Vietnam'da bankacılık, finans ve sigorta sektörlerindeki dijital dönüşüm dalgası oldukça güçlü. Birçok işletme, yeni deneyimler yaratmak, kullanıcı deneyimini geliştirmek ve riskleri azaltmak için yapay zekayı (YZ) uygulamaya büyük yatırımlar yapmaya istekli.
Sanal asistan aracılığıyla sigorta sözleşmesi doğrulama sürecinin simülasyonu - Fotoğraf: BONG MAI
Vietnamlı işletme sahipleri yapay zekayı kullanmak istiyor.
VinBigData Genel Müdürü Dr. Dao Duc Minh, "Vietnam'daki birçok finans, bankacılık ve sigorta şirketi, maliyetleri ve süreçleri optimize etmek, veri güvenliğini sağlamak ve müşteri deneyimini geliştirmek için bir 'yarış' içinde bulunuyor ve böylece pazarda rekabet avantajı yaratıyor" dedi. Dr. Minh, Vietnam'da bu üç sektördeki işletme sahiplerinin %91'inin dijitalleşme için yapay zekayı kullanmakla ilgilendiğini ve bunu istediğini, bunun da küresel ortalama olan %83'ten daha yüksek olduğunu belirtti. Ancak dijitalleşme hala müşteri hizmetleri veya satış gibi bireysel görevlerle sınırlı ve henüz tam anlamıyla kapsamlı değil. Dahası, uygulama maliyetleri büyük bir engel teşkil ediyor ve teknolojiye, altyapıya ve insan kaynakları eğitimine büyük yatırımlar gerektiriyor. Ülkemizde birçok şirket finans, bankacılık ve sigorta için sanal asistanlar oluşturmaya büyük yatırımlar yaparken, diğer birçok şirket hala "tamamen geçiş yapmaya hazır değil". Bu nedenle Dr. Dao Duc Minh, ViFi'nin Vietnam'daki ilk ortaya çıkışının, işletmelerin iş verimliliğini artırmasına, iş verimliliğini yükseltmesine ve dijital ekonominin inşasında önemli bir adım atmasına katkıda bulunduğuna inanıyor. Bu çözüm, hem metin hem de ses kanallarını destekleyebilir ve sanal asistan ile kullanıcılar arasındaki etkileşimi kolay ve pratik hale getirmek için akıllı görüntü işleme araçlarını entegre eder. Örneğin, finans sektöründe, sanal asistan, portföyleri çeşitlendirmek ve riskleri sınırlamak için bireysel tercihlere göre menkul kıymet alım satımında müşterilere öneriler sunar. Aynı zamanda, bankacılık sektöründe sanal asistan, kredilerin başlatılmasına ve kredi puanlarının değerlendirilmesine de yardımcı olur.Sigorta ve finans sektörlerinde dolandırıcılığın tespit edilmesi ve önlenmesi.
Geleneksel, manuel süreçlerde birçok dolandırıcı, sahtekarlık yapmak için boşluklardan yararlanmıştır. Ancak yapay zeka, tespit ve önlemeye katkıda bulunuyor. Örneğin, sigorta sektöründe, VinBigData'da Görüntü Analizi Teknolojisi Direktörü Dr. Nguyen Quy Ha, yapay zeka tarafından oluşturulan uygulamalar aracılığıyla müşterilerin elektronik olarak tanımlandığını, kişisel bilgilerin ve acenteler tarafından sağlanan içeriğin sesli doğrulama ile teyit edildiğini ve sigorta ürünleri, faydaları ve sorumlulukları ile ilgili önemli noktaların gözden geçirildiğini belirtti. Bu, şeffaflığı artırmaya ve sigorta acentelerinden gelen yanıltıcı tavsiyeleri sınırlamaya katkıda bulunarak, son zamanlarda bildirildiği gibi müşterilerin zarar görmesini önlüyor. Bir olay durumunda, müşterilerin yalnızca tıbbi kayıtlar, hastane faturaları ve gider beyanları gibi belgeleri çevrimiçi uygulamaya yüklemeleri gerekiyor. Teknoloji, verileri otomatik olarak çıkararak, tazminat ödeme sürecini hızlandırıyor. Şu anda yapay zeka, kişiselleştirilmiş danışmanlık, sözleşme imzalama (ses kaydı, biyometrik kimlik doğrulama - ses vb.), müşteri hizmetleri (bilgilerin kontrol edilmesi, onaylanması ve kaydedilmesi) ve tazminat işleme (belgelerin alınması, analiz edilmesi ve işlenmesi) gibi birçok alanda sigorta sektörünü destekliyor. Amazon Web Services ASEAN'da yapay zeka ve veri çözümleri başkanı Satsawat Natakarnkitkul şunları söyledi: "Üretken yapay zeka, hızla büyüyen küresel bir trend." Bu güçlü gelişim trendiyle yapay zeka, küresel GSYİH'ye 7 trilyon dolar katkıda bulunabilir. Microsoft ve Google gibi birçok şirket bu teknolojiye büyük yatırımlar yapıyor. 2026 yılına kadar bankaların %81'inin yapay zeka ve makine öğrenimini uygulayacağı ve 200-300 milyar dolarlık bir optimizasyon sağlayacağı tahmin ediliyor. Yapay zeka ayrıca çevrimiçi işlemlerin güvenliğini artırmaya da yardımcı oluyor. Örneğin, ödeme sektöründe önde gelen bir teknoloji şirketi olan MasterCard, dolandırıcılığı önlemek ve müşteri fonlarını çekmeyi amaçlayan sahtekarlık faaliyetlerini ve dolandırıcılıkları tespit etmek için yapay zeka kullanıyor. Satsawat Bey, çevrimiçi finansal dolandırıcılığı tespit etmenin ve engellemenin "samanlıkta iğne aramak gibi olduğunu, ancak hızlı ve kısa sürede yapıldığını" söyledi. Uzmanlara göre, Vietnamlıların bankacılık, finans ve sigorta sektörlerinde sanal asistanlar oluşturmak için yapay zeka geliştirmesi, ekonominin dijital dönüşümüne katkıda bulunmanın yanı sıra egemenliği de güçlendiriyor. Örneğin, Vietnamlılar tarafından oluşturulan sanal asistan, "Truong Sa ve Hoang Sa takımadaları hangi ülkeye aittir?" sorusuna, bunların Vietnam'a ait olduğunu söyleyecektir.Tuoitre.vn
Kaynak: https://tuoitre.vn/doanh-nghiep-viet-dua-do-von-vao-cong-nghe-chan-lua-dao-20240914091009818.htm
Yorum (0)