Çevrimiçi olarak sunulan eksiksiz kamu hizmetleri, vatandaşlara ve işletmelere hizmet verme verimliliğini artırır.

Ulusal Meclis'te yakın zamanda 442 milletvekilinden 433'ünün lehte oyuyla kabul edilen Dijital Dönüşüm Yasası, ulusal dijital dönüşüm çabalarında bir dönüm noktası oluşturuyor. Yeni ve önemli hükümlerinden biri olan tam süreçli çevrimiçi kamu hizmetleri hükmü, hükümetin insan merkezli yaklaşımını ve operasyonlarını modernize etme hedefini açıkça ortaya koyuyor.

Devlet kurumları tarafından idari işlemlerin yürütülmesinde temel ilke, tam süreçli çevrimiçi kamu hizmetleridir.

Madde 32'ye göre, devlet kurumları tarafından idari işlemlerin yürütülmesinde temel ilke, tüm süreçlerin çevrimiçi olarak sunulmasıdır. Sadece kanunun aksini öngördüğü veya teknik bir sorunun derhal çözülemediği durumlarda, bir kurum hizmetlerini kısmen çevrimiçi olarak sunabilir.

"Tüm sürecin varsayılan işlem olduğu" düzenlemesi, kağıt tabanlı idari modelden veri tabanlı modele tam bir geçişi ifade etmektedir. Vatandaşlar ve işletmeler, devletin veri tabanında zaten mevcut olan belgeleri ve bilgileri yeniden sunmak zorunda kalmadan, yalnızca tek bir kanal aracılığıyla, Ulusal Kamu Hizmeti Portalı veya Ulusal Kimlik Başvurusu üzerinden işlemleri tamamlayabilirler.

Bu süreç aynı zamanda Kanunda belirtilen "tek seferlik beyan varsayılan uygulamadır" ilkesini de yansıtarak, mükerrer işlemleri azaltmayı, vatandaşlar için zaman ve maliyet tasarrufu sağlamayı ve devlet kurumlarının yönetim verimliliğini artırmayı amaçlamaktadır.

Dijital Dönüşüm Yasası, devlet kurumlarının vatandaşların çevrimiçi kamu hizmetlerini kullanırken onlara rehberlik etme ve destek verme sorumluluklarını; ve idari işlemlerin sürecini, işlem süresini ve sonuçlarını kamuoyuna açıklama yükümlülüklerini de açıkça belirtmektedir.

Önemli yeni bir nokta ise, bilgi sisteminin ulusal veya özel veri tabanlarına zaten bağlanıp verilere eriştiği durumlarda vatandaşlardan ek belge talep eden yetkililer ve memurlar hakkında disiplin işlemi uygulanmasına ilişkin düzenlemedir.

Yasa ayrıca, çevrimiçi kamu hizmetlerinin kalitesinin kullanıcı anketlerine, gerçek ölçüm sonuçlarına ve bağımsız değerlendirmelere dayanarak değerlendirilmesi gerekliliğini vurgulamaktadır. Değerlendirme sonuçlarının kamuoyuna açıklanması, şeffaflığı artırmaya, kurumları hizmet kalitesini iyileştirmeye teşvik etmeye ve halk için daha iyi hizmet sağlanmasına yardımcı olacaktır.

Ulusal Meclis tarafından kabul edilen yeni Dijital Dönüşüm Yasası'nda, çevrimiçi kamu hizmetlerine ilişkin düzenlemeler, dijital ortamda faaliyet gösteren tam işlevli bir dijital hükümet kurma gerekliliğiyle yakından bağlantılıdır. Buna göre, devlet kurumları, kanunla aksi belirtilen özel durumlar dışında, tüm iç yönetim, yönlendirme, işletme, denetim ve inceleme faaliyetlerini dijital bir platformda yürütmek zorundadır.

Tüm yönetim, operasyonel ve karar alma faaliyetleri, eksiksiz, doğru ve zamanında dijital verilere dayanacaktır. İş süreçleri, verimliliği sağlamak, otomasyonu artırmak ve bireylerin ve kuruluşların zaten geçerli olan bilgileri yeniden sağlamalarına gerek kalmamasını sağlamak için dijitalleşmeden önce gözden geçirilmeli, standartlaştırılmalı ve yeniden yapılandırılmalıdır.

Bu, idari aygıtın işleyiş modelinde temel bir değişime işaret ederek, tamamen veriye dayalı karar alma yönüne doğru bir geçişi temsil etmekte ve kamu yönetimi kapasitesinin artmasına ve hizmet verimliliğinin iyileştirilmesine katkıda bulunmaktadır.

Çevrimiçi kamu hizmetlerinin tam süreçli olarak etkin bir şekilde uygulanmasını sağlamak için, Kanun, merkezi düzeyden yerel düzeye kadar birleşik bir teknik platform, açık ve birbirine bağlı sistemlerin kullanımı ve kurumlar arasında veri entegrasyonu ve birlikte çalışabilirliğin güvencesini gerektirmektedir.

Ayrıca, siber güvenliğin sağlanması, kişisel verilerin korunması ve kullanıcı gizliliğinin gözetilmesi en önemli ilkelerdir. Kanun, güvenlik seviyelerini artırmak için gelişmiş teknolojilerin benimsenmesini teşvik ederken, kullanıcı güvenini artırmak için teknoloji tabanlı tüm kararlarda hesap verebilirliği de güçlendirmektedir.

Kamu güveni, dijital dönüşümün başarısında kilit bir faktördür. Çevrimiçi kamu hizmetleri kullanışlı, güvenli ve güvenilir hale geldiğinde, vatandaşlar aktif olarak katılacak ve böylece verimli bir dijital toplum oluşacaktır.

Dijital Dönüşüm Yasası'na "tam süreçli çevrimiçi kamu hizmeti" hükmünün eklenmesi, Devletin vatandaşlara ve işletmelere hizmet eden dijital bir hükümet kurma kararlılığını açıkça göstermektedir. Bu sadece bir prosedür reformu değil, yönetim düşüncesinde ve kamu hizmetlerinin sunulma biçiminde temel bir değişikliktir.

Bilim ve Teknoloji İletişim Merkezi

Kaynak: https://mst.gov.vn/dich-vu-cong-truc-tuyen-toan-trinh-nang-cao-hieu-qua-phuc-vu-nguoi-dan-va-doanh-nghiep-197251212135626269.htm