Maliye Bakanlığı'nın 67 numaralı genelgesine göre, sigorta şirketlerinin müşterilerle yapılan görüşme sürecini kayıt altına almaları gerekmektedir.

BIDV MetLife sigorta şirketinden Ekim 2024 ortalarında sigorta satın alan müşterilerden biri olan Bayan Truong Thu Thuy (Cau Giay, Hanoi ), sigorta görüşmelerini kaydeden ilk müşteri grubunda yer aldı.

"Danışman, görüşme sürecinin kaydedilmesini önerdiğinde oldukça endişelendim çünkü sigorta ürünleriyle ilgili bilgiler çok özeldir ve yüksek düzeyde gizlilik gerektirir. Ancak, bu sürecin faydaları, örneğin artan güven ve daha hızlı sözleşme düzenleme gibi hususlar açıklandıktan sonra kendimi daha rahat hissettim," diye belirtti Bayan Thuy.

BIDV MetLife'tan bir temsilci, sigorta görüşmeleri sırasında ses kaydı uygulamasının müşterilere iki yönlü fayda sağlayacağını belirtti. Birincisi, bilgi güvenilirliğini ve şeffaflığını artırır. Her bilgi parçası saklanabileceği, kontrol edilebileceği ve herhangi bir sorun durumunda doğrulanabileceği için müşteriler güvende ve korunmuş olacaklardır. Ayrıca, görüşmenin kaydedilmesi sayesinde, müşterilerin ek telefon doğrulama prosedürlerinden geçmesine gerek kalmayacağından, sözleşme süreci daha sorunsuz hale gelecek ve bürokratik adımlar azalacaktır.

anh1.jpg
BIDV MetLife, müşterilerine ses kaydının faydaları konusunda bilgi veriyor. Fotoğraf: BIDV MetLife

Sigorta görüşmeleri sırasında ses kaydını etkili bir şekilde uygulamak için BIDV MetLife, hem poliçe sahipleri hem de danışmanlar için ses kaydının yöntemleri ve faydaları konusunda çok sayıda eğitim programı başlattı.

BIDV MetLife, danışman ekibi için Ses Kaydı konusunda çok sayıda eğitim oturumu düzenledi. Bu eğitimlerde danışmanlara kayıt sürecini nasıl açıklayacakları, müşterilerle kayıt senaryolarını nasıl tartışacakları ve test için taslakları nasıl kaydedecekleri konusunda rehberlik edildi. Aynı zamanda, bu eğitim oturumları danışmanların bu faaliyetin faydalarını müşterilere açıklamak için becerikli ve nazik bir dil kullanma pratiği yapmalarına yardımcı oldu.

Ayrıca BIDV MetLife, hizmetlerini iyileştirmek ve daha iyi bir müşteri deneyimi sağlamak amacıyla eğitim süreçlerine ses kayıtlarını da dahil etmektedir.

BIDV MetLife'tan bir temsilci şunları belirtti: “Ses kayıtlarından elde edilen veriler, işlemlerin kanıtı niteliğindedir ve danışmanların bilgileri saklamasına ve gelecekteki anlaşmazlıkları en aza indirmesine yardımcı olur. Müşteriler, sözleşme bilgilerinin doğruluğu ve şeffaflığı konusunda içiniz rahat olabilir. Müşteriler bilgilerini paylaşmayı kabul ederlerse, bu ses kayıtları aynı zamanda şirket içi eğitimler için de değerli kaynaklar olacak ve genel müşteri deneyimini geliştirecektir.”

anh2.jpg
BIDV MetLife'da ses kaydı eğitimi seansı. Fotoğraf: BIDV MetLife

BIDV MetLife'ta 2 yıllık deneyime sahip bir sigorta danışmanı olan Ngoc Mai şunları söyledi: “BIDV MetLife'ta görüşmeleri kaydetmek çok basit ve kolay, çoğu müşteri de memnuniyetle iş birliği yapıyor. Kayda geçmeden önce, müşterilerin tam olarak anlaması için ürün, düzenlemeler ve prosedürler hakkında her zaman açık bir şekilde bilgi veriyorum ve ayrıca kayıt sürecinin mümkün olduğunca net olmasını sağlamak için önceden kayıt metnini de prova ediyorum.”

Aynı zamanda, BIDV MetLife'ın operasyon departmanı, hem müşterilerin hem de danışmanların çıkarlarını en iyi şekilde koruyarak, ses kayıtlarını alma ve işleme prosedürlerini hızla uygulamaya koydu. Kayıtlar, sigorta müşterilerinin kişisel bilgilerini korumak için titiz bir süreçten geçirilerek saklanacaktır.

Le Thanh