Phu Nghia'dan taşınmak: İnsanlara daha yakın, daha etkili

En küçük şeylerden insanlara daha yakın

Phu Nghia komününün mobil destek ekibi, idari işlemleri yapmak üzere Bui Thi Rieu'nun evine geldi. *Fotoğraf: Kim Nhue*

30 Temmuz sabahı, Phu Nghia Komünü Mobil Destek Ekibi, 176/2025/ND-CP sayılı Kararname uyarınca sosyal yardım alma prosedürlerini desteklemek üzere felçli yaşlı Bayan Bui Thi Rieu'nun (1945 doğumlu) evine geldi. Bayan Rieu'nun ailesinden bir temsilci, duygusal bir şekilde şunları söyledi: "Annemi, torununun başvuruyu kendisi adına tamamlaması için yetkilendirme prosedürünü yürütmek üzere Komün İdari Hizmet Noktası'na nasıl getireceğimizi bilemedik. Komün Halk Komitesi'nin Mobil Destek Ekibi'ni eve göndereceğini ve böylesine düşünceli talimatlar vereceğini kim düşünebilirdi ki?"

Phu Nghia Komünü Kamu Yönetimi Hizmet Noktası'nda saat henüz sabah 8'di, ancak idari işlemleri yapmak için gelen çok sayıda insan vardı. Bay Pham Van Bon (Trung Cao 1 köyü), 75 yaş ve üzeri kişilerin sosyal emeklilik haklarını almak için gerekli işlemleri yapmaya geldi ve sendika üyeleri ve gençler tarafından bekleme koltuğuna oturmaya davet edildi. Diğer tarafta, diğer sendika üyeleri, insanlara prosedürleri incelemeleri için coşkuyla rehberlik ediyordu. Artık itiş kakış veya karışıklık yoktu; tüm işlemler artık hızlı ve anlaşılırdı.

Phu Nghia komünü Gençlik Birliği üyeleri, idari prosedürlerin yürütülmesinde insanlara destek oluyor. *Fotoğraf: Kim Nhue*

Bay Nguyen Huu Quy (Yen Kien Lang köyü) şunları söyledi: "Yetkililerin ve memurların hizmet anlayışı önemli ölçüde değişti. Artık insanlar işlemleri tamamlarken soru sormak veya uzun süre beklemek zorunda değil. Tek noktadan işlem modern ve kayıtlar kamuya açık ve şeffaf bir şekilde güncelleniyor. Artık defalarca gidip gelme veya eskisi gibi tanıdıklara güvenme durumu yok."

Bu olumlu değişikliklerin arkasında, yeni hükümet aygıtının yüzleşmesi gereken birçok baskı var. Phu Nghia Komünü Kültür ve Toplum Dairesi Başkan Yardımcısı Nguyen Thi Phuong'a göre, daha önce komün düzeyinde yalnızca yaklaşık 40-60 idari görev yürütülüyordu. Ancak iki düzeyli yerel yönetim modelinin hayata geçirilmesinin ardından, Phu Nghia Komünü'nün 230'dan fazla görevi üstlenmesi gerekiyor; bu da eskisine göre neredeyse 4-5 kat daha fazla.

Bu arada, bordro ve insan kaynakları yeni ölçeğe göre düzenlendi. Birçok birimin ayrı bilgisayarları yok, bilgi teknolojisi altyapısı hâlâ zayıf ve ağ bağlantısı istikrarsız. Belgeleri teslim alan yeni atanan bazı görevliler tek elden işlem sürecine aşina değil ve dijital devlet modeline göre çalışırken hâlâ kafaları karışık.

Sadece iç meseleler zor olmakla kalmıyor, aynı zamanda insanlar, özellikle 3. ve 4. seviye kamu hizmetleri için, çevrimiçi başvuru sürecine henüz alışamadı. Birçok kişi hâlâ eski personeline doğrudan başvurma alışkanlığını sürdürüyor ve bu da Kamu Yönetimi Hizmet Noktası'ndaki merkez personel üzerinde büyük bir baskı yaratıyor.

Bu engellerle karşı karşıya kalan Phu Nghia komünü Halk Komitesi, personel için yeniden eğitimler düzenlemek, yoğun günlerde mesai saatleri dışında rotasyonlu vardiyalar düzenlemek, insanlara destek olmak için personeli rotasyona tabi tutmak, ekipmanları kullanmak ve desteklemek ve dosya işleme sürecinin denetimini güçlendirmek gibi birçok çözümü eş zamanlı olarak uygulamaya koydu.

"Bir ay içinde 4.000'den fazla idari işlem dosyası aldık ve işledik; bunların %99'u zamanında veya planlanandan önce çözüldü. Adalet ve medeni durum gibi bazı alanlarda çevrimiçi çözüm oranı %50'nin üzerinde. İnsanlar daha proaktif hale geldi ve yetkililer dosyaları işlerken daha kendinden emin ve profesyonel davranıyor," dedi Bayan Nguyen Thi Phuong.

Sağlam temel, sarsılmaz kararlılık

İki seviyeli yerel yönetim modelinin gerekliliklerini karşılamak için Phu Nghia belediyesi, Hanoi Halk Komitesi'nin 24 Temmuz 2025 tarihli "Belediyelerde ve mahallelerde dijital dönüşüm faaliyetlerini desteklemek için 45 gün 45 gece" Kampanyası Yönergesi'ni uygulamak üzere hızla bir plan geliştirdi.

Komün Halk Komitesi Başkanı Nguyen Dinh Sy, komünün bilgi teknolojisi altyapısını yükseltmeye, sunucular, tarama ve yazdırma ekipmanları eklemeye, internet bağlantısını sabitlemeye ve belgeleri alan görevliler için dijital ortamda prosedürlerin ele alınması konusunda derinlemesine eğitim düzenlemeye odaklandığını söyledi.

Phu Nghia komünündeki memurlar, az sayıda insan ve yapılacak çok iş olmasına rağmen hâlâ coşkulu ve halkı coşkuyla yönlendiriyorlar. *Fotoğraf: Kim Nhuệ*

Belediye özellikle üç pilot model uyguluyor: Yaşlılara ve savunmasız kişilere idari işlemlerde destek olmak için hanelere giden mobil destek ekipleri; diğer vatandaş gruplarına destek olmak, gençlere operasyonlarda rehberlik etmek ve yaşlıların kolayca erişebilmesine yardımcı olmak için iyi teknoloji becerilerine sahip personelden oluşan dijital elçi modeli; her hanede belgeleri çevrimiçi olarak nasıl göndereceğini bilen en az bir üyenin olmasını teşvik eden dijital aile modeli.

Komün Gençlik Birliği, öğrenciler ve sendika üyeleri için dijital beceri eğitimleri düzenlemek ve her haneye yaymak üzere okullarla iş birliği yaptı. Komün Halk Komitesi Başkanı Nguyen Dinh Sy, "Her kadro ve her hane, dönüşüm sürecinin bir öznesidir. Hizmet verimliliğini bir ölçüt, insanların memnuniyetini ise bir hedef olarak alıyoruz," diye vurguladı.

Phu Nghia belediye yetkilileri, halka hizmet etmek için tüm görevleri tamamlamaya kararlı. *Fotoğraf: Kim Nhuệ*

Phu Nghia, hizmet odaklı bir hükümet kurma yolculuğunda ilk adımlarını atıyor. Bu temelden yeni bir ruh şekilleniyor: Düşünmeye, yapmaya cesaret etme ve insanları temel alma ruhu. Phu Nghia'daki dijital dönüşüm sadece teknolojiyi uygulamaktan ibaret değil, aynı zamanda düşünceyi değiştirmek, insanlara daha yakın ve daha etkili olmak için hizmet etme biçimini yenilemekten de ibaret.

Kaynak: https://hanoimoi.vn/chuyen-dong-tu-phu-nghia-gan-dan-hon-hieu-qua-hon-710910.html