BIDV ve perakende bankacılık faaliyetlerinde kapsamlı dönüşüm yolculuğu.

Perakende ve Hizmet Dönüşümü (RBT) projesi sayesinde, BIDV'nin bir dizi birimi sadece operasyonel görünümünü değiştirmekle kalmadı, aynı zamanda etkileyici iş rekorları kırarak "müşteri odaklı" stratejinin doğruluğunu da teyit etti.

İnovasyon ruhu, Kasım 2025 başlarında BIDV Bac Quang Binh'de düzenlenen coşkulu başlangıç törenleriyle yayılmaya başladı. Yönetimin her çalışana olan kararlı bağlılığı, kapsamlı bir modernizasyon yolculuğunun temelini attı. Sadece bağlılığın ötesinde, projenin etkinliği hızlı bir şekilde uygulanmasıyla kanıtlandı.

Açılış töreni, Kuzey Quang Binh'de RBT dönüşüm faaliyetlerinin başlangıcını işaret etti.

Dak Nong'daki şube, 1 Aralık'ta projeyi tamamlayan 42 şubeden ilki olarak büyük bir etki yarattı ve planlanandan iki hafta önce bitirdi. Yoğun çalışma saatlerinin yanı sıra, şube çalışanları da spor etkinliklerine gönülden katıldılar ve BIDV Dak Nong gibi sel yardım çalışmalarına katkıda bulunarak yaklaşık 46 milyon VND bağışta bulundular.

Takım lideri, liderlik rolünü güçlü bir şekilde sergiliyor.

Benzer şekilde, BIDV Quang Nam, sadece dört haftalık bir çalışmanın ardından uygulama aşamasını resmen tamamlayarak, atılımlara hazır bir şekilde yeni bir operasyonel aşamaya geçti. RBT projesi, şubenin operasyonel modelinde, satış anlayışında, müşteri etkileşim yöntemlerinde ve iş verimliliğinde önemli değişiklikler sağladı. Bu sadece bir proje değil, modern, esnek ve müşteri odaklı bir BIDV'ye doğru atılmış kritik bir dönüşümdür.

BIDV Quang Nam, Kapsamlı Perakende Bankacılık Dönüşüm Projesi'ni resmen tamamladı ve başarıyla paketledi.

RBT modelinin etkinliği sadece planlama raporlarında değil, iş büyümesinde somut sonuçlarla da kendini göstermiştir. BIDV Binh Duong şubesinde, "Düşünmeye Cesaret Et - Harekete Geçmeye Cesaret Et" ruhuyla sadece 6 haftalık bir uygulama sürecinde, şube 950 milyar VND'lik bir sermaye artışı ve 318 milyar VND'lik bir perakende kredi bakiyesi artışı kaydetmiştir. Bu sadece etkileyici bir sonuç değil, aynı zamanda satış zihniyetinde bir değişimi, müşteri deneyiminin iyileştirilmesini ve Perakende Bankacılık dönüşüm ruhunun her çalışana yayılmasını da temsil etmektedir.

Binh Duong şubesinde yeni RBT perakende modelinin uygulanmasına yönelik 6 haftalık yolculuğun özeti.

En etkileyici olanı ise BIDV Ba Ria'daki atılımdır. İkinci aşamayı uygulayan birim olarak bu şube, Ekim 2025'te yatırım ürünü satışlarında 1.855 milyar VND'yi ve sigorta satışlarında 1.430 milyar VND'yi aşarak dikkat çekici sonuçlar elde etti. Bu başarılar, BIDV Ba Ria'nın RBT Kupası'nda Üçüncülük Ödülü'nü gururla kazanmasına ve bölgedeki diğer kredi kuruluşlarına kıyasla lider konumunu teyit etmesine yardımcı oldu. RBT modeli yeni bir soluk getirdi; segmentlere göre hizmet uzmanlaşması ve Ba Ria'da ilk Öncelikli Müşteri Departmanının kurulması, şubenin üstün deneyimler yaratmasına ve müşterilerle sürdürülebilir ilişkiler geliştirmesine yardımcı oldu.

Ba Ria şubesindeki RBT model dönüşüm faaliyetlerine ilişkin özet rapor.

RBT'nin şubelerindeki başarısının anahtarı, yönetim ve operasyonel düşüncede radikal bir değişimde yatmaktadır. Buna ek olarak, teknolojinin uygulanması da çok önemli bir kaldıraç haline gelmiştir. Dak Nong ve Quang Nam'da, CRM araçları, gösterge panelleri ve 360 derecelik müşteri içgörüleriyle desteklenen veri odaklı çalışma alışkanlıkları, personelin müşterileri daha etkili bir şekilde anlamasına ve onlara hizmet etmesine yardımcı olmuştur. Hızlı sabah toplantıları ve günlük izleme için iş planlarının parçalara ayrılması rutin hale gelmiş, sistem genelinde disiplin ve şeffaflığı teşvik etmiştir.

RBT, sadece bir iş projesi olmanın ötesinde, uyumlu ve insancıl bir kurumsal kültür oluşturma yolculuğudur. Projenin çeşitli birimlerde tamamlanması son nokta değil, yeni bir dönemin başlangıcıdır; burada disiplin, yaratıcılık ve yenilikçilik, BIDV'nin perakende bankacılık sisteminin 2026'da yeni hedeflere ulaşması için yol gösterici ilkeler olmaya devam edecektir.

Kaynak: https://bidvinfo.com.vn/bidv-va-hanh-trinh-chuyen-doi-toan-dien-hoat-dong-ngan-hang-ban-le-10012814.html