ในขณะที่ Chatbots หรือ Voicebots แบบดั้งเดิมมักให้คำตอบที่ถูกตั้งโปรแกรมไว้ล่วงหน้า แต่ AI Agents สามารถดำเนินการและปรับตัวเข้ากับสถานการณ์ต่างๆ ได้อย่างชัดเจน ตั้งแต่สถานการณ์ง่ายๆ ไปจนถึงสถานการณ์ซับซ้อน

ในอนาคต “เพื่อนร่วมงาน AI” อาจช่วยเปลี่ยนแปลงวิธีการตัดสินใจของเรา และแม้กระทั่งวิธีการโต้ตอบของเราได้

AI Agent คืออะไร?

ตัวแทน AI เป็นระบบปัญญาประดิษฐ์ (AI) ประเภทหนึ่งที่สามารถเข้าใจและตอบสนองต่อคำขอของลูกค้าได้โดยไม่ต้องมีการแทรกแซงจากมนุษย์ ตัวแทน AI ถูกสร้างขึ้นโดยอาศัยเทคโนโลยีการเรียนรู้ของเครื่องจักรและการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) เพื่อดำเนินการงานต่างๆ ตัวแทน AI เหล่านี้สามารถทำได้ทุกอย่างตั้งแต่การตอบคำถามง่ายๆ ไปจนถึงการแก้ปัญหาที่ซับซ้อน รวมถึงการทำงานหลายอย่างพร้อมกัน ที่สำคัญที่สุด ตัวแทน AI เหล่านี้สามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานได้ด้วยการเรียนรู้ด้วยตนเอง ซึ่งแตกต่างจาก AI แบบดั้งเดิมที่ต้องมีการแทรกแซงจากมนุษย์เพื่อดำเนินการงานเฉพาะ

ระบบ AI Agents จะมีความสามารถเฉพาะตัว เช่น การทำงานอัตโนมัติ การใช้เหตุผล การเรียนรู้เชิงเสริมแรง ความเข้าใจภาษา และการปฏิบัติตามคำสั่งที่ซับซ้อน และการปรับให้เวิร์กโฟลว์เหมาะสมที่สุด

การสร้างทีมตัวแทน AI หนึ่งในแนวโน้มเทคโนโลยีที่โดดเด่นในปี 2025

ตามรายงานของ Gartner “ทรัพยากรมนุษย์ที่ใช้ AI” จะอยู่ในรายชื่อแนวโน้มเทคโนโลยีเชิงกลยุทธ์สูงสุดในปีหน้า นอกจากนี้ องค์กรยังคาดการณ์ว่าภายในปี 2028 การตัดสินใจด้านงานประจำวันอย่างน้อย 15% จะถูกควบคุมโดย AI Agents นอกจากนี้ รายงานของ Insider ยังแสดงให้เห็นอีกด้วยว่าตลาด AI Agents มีมูลค่าสูงถึง 3.7 พันล้านเหรียญสหรัฐในปี 2023 และคาดว่าจะสูงถึง 103.6 พันล้านเหรียญสหรัฐในปี 2032 โดยมีอัตราการเติบโตต่อปีแบบทบต้น (CAGR) อยู่ที่ 44.9% (2024 ถึง 2032)

คุณค่าที่ตัวแทน AI สามารถมอบให้กับธุรกิจได้นั้นอยู่ที่ความสามารถในการทำให้กรณีการใช้งานที่ซับซ้อนหลากหลายรูปแบบเป็นระบบอัตโนมัติ ช่วยประหยัดต้นทุนหรือประหยัดเวลา การดำเนินการทั่วไปที่รองรับโดยตัวแทน AI ได้แก่ การพัฒนาซอฟต์แวร์ การสนับสนุนลูกค้าอัตโนมัติ การดำเนินการทางธุรกิจ การรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์ และการตรวจจับความเสี่ยง...

ธุรกิจจำนวนมากทั่วโลก เริ่มสำรวจความสามารถของ AI Agents รวมถึง Lenovo ธุรกิจนี้ได้ใช้ประโยชน์จากระบบ AI Human เพื่อเชื่อมต่อแอปพลิเคชันต่างๆ เพื่อปรับปรุงกระบวนการกำหนดค่าผลิตภัณฑ์ ปรับปรุงประสิทธิภาพโดยรวม และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า AI Agents ช่วยให้ Lenovo ลดเวลาการตั้งค่าเฉลี่ยจาก 12 นาทีเหลือเพียง 2 นาที ส่งผลให้ประสิทธิภาพการทำงานของทีมขายดีขึ้น นอกจากนี้ยังช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าอีกด้วย โดยอัตราคำสั่งซื้อที่ตรงตาม KPI ของการจัดส่งภายใน 17 วันเพิ่มขึ้น 12% ตามการคำนวณของ Gartner การใช้งานทีม AI Agents ช่วยให้ Lenovo สร้างมูลค่าเทียบเท่า 5.88 ล้านเหรียญสหรัฐในหนึ่งปี

โอกาสทางการตลาด AI ในเวียดนามเมื่อพัฒนาตัวแทน AI

ตามข้อมูลของกลุ่มที่ปรึกษา IMARC ระดับโลก ตลาด AI ในเวียดนามมีมูลค่าถึง 547.1 ล้านเหรียญสหรัฐในปี 2023 และคาดว่าจะพุ่งสูงถึง 2.06 พันล้านเหรียญสหรัฐในปี 2032 ซึ่งสอดคล้องกับอัตราการเติบโตต่อปีแบบทบต้น (CAGR) ที่ 15.8%

บริษัทยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีของเวียดนามได้ทุ่มทุนอย่างหนักในการพัฒนา AI Agents โดยทั่วไปแล้ว บริษัท FPT ได้ประกาศเปิดตัวโรงงาน AI สองแห่ง (FPT AI Factory) ในญี่ปุ่นและเวียดนามเมื่อเดือนพฤศจิกายนที่ผ่านมา นอกจากนี้ บริษัท FPT Smart Cloud (ภายใต้บริษัท FPT) ยังเปิดตัว FPT AI Agents ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มสำหรับสร้างและใช้งาน AI Agents หลายภาษา ได้แก่ อังกฤษ เวียดนาม ญี่ปุ่น และอินโดนีเซีย

TLP07442 (1).jpg
FPT เปิดตัวตัวแทน AI ในงาน FPT Tech Day 2024 ภาพ: FPT

ด้วยความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีนี้ ธุรกิจแต่ละแห่งสามารถสร้าง AI ของตัวเองได้ภายในเวลาเพียงไม่กี่นาทีหรือไม่กี่ชั่วโมง โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ทีม AI Agents นั้นมีบุคลิกเฉพาะตัวและมีความแตกต่าง เนื่องจาก AI Agents ถูกสร้างขึ้นโดยอิงจากข้อมูล ความรู้ และวัฒนธรรมเฉพาะของแต่ละองค์กร จากนั้นมูลค่าการแข่งขันใหม่ทั้งหมดจะถูกสร้างขึ้นระหว่างธุรกิจ และในวงกว้างขึ้นก็คือการเดินทางเพื่อสร้าง อำนาจอธิปไตยของ AI ระหว่างประเทศ

FPT AI Agents สร้างขึ้นจากโครงสร้างพื้นฐานอันทรงพลังของ FPT AI Factory โดยมุ่งมั่นที่จะยกระดับประสิทธิภาพการปฏิบัติงาน สร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เหนือชั้น และส่งเสริมความคิดสร้างสรรค์ที่ไร้ขีดจำกัดให้กับธุรกิจทุกประเภท

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ FPT AI Agents ได้ที่: https://fptsmartcloud.vn/fpt-ai-agents

(ที่มา : ฟปท.)