พิจารณาดำเนินการทางปกครองกับบริษัทท่องเที่ยวที่ละทิ้งแขกเกือบ 300 คนในฟูก๊วก

ตามผลการตรวจสอบ เมื่อวันที่ 12 กันยายน 2023 บริษัท Winner Vietnam International Travel จำกัด (เรียกอีกชื่อหนึ่งว่า บริษัท Winner) ซึ่งมีสำนักงานใหญ่อยู่ในเมืองฟูก๊วก มีบันทึกการยืนยันสัญญากับบริษัท We Love Tour ซึ่งมีสำนักงานใหญ่อยู่ในไทเป ไต้หวัน (ประเทศจีน)

วันที่ 24 มกราคม 2567 บริษัท Winner ได้ส่งใบเสนอราคาจำนวน 10 ชุด ให้กับแขกจำนวน 10 กลุ่มของบริษัท We Love Tour อย่างไรก็ตามเนื่องจากทั้งสองบริษัทไม่เห็นด้วยกับข้อตกลงดังกล่าว ในวันที่ 31 มกราคม 2024 บริษัท Winner จึงได้ส่งหนังสือแจ้งการหยุดให้บริการแก่บริษัท We Love Tour เพียงฝ่ายเดียว โดยไม่มีการยืนยันหรือการตอบกลับจากบริษัท We Love Tour

เมื่อวันที่ 9 กุมภาพันธ์ 2024 แขกจากบริษัท We Love Tour เดินทางมาถึงสนามบินนานาชาติฟูก๊วก ที่นี่กลุ่มไม่มีรถหรือไกด์นำเที่ยว บริษัท We Love Tour ติดต่อบริษัท Winner Tour เพื่อให้บริการแก่คณะทัวร์จำนวน 292 คนที่เข้าร่วมโปรแกรมทัวร์ในฟูก๊วก บริษัท Winner ได้ทำการติดต่อกับบริษัท We Love Tour เพื่อขอเช่ารถและจองห้องพักให้กับกรุ๊ปทัวร์

พิจารณาดำเนินการทางปกครองกับบริษัทท่องเที่ยวที่ละทิ้งแขกเกือบ 300 คนในฟูก๊วก ภาพที่ 1

นักท่องเที่ยว ชาวไต้หวัน (จีน) เช็คอินเที่ยวบินในตอนเที่ยงของวันที่ 14 กุมภาพันธ์

ระหว่างการให้บริการของคณะ เนื่องจากบริษัท We Love Tour ไม่ชำระเงินตามที่ตกลง บริษัท Winner จึงได้ขอให้คณะชำระเงินเพิ่มเป็นเงิน 720 USD/ท่าน (เทียบเท่ากับ 22,680 NTD/ท่าน) และติดต่อกับบริษัท We Love Tour เพื่อเจรจาต่อรอง

บริษัททัวร์วีเลิฟตอบกลับว่าจะแจ้งให้นักท่องเที่ยวชำระเงินและเก็บใบกำกับภาษีไว้ บริษัททัวร์วีเลิฟจะคืนเงินค่าใช้จ่ายที่ชำระด้วยบัตรเครดิตของนักท่องเที่ยวจำนวน 720 USD/ท่าน

บริษัท Winner บรรลุข้อตกลงกับลูกค้า 90 ราย และได้รับชำระเงินด้วยบัตรจากลูกค้าประมาณ 1.8 ล้านเหรียญไต้หวัน (เทียบเท่ากับ 1.442 พันล้านดอง) แขกที่เหลือไม่เห็นด้วย

ตามรายงานของกรมการท่องเที่ยวจังหวัด เกียนซาง แม้ว่าบริษัท Winner จะประกาศยกเลิกสัญญาฝ่ายเดียว แต่บริษัทก็ยังคงเก็บเงินมัดจำเดิม 700,000 NTD ที่ได้รับเมื่อวันที่ 18 มกราคม 2024 ไว้ ขณะเดียวกันก็ยังคงให้บริการกลุ่มและเรียกเก็บค่าบริการต่อไป

นี้แสดงว่าบริษัทได้ละเมิดกฎข้อบังคับในการดำเนินธุรกิจบริการการเดินทาง: "ไม่มีสัญญาการเดินทางกับธุรกิจ นักท่องเที่ยว หรือตัวแทนการท่องเที่ยว ตามที่กำหนดไว้"

พิจารณาดำเนินการทางปกครองกับบริษัทท่องเที่ยวที่ละทิ้งแขกเกือบ 300 คนในฟูก๊วก ภาพที่ 2

นักท่องเที่ยวชาวไต้หวัน (จีน) เช็คอินที่สนามบินฟูก๊วก

นอกจากนี้ ตามที่กรมการท่องเที่ยวเกียนซางได้กล่าวไว้ว่า กรมตรวจสอบการท่องเที่ยวเกียนซางได้ตรวจสอบการละเมิดตามกฎหมายและดำเนินการจัดการกับการละเมิดทางปกครองต่อบริษัท Winner เกี่ยวกับการทำธุรกิจบริการด้านการท่องเที่ยว โดยระบุว่า "ไม่มีสัญญาการเดินทางกับธุรกิจ นักท่องเที่ยว หรือตัวแทนของนักท่องเที่ยวตามที่กำหนดไว้"

กรมการท่องเที่ยวเกียนซางมอบหมายให้กรมตรวจสอบดำเนินการรวบรวมข้อมูลและหลักฐานต่อไป เพื่อชี้แจงปัญหาที่เกี่ยวข้องกับความรับผิดชอบของบริษัท Winner และบริษัท We Love Tour จนเกิดการละเมิดสิทธิของนักท่องเที่ยว ส่งผลกระทบต่อสิทธิของนักท่องเที่ยว และภาพลักษณ์ของการท่องเที่ยวเกาะฟู้โกว๊ก โดยเฉพาะเกาะเกียนซาง และการท่องเที่ยวเวียดนามโดยรวม

ก่อนหน้านี้ทางเพจ Fucus Taiwan ของไต้หวัน (จีน) ได้โพสต์ข้อมูลพร้อมเนื้อหา “ช่วยเหลือนักท่องเที่ยวไต้หวันที่ติดค้างในเวียดนาม” เหตุการณ์ดังกล่าวได้รับการรายงานในสื่อทั้งในและต่างประเทศหลายแห่ง

จากนั้นสำนักงานการท่องเที่ยวแห่งชาติเวียดนามได้ส่งเอกสารไปยังกรมการท่องเที่ยวเกียนซางเพื่อขอความชี้แจงข้อมูลข้างต้น กรมการท่องเที่ยวเกียนซางได้ชี้แจงเนื้อหาข้างต้นแล้ว

ก่อนหน้านี้ เมื่อทราบเรื่องเหตุการณ์ที่นักท่องเที่ยวชาวไต้หวัน (จีน) เกือบ 300 คนถูกทิ้งไว้ที่เกาะฟูก๊วก เจ้าหน้าที่เกียนซางและสำนักงาน เศรษฐกิจ และวัฒนธรรมไทเปในนครโฮจิมินห์ได้พยายามแก้ไขสถานการณ์ โดยสนับสนุนให้กลุ่มนักท่องเที่ยวชาวไต้หวัน (จีน) อยู่และเยี่ยมชมตามกำหนดการเดิม และเดินทางกลับไต้หวัน (จีน) ในเที่ยงวันของวันที่ 14 กุมภาพันธ์

แหล่งที่มา