İnsanlara yönelik hizmet kalitesini iyileştirmek için dijital çözümlerin uygulanmasını teşvik etmek

Güney Kore'nin Seul kentinde yakın zamanda düzenlenen ASOCIO Dijital Zirvesi'nde Ho Chi Minh Şehri, Asya-Okyanusya Bilgi İşlem Endüstrisi Örgütü (ASOCIO) tarafından ASOCIO 2023 Üstün Dijital Yönetim Ödülü'ne layık görüldü. Ho Chi Minh Şehri Bilgi ve İletişim Dairesi Müdürü Lam Dinh Thang, SGGP Gazetesi muhabirlerine yaptığı açıklamada, şehrin çabalarının insanları daha iyi anlamayı, böylece dijital hizmetler sunmayı ve insanlara daha iyi bakmayı amaçladığını söyledi.

Ho Chi Minh Şehri Bilgi ve İletişim Departmanı Müdürü Lam Dinh Thang

Kamu hizmetlerine daha kolay erişim

* MUHABİR: Sayın beyefendi, mevcut durumda, özellikle Ho Chi Minh Şehri ve genel olarak Vietnam için Mükemmel Dijital Hükümet Ödülü'nün önemi nedir?

- Sayın LAM DINH THANG: Ho Chi Minh Şehri, ülkenin en büyük şehri ve Güneydoğu Asya'nın en hızlı büyüyen şehirlerinden biri olup, yüksek nüfus yoğunluğu ve güçlü kentleşmeyle dikkat çekmektedir. Dijital yönetimin inşası, şehrin işletme yöntemlerini yenilemesine, devlet yönetim verimliliğini optimize etmesine ve hem halkın hem de işletmelerin kamu hizmetlerine kolay erişimini kolaylaştırmasına yardımcı olarak önemli bir rol oynamaktadır. Mükemmel Dijital Yönetim Ödülü, hükümet sisteminin, memurların, kamu çalışanlarının ve Ho Chi Minh Şehri halkının, Şehrin Dijital Dönüşüm Programı'nın uygulanmasına eşlik etme konusundaki sürekli çabalarının bir takdiridir.

Ödül, Ho Chi Minh Şehri'nin şehir yönetimi ve halka hizmet sunumunda dijital çözümler geliştirmeye, yeniliklere ve uygulamalara devam etmesi için güçlü bir motivasyon kaynağı olmasının yanı sıra, özellikle Ho Chi Minh Şehri ve Vietnam'ın idari reform alanındaki itibarını artırarak, yabancı yatırım ve uluslararası iş birliği için elverişli koşullar yaratıyor.

* Şehrin yukarıdaki ödülün alınmasına yardımcı olmak için uyguladığı özel çabalar ve çözümler hakkında daha fazla bilgi paylaşabilir misiniz?

- Ho Chi Minh Şehri, Ho Chi Minh Şehri Dijital Dönüşüm Programı'nı yayınlayan ilk bölgedir. Şehir ayrıca telekomünikasyon altyapısı, bilgi teknolojisi (BT) ve veri de dahil olmak üzere dijital altyapının oluşturulmasına yatırım yapmaya ve çaba göstermeye odaklanmaktadır. Şehir, bugüne kadar dijital hükümetin gelişim ihtiyaçlarını karşılayan modern bir dijital altyapıya sahiptir. Ho Chi Minh Şehri ayrıca, kamu hizmetlerinin verimliliğini ve kalitesini artırmaya odaklanarak kamu faaliyetlerinde BT'nin uygulanmasını teşvik etmektedir. Kamu hizmeti sunumu alanında şehir, hizmet kalitesini iyileştirmek ve hem vatandaşlara hem de işletmelere memnuniyet sağlamak için birçok çözüm uygulamaya çalışmaktadır. Örneğin, Ho Chi Minh Şehri tüm idari prosedür süreçlerini dijital ortama taşımış, idari kurumları birbirine bağlamış ve hizmetlerden yararlanma süresini ve maliyetlerini azaltmaya yardımcı olmak için her alanda çevrimiçi kamu hizmetlerini teşvik etmiştir. Bununla birlikte, 700'den fazla birimi birbirine bağlayarak vatandaşların dilekçelerini etkili bir şekilde alma ve işleme yöntemini değiştirmektedir; vatandaşlar için tek bir portal, uygulama ve 1022 acil durum hattı sağlamaktadır.

Şehir ayrıca, yapay zekayı kullanarak şehir yönetiminin daha hızlı çalışmasına ve daha etkili kararlar almasına yardımcı olarak verilerin etkin kullanımını ve verimliliğini de artırıyor. Aynı zamanda, yetkililer, memurlar, kamu çalışanları, halk ve işletmeler arasında dijital dönüşüm konusunda farkındalık yaratmak ve propagandayı teşvik etmek, toplumda şehrin dijital dönüşümü konusunda fikir birliği ve destek oluşmasını sağladı. Ödül sonuçlarından, Bilgi ve İletişim Departmanı önümüzdeki dönemde de yararlanmaya ve tanıtım yapmaya devam ediyor. Bu kapsamda, Ho Chi Minh Şehri'ndeki halk, işletmeler ve kuruluşlar için şehrin kültürel ve sosyal yaşamıyla ilgili tüm alanlarda etkili bir şekilde bilgi almak ve yanıtlamak üzere Portal (portal 1022) devreye alınacak.

"HCMC, sosyal medya sütunları aracılığıyla çalışma ve insanlarla etkileşim kurma biçimini değiştiren ülkedeki ilk birimlerden biridir. İnsanların tüm görüş ve duyguları, dijital ortamda her gün şehir tarafından hızlı ve eksiksiz bir şekilde kaydedilerek daha iyi yönetim çözümlerine ulaşılmaktadır. Yeni ve zamanında bir yaklaşımla, şehir yönetiminde şeffaflık sağlanmış, güven ve fikir birliği artmıştır."

Ho Chi Minh Şehri Bilgi ve İletişim Departmanı Müdürü LAM DINH THANG

Dijital dönüşümde insanları ve işletmeleri destekleyin

* Peki Ho Chi Minh Şehri, Ho Chi Minh Şehri'ni akıllı bir şehir haline getirme hedefine kısa sürede ulaşmak için, insanlara ve işletmelere kamu hizmetleri ve altyapı sağlama biçiminde yenilik yapmak adına hangi çözümlere sahip?

- Ho Chi Minh Şehri, kentsel yönetim, kültür, toplum vb. alanlarda kamu idari prosedürleri (TTHC) hizmetlerinin ve diğer kamu hizmetlerinin kalitesini iyileştirmek için yapay zeka ve büyük veriyi kullanarak birbirine bağlı dijital platformların dağıtımını ve tamamlanmasını teşvik etmeye devam edecektir. Dijital hükümet hedeflerini tamamlamaya paralel olarak Ho Chi Minh Şehri, işletmelerden eğitime, sağlığa ve siyasete kadar yaşamın her alanında esnekliği, verimliliği ve bağlantıyı artırmak için dijital ekonomiyi ve dijital toplumu teşvik edecek ve toplum için daha etkili bir dijital ortam yaratacaktır. Aynı zamanda, dijital teknolojiyi uygulayarak insanları ve işletmeleri desteklemek için politikalar ve çözümler uygulayacak, yoksullara ve dezavantajlılara yardım edecek, böylece şehrin dijital dönüşüm yolculuğuna katılan hiç kimse geride kalmayacaktır.

Ho Chi Minh Şehri, ASOCIO Dijital Zirvesi'nde Üstün Dijital Hükümet Ödülü'ne layık görüldü

* Dijital hükümet inşa sürecine hizmet eden yasal ortamın tamamlanması, özellikle yeni alanlarda, toplumsal ihtiyaçlara henüz ayak uyduramıyor. Ho Chi Minh Şehri bunun üstesinden nasıl gelecek?

- Ho Chi Minh Şehri'nde dijital bir hükümet kurma sürecinin hâlâ birçok büyük engeli olduğu doğrudur. Yani, bilgi teknolojisi (BT) uygulamalarının dağıtımında yasal süreç henüz tamamlanmamıştır. Ulusal veri tabanı hâlâ tamamlanma ve paylaşılma aşamasındadır. Verilerin devlet kurumları ve işletmeleri tarafından paylaşılması ve açılması sağlanıyor, ancak henüz istenen sonuçları getirmemiştir. Bu arada, kişisel verilerin ve internetteki özel bilgilerin korunması ve kuruluşların ve bireylerin çevrimiçi kamu hizmetlerinden yararlanmaları için yapılan propaganda ve yönlendirmeler hâlâ sınırlı ve çok etkili değildir. İnsanlar ve işletmeler hâlâ endişeli ve internet ortamındaki idari prosedürlerin işleyişine güvenmiyor... Bu nedenle Ho Chi Minh Şehri, hükümete BT uygulamalarının dağıtımı, merkezi düzeyden yerel düzeye veri paylaşımı, kişisel verilerin ve özel bilgilerin korunması için internet hizmetlerinin ve bilgilerinin yönetimi, sağlanması ve kullanımı, internette reklamcılık gibi konularda ilgili bakanlıklar ve birimlerle proaktif bir şekilde koordinasyon sağlamayı önermiştir. Bu, dijital dönüşüm uygulamasının ve akıllı kentsel yapının gerekliliklerini karşılamada karşılaşılan zorlukları kademeli olarak ortadan kaldırmayı ve çözmeyi amaçlamaktadır.

* İnsan kaynağı kalitesi de büyük bir sorun. Ho Chi Minh Şehri, pratik gereklilikleri karşılayan dijital bir hükümetin inşasına hizmet etmek için bu sorunu nasıl çözecek, efendim?

Dijital hükümet inşasında insan kaynakları yeterlilik sorununu çözmek için Ho Chi Minh Şehri, birçok çözümü eş zamanlı olarak uygulamaya koymuştur. Şehir, özellikle dijital hükümet ve dijital dönüşüm bilgisi, yazılım ve BT uygulamalarını kullanma becerileri, dijital ortamda insanlarla ve işletmelerle iletişim ve davranış becerileri konularında yetkililerin ve kamu görevlilerinin mesleki yeterlilik ve becerilerini geliştirmek için eğitim ve teşvik programları düzenlemektedir. Ho Chi Minh Şehri ayrıca, özellikle BT alanında yetenekleri çekmeye ve istihdam etmeye; yönetim ve operasyonlarda BT'nin yenilikçilik, yaratıcılık ve uygulama kültürünü oluşturmaya; profesyonel, dinamik ve yaratıcı bir çalışma ortamı oluşturmaya ve yetkilileri, kamu görevlilerini ve kamu çalışanlarını işlerinde BT'yi yenilik yapmaya, yaratmaya ve uygulamaya teşvik etmeye odaklanmaktadır.

Kaynak: https://www.sggp.org.vn/day-manh-ap-dung-giai-phap-so-de-nang-chat-phuc-vu-nguoi-dan-post714858.html