 |
| Bu Dang Beldesi Kamu İdari Hizmet Merkezi yetkilileri, halk için idari işlemleri yürütmektedir. |
Performans göstergeleri (KPI'lar) sadece bir ölçüm aracı olmanın ötesinde, kamu hizmeti kültürünün yeni bir ölçütü haline gelmiştir; bu ölçütte yetkililer ve kamu görevlileri, iş performansları ve halka sundukları hizmetin kalitesi temelinde adil ve şeffaf bir şekilde değerlendirilmektedir.
Yetki devret, sorumluluk ata.
Nghia Trung beldesinin Halk Komitesi her gün çeşitli alanlardan yüzlerce başvuru ve görev almaktadır. Ancak beldede neredeyse hiç başvuru birikimi olmamakta ve insanların sıra beklemesi gerekmemektedir. İş süreçlerindeki yetkinlik ve KPI tabanlı çalışma tarzına aşinalık, günlük başvuru ve görevlerin verimli bir şekilde ele alınmasına önemli ölçüde katkıda bulunmuştur.
Nghia Trung Komünü Kamu İdari Hizmet Merkezi uzmanı Bayan Hoang Thi Le Na şunları söyledi: “Performans göstergeleri (KPI'lar), yetkililerin ve kamu görevlilerinin gerçek yeteneklerini göstermelerine yardımcı olur. Her görev belirli sonuçlarla ilişkilendirildiğinde, zihniyetimizi değiştirmeye ve daha hızlı ve daha profesyonelce çalışmaya zorlanıyoruz.”
2026 yılının başından itibaren Nghia Trung beldesi, personeli için bir dizi performans göstergesi (KPI) değerlendirme kriteri geliştirdi. Her memurun kapasitesi, vatandaş memnuniyeti düzeyi ve belge işleme hızı ile ölçülmektedir. KPI'lar aracılığıyla belge işleme sürelerinin kısaltılması, vatandaşların zamandan ve emekten tasarruf etmesine yardımcı olmuştur. Sadece idari zihniyetin yerini hizmet odaklı bir yaklaşım almıştır. Bu etkinliğin en açık kanıtı, halktan gelen takdirdir.
Nghia Trung Komünü, 14. Mahallede ikamet eden Bayan Nguyen Thi Ngoc şunları söyledi: “Çocuğum için doğum belgesi almaya gittim. İşlem oldukça basit ve hızlıydı. İşlem tamamlandı ve sonuçları aynı gün aldım.”
İki kademeli yerel yönetim modelinin resmi olarak uygulanmasından bu yana, tüm departmanlardaki iş yükü artmış, daha yüksek uzmanlık ve daha fazla özveri gerektirmiştir. KPI'lar, memurların ve kamu görevlilerinin çalışmalarının sonuçlarını ve etkinliğini üç açıdan ölçmek suretiyle değerlendirmek için kullanılan objektif, şeffaf ve doğru göstergelerdir: iş kalitesi, iş tamamlama süresi ve iş karmaşıklığı. KPI'lar yalnızca bireysel değerlendirme aracı değil, aynı zamanda tüm idari sistemin yönetim kapasitesinin de bir ölçüsüdür.
Nghia Trung beldesinin Kültür ve Sosyal İşler Dairesi Başkanı Bayan Hoang Thi Dong şunları söyledi: " Siyasi sistemde performans göstergelerinin eş zamanlı uygulanması, daha profesyonel, sorumlu ve dinamik bir kamu hizmetini teşvik etmektedir. Bu, gerçekten hak eden ve uygun kişileri çekecek ve elde tutacak, yeni kalkınma aşamasının taleplerini karşılayacak yeterli niteliklere, yeteneklere ve prestije sahip bir yetkililer ekibi oluşturacaktır."
Temiz ve profesyonel bir yönetim için.
Performans göstergelerinin değerlendirilmesi, bunun yetkinliği şeffaf bir şekilde gösterme, kayırmacılığı ortadan kaldırma ve kamu memnuniyetini kamu hizmetinin bir ölçütü olarak kullanma aracı olduğunu göstermektedir.
Nha Bich beldesinde, performans göstergelerinin (KPI'lar) etkin bir şekilde uygulanmasını sağlamak için yerel yetkililer, memurların ve devlet memurlarının çalışma yöntemlerinde yenilikçiliğe önem vererek, temkinli ve sistematik bir yaklaşım benimsemiştir. Kültür ve Sosyal İşler Dairesi'nde görevli devlet memuru Bay Le Van Nam şunları belirtti: "KPI'lar, özellikle her bir kişinin sadece bir görev yerine 4-5 görevi üstlendiği iki kademeli yerel yönetim modelinin uygulanmasından bu yana, çalışma için net bir motivasyon yaratmıştır. Bu nedenle, sadece görevleri tamamlamak değil, aynı zamanda bunları etkili bir şekilde yapmak ve halktan olumlu geri bildirim almak da önemlidir. KPI'lar ayrıca sonuç odaklı bir çalışma kültürünün, idari disiplin ve düzenin ve vatandaşlara ve işletmelere kaliteli hizmetin oluşmasına da katkıda bulunur."
"Her görevin objektif bir ölçüsü olduğunda, iş baskısı yaratıcılığı tetikleyen bir güç haline gelir. Gerçekte, sorumlulukların belirli kişilere ve görevlere açıkça atanması, personelin uzmanlıklarına, güçlü yönlerine ve yeteneklerine göre yerleştirilmesiyle birleştiğinde, iş verimliliğini önemli ölçüde artırmıştır."
Binh Phuoc Mahallesi Halk Komitesi Başkan Yardımcısı Bayan HOANG THUY VU
Nha Bich beldesi Halk Komitesi Başkan Yardımcısı Bayan Nguyen Thi Minh Tien şunları belirtti: "Şu anda, belgelerin işlem süreleri dijitalleştirilerek kamuya açık hale getirildi. İşlem hızı, kamu görevlilerinin iş verimliliğini değerlendirmenin temelini oluşturmaktadır. Kurum başkanı ayrıca, düşünmeye, harekete geçmeye cesaret eden, inisiyatif alan, çalışma yöntemlerini geliştiren ve net bir iş verimliliği yaratan memurları ve kamu görevlilerini tanımak, puanlamak ve ödüllendirmek için kriterlere sahiptir."
335/2025/ND-CP sayılı Hükümet Kararnamesi ve Dong Nai Şehir Parti Komitesi yönetmeliklerine uygun olarak, öznel değerlendirmelerin üstesinden gelmek amacıyla, memurların ve devlet memurlarının 100 puanlık KPI ölçeği kullanılarak değerlendirilmesinde üç temel yeni nokta getirilmiştir; toplam puanın %70'i fiili iş sonuçlarına aittir. Çıktıya dayalı ölçüm, yetkinliği üç gösterge üzerinden değerlendirecektir: nicelik, nitelik ve ilerleme. Puanın %70'inin niceliksel KPI sonuçlarına ayrılması, Dong Nai'nin idari aygıtının operasyonel verimliliğini artırma kararlılığını göstermektedir.
Dong Nai'de KPI tabanlı performans değerlendirmesine geçiş, bölgeler arasındaki idari verimlilik açığını kademeli olarak kapatıyor ve performansı şeffaf, adil ve tarafsız bir şekilde yönetmeye yardımcı oluyor. Liderlik kararlılığı, kamu görevlilerinin çabaları ve vatandaş memnuniyeti arasındaki sinerji, dijital çağda dürüst, profesyonel ve gerçekten halka hizmet eden bir kamu hizmeti oluşturmanın anahtarıdır.
Gökada
Kaynak: https://baodongnai.com.vn/chinh-polit/202606/kpi-bien-ap-luc-thanh-dong-luc-4c802d4/
Yorum (0)