สถานฝึกอบรมด้านการท่องเที่ยว และผู้อยู่อาศัยในเมือง) และกลุ่มนักท่องเที่ยวทั้งชาวไทยและชาวต่างชาติที่มาเยือนเมืองดานัง

เกณฑ์ชุดนี้กำหนดพฤติกรรม ทัศนคติ และมารยาทอันดีงามและวัฒนธรรมในกิจกรรมการท่องเที่ยว ช่วยให้การจัดกิจกรรมการท่องเที่ยวในเมืองมีประสิทธิภาพมากขึ้น ทั้งจากหน่วยงาน องค์กร บุคคลในพื้นที่ และนักท่องเที่ยว ขณะเดียวกัน ยังช่วยสร้างและรักษาภาพลักษณ์ของเมืองท่องเที่ยวที่เขียวขจี สะอาด สวยงาม มีอารยธรรม มีอัธยาศัยไมตรี ปลอดภัย และพัฒนาอย่างยั่งยืน พร้อมเอกลักษณ์เฉพาะตัว สร้างเสน่ห์อันโดดเด่นให้กับจุดหมายปลายทางจากการสร้างนิสัยและพฤติกรรมเชิงบวกในกิจกรรมประจำวัน

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เกณฑ์ทางวัฒนธรรม 5 ประการสำหรับนักท่องเที่ยวที่มาเยือนและพักอาศัยในเมืองนี้ ประกอบด้วย เกณฑ์ทางวัฒนธรรมการจราจร การปฏิบัติตามกฎจราจรโดยสมัครใจ การไม่ฝ่าฝืนและช่วยเหลือผู้ที่ฝ่าฝืนกฎหมายและความปลอดภัยและความสงบเรียบร้อยบนท้องถนน เกณฑ์ทางวัฒนธรรมด้านความประพฤติ การรักษาความสงบเรียบร้อย การไม่ประพฤติตนไม่สุภาพในที่สาธารณะ การเคารพวัฒนธรรมและปฏิบัติตนอย่างสุภาพต่อชุมชนท้องถิ่น การปฏิบัติตนตามวัฒนธรรมบนอินเทอร์เน็ต การแต่งกายสุภาพและสุภาพเรียบร้อยเมื่อเยี่ยมชมโบราณสถานและสถานที่สำคัญทางจิตวิญญาณ

ในส่วนของเกณฑ์ทางวัฒนธรรมในการสนับสนุนการพัฒนาเศรษฐกิจท้องถิ่นนั้น จำเป็นต้องส่งเสริมและสนับสนุนธุรกิจที่รับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อมและสังคม ส่วนเกณฑ์ทางวัฒนธรรมในการอนุรักษ์สิ่งแวดล้อมนั้น จำเป็นต้องรักษาสุขอนามัยสาธารณะในพื้นที่สาธารณะ ประหยัดพลังงาน และปกป้องสิ่งแวดล้อมและระบบนิเวศ ส่งเสริมและแนะนำนักท่องเที่ยวเกี่ยวกับเกณฑ์พื้นฐานเกี่ยวกับพฤติกรรมทางวัฒนธรรม ณ จุดหมายปลายทาง และให้คำแนะนำเกี่ยวกับพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสม โดยมุ่งหวังที่จะพัฒนาความสัมพันธ์ระหว่างนักท่องเที่ยวและจุดหมายปลายทางของดานัง

เอ็นจีโอซี เอชเอ

ที่มา: http://baodanang.vn/kinhte/202412/xay-dung-van-hoa-du-lich-da-nang-3997748/