Dijital ekonomide tüketici haklarını korumak.

Yeni riskler

Truong Tan beldesinden ( Hai Phong ) Bayan Nguyen Thi Oanh, Facebook'ta gezinirken çok bölmeli, çok fonksiyonlu bir tencere reklamı gördü. Alt bölme pirinç pişirmek için, orta bölme çorba için, üst bölme ise sebzeleri buharda pişirmek veya haşlamak için kullanılabiliyordu. Kullanışlı bulduğu için Bayan Oanh, öğle yemeği için işe götürmek üzere bu çok fonksiyonlu tencereyi satın almak için yaklaşık 900.000 VND harcamaya karar verdi. Bayan Oanh hayal kırıklığıyla şunları söyledi: “Kullandığımda ürünün reklamda gösterildiği gibi olmadığını fark ettim. Alt bölmede pişen pirinç hazırdı, ancak patates çorbası hala pişmemişti. Sebzeleri buharda pişirmek çok uzun sürdü. Sadece bir hafta kullandıktan sonra fişi kırıldı ve atmak zorunda kaldım.”

Bu sadece Bayan Oanh'ın durumu değil; günümüzde birçok tüketici çevrimiçi alışverişe yöneliyor. Eskiden alıcılar malları fiziksel olarak inceleyebilirken, şimdi birçok kişi çevrimiçi olarak reklamı yapılan resim ve videolara dayanarak ürün satın alıyor ve sipariş veriyor. Çoğu durumda, alıcılar satıcının kim olduğunu bilmiyor ve bu nedenle bilmeden sahte, taklit veya düşük kaliteli mallar satın aldıklarında sonuçlarına katlanmak zorunda kalıyorlar.

Ulusal Rekabet Komisyonu, e-ticaret platformlarında sıkça görülen dolandırıcılık yöntemleri hakkında bir uyarı yayınladı. Sıkça gözlemlenen taktiklerden bazıları şunlardır: Shopee, Lazada ve Tiki gibi büyük e-ticaret platformlarına benzer arayüzler kullanarak bilgi çalmak; alıcılardan para transferi talep edip ardından parayı zimmetine geçirmek; yatırım veya satış talebinde bulunmak için tanıdıkları, ünlüleri veya işletmeleri taklit etmek; insanları sanal görevlere veya "fonlama - komisyon alma" planlarına katılmaya ikna edip ardından sistemi ortadan kaldırmak; ödül kazanımlarını duyuran ve OTP kodları veya hesap bilgileri isteyen sahte mesajlar ve e-postalar göndermek...

Şehirde tüketiciyi korumada devlet yönetiminin etkinliğini artırmaya yönelik yakın zamanda düzenlenen bir eğitim konferansında, Sanayi ve Ticaret Bakanlığı Ulusal Rekabet Komisyonu'ndan Sayın Doan Quang Dong, yıl sonu alışveriş sezonunun siber suçların en aktif olduğu dönem olduğunu belirtti. Kullanılan yöntemler sadece karmaşık olmakla kalmıyor, aynı zamanda sürekli değişiyor.

Büyük markaları taklit etme, e-ticaret platformu çalışanlarını taklit etme, "şok edici indirimler - sanal para iadesi" kampanyaları başlatma ve insanları e-cüzdanlar aracılığıyla ödeme yapmaya kandırma gibi dolandırıcılık yöntemleri giderek daha sık ortaya çıkıyor. Bazı vakalarda güven kazanmak için deepfake yüz tanıma teknolojisi bile kullanılıyor. Bay Dong, "Bu dolandırıcılıklar genellikle çok küçük eylemlerle başlıyor. Bir tıklama, bir QR kodu veya görünüşte tanıdık bir görüntülü görüşme, ancak sadece birkaç saniyelik dikkatsizlik kişisel verilerin kaybına, sosyal medya hesaplarının kontrolünün ele geçirilmesine veya hatta tüm mali durumun kaybedilmesine yol açabilir" diye uyardı.

Dijital ekonomideki tüketici davranışındaki değişim, risklerin yalnızca ürün kalitesiyle sınırlı kalmadığı, aynı zamanda kişisel bilgilerin sızdırılması potansiyelini de içerdiği anlamına geliyor. Şüpheli bir bağlantıya tek bir tıklama, parola hırsızlığına, OTP kod ihlallerine, banka hesabı ele geçirilmesine veya hatta kredi başvurularında kimlik hırsızlığına yol açabilir. Bu, risklerin yalnızca sipariş vermenin ötesine uzandığı yeni bağlamda önemli bir farktır.

Önümüzdeki dönemde, piyasa yönetimi güçleri, dijital platformlarda faaliyet gösteren işletmelerin yönetimini güçlendirecektir.

Kontrol yöntemini değiştirin.

Sanayi ve Ticaret Bakanlığı'na göre, şehirdeki e-ticaret gelirleri şu anda toplam perakende satışlarının %16-18'ini oluşturuyor ve bu oran ulusal ortalamanın (%12) üzerinde olup, yıllık ortalama %23-25'lik bir büyüme oranına sahip. Hai Phong'un 2025 yılı e-ticaret endeksinde ülke genelinde 5. sırada yer alması öngörülüyor; bu da çevrimiçi alışveriş platformlarında güçlü bir tüketimi gösteriyor.

Şehir Pazarı Yönetim Departmanı Başkan Yardımcısı Bay Bui The Hung şu yorumda bulundu: "E-ticaretin gelişmesi, dolandırıcılık davranışlarında değişikliklere yol açtı. Sadece eski denetim yöntemlerini kullanırsak, bu değişikliklere ayak uydurmakta zorlanacağız. İhlaller artık fiziksel mağazalarda değil, sanal hesaplarda ve sosyal medya platformlarında sürekli yayınlanan reklamlarda meydana geliyor."

Önümüzdeki dönemde, Şehir Pazarı Yönetim Dairesi, şehrin diğer ilgili birimleriyle birlikte, özellikle çevrimiçi ortamda kaçakçılık, ticaret dolandırıcılığı ve sahte ürün üretimi ve ticaretiyle mücadele ve denetimlerin etkinliğini artırmaya odaklanacaktır.

Alt birim, ihlal belirtilerini hızlı bir şekilde tespit etmek amacıyla Facebook'taki çevrimiçi mağazaların faaliyetlerini ve canlı yayın satış oturumlarını düzenli olarak izler ve inceler. Cezalandırılan kuruluş ve kişilerin listesi, caydırıcılığı artırmak ve dijital ticarette şeffaflığı teşvik etmek için medyada geniş çapta yayınlanmaktadır. Aynı zamanda, ortaya çıkan sorunları hızlı bir şekilde tespit etmek ve ele almak için Polis, Gümrük ve Vergi makamlarıyla yakın koordinasyon içinde çalışmaktadır.

Birim ayrıca, memurların siber alanda ihlalleri tespit etme ve ele alma becerilerini geliştirmelerine yardımcı olmak için yoğun eğitim kursları düzenlemektedir. Aynı zamanda, çevrimiçi işletmeler ve bireyler arasında düzenlemelere uyum konusunda farkındalığı artırmak amacıyla yasal bilgilerin yayımı yoğunlaştırılmaya devam etmektedir.

İlgili alt birim, vatandaşları sahte ürünlerin tespit edilmesi ve bildirilmesinde aktif rol almaya, fikri mülkiyet haklarının korunmasına katkıda bulunmaya ve güvenli ve sağlıklı bir e-ticaret ortamı oluşturmaya teşvik etmektedir.

Sanayi ve Ticaret Bakanlığı, "2026-2030 Dönemi Tüketici Hakları Koruma Faaliyetlerinin Geliştirilmesi Planı"nı onayladı. Planın en önemli yeni özelliklerinden biri, dijital dönüşüm ve yeşil dönüşümün teşvik edilmesidir; yapay zeka, büyük veri vb. teknolojiler kullanılarak, 1800.6838 numaralı ihbar hattına bağlı ulusal bir veri tabanının kademeli olarak oluşturulması, şikayetlerin alınması, sınıflandırılması, risklere ilişkin erken uyarıların verilmesi ve şikayetlerin otomatik olarak işlenmesi hedeflenmektedir.

BAO ANH

Kaynak: https://baohaiphong.vn/bao-ve-quyen-loi-nguoi-tieu-dung-trong-kinh-te-so-529277.html