Manulife, bir dizi yeni teknoloji çözümüyle müşteri deneyimini geliştiriyor

Manulife Vietnam, danışmanlıktan sözleşme imzalamaya ve sigorta hasar işlemlerine kadar üstün müşteri deneyimleri sunmak için dijitalleşmeyi uygulama konusunda öncü rolünü sergilemeye devam ediyor.

Müşteri geri bildirimlerine odaklanın.

Manulife Vietnam'ın yakın zamanda uygulamaya koyduğu en yeni teknolojik çözümlerden biri de, şirketin müşteri görüşlerini hızlı bir şekilde anlamasına ve hizmet kalitesini proaktif ve sürekli olarak iyileştirmesine yardımcı olan Manulife Tanıtım Sistemi (M-PS)'dir. Her işlemden sonra müşteriler, hizmet kalitesini değerlendirmek için Zalo veya SMS yoluyla bir anket bağlantısı alacaklardır. Müşterilerin olumsuz bir deneyim yaşadığı durumlarda, Manulife Vietnam 48 saat içinde yanıt verecektir.

Müşteriler, işlem sonrasında hizmet deneyimlerini değerlendiriyor. Fotoğraf: Manulife

M-PS, yalnızca müşteri memnuniyetini ölçmek için bir kanal görevi görmekle kalmıyor, aynı zamanda süreçleri, ürünleri ve hizmetleri gerçek müşteri ihtiyaçlarını daha iyi karşılayacak şekilde ayarlamak için karar vermede kritik öneme sahip veriler de sağlıyor. Şirket temsilcisi, bu platformun, maksimum müşteri memnuniyetini sağlamak için sürekli olarak dinleme ve hızlı hareket etme konusundaki şirketin taahhüdünün bir parçası olduğunu belirtti.

Manulife, M-PS ile birlikte, işlem süresini kısaltmak için otomasyon teknolojisini uygulayarak ve müşterilerin belgeleri hızlı, kolay ve güvenli bir şekilde göndermelerini sağlayan çevrimiçi belge gönderme portalını da kullanıma sunarak sigorta hasar işleme prosedürlerini geliştirmeye devam ediyor.

Teknoloji aracılığıyla sigorta şeffaflığını artırmak.

Manulife Vietnam Genel Müdürü Bayan Tina Nguyen, operasyonel süreçlerin dijitalleştirilmesinin Manulife'ın müşteri odaklı stratejisinde en önemli öncelik olduğunu vurguladı. “Müşterilerimiz için faydaları en üst düzeye çıkarmak amacıyla operasyonel süreçleri dijitalleştirmeyi her zaman hedefliyoruz. Son dijital iyileştirmelerimiz hem kullanıcı deneyimi hem de iç operasyonlar üzerinde olumlu bir etki yarattı.” Bayan Tina ayrıca, Manulife'ın Vietnam'daki sigorta sektöründe şeffaflığı artırma konusunda öncü konumunu korumak için yeni dijital girişimler başlatmaya devam edeceğini de belirtti.

Kanadalı bir sigorta şirketi, sigorta piyasasında şeffaflığı artırmak amacıyla sigorta sözleşmesi düzenleme sürecini (M-Pro süreci) uygulamaya koyarak bir atılım gerçekleştirdi ve müşterilerin doğru poliçeleri tam olarak anlamalarına ve satın almalarına yardımcı oldu. Bu süreç sayesinde müşteriler elektronik kimlik doğrulaması yaparak daha önce verdikleri kişisel bilgileri doğrulayabiliyor ve sigorta sözleşmesiyle ilgili önemli bilgileri (örneğin, faydalar, prim ödeme bilgileri ve yatırım riski uyarıları) kontrol edebiliyorlar. Bu girişim ayrıca şirketin acentelerin müşterilere verdiği tavsiyeleri bağımsız olarak değerlendirmesine de olanak tanıyor.

Manulife'ın M-Pro süreci, müşterilerin doğru ürünleri anlamalarına ve satın almalarına yardımcı olur. Fotoğraf: Manulife

Geçtiğimiz yıl, sigorta şirketi yatırım bağlantılı sigorta ürünleri için danışmanlık görüşmelerini kaydetme sistemini de başarıyla uygulamaya koydu. Kullanıcı dostu arayüzü ve sezgisel talimatlarıyla, özellikle sanal asistan teknolojisinin entegrasyonuyla, müşteriler danışmanlarıyla yaptıkları görüşmeleri kolayca kaydedebiliyorlar. Bu girişim, yalnızca 67 sayılı Genelge'nin ( Maliye Bakanlığı ) gerekliliklerini karşılamakla kalmıyor, aynı zamanda danışmanlık faaliyetlerinde şeffaflığı artırıyor ve müşterilerin anlama ve bilinçli kararlar verme hakkını güvence altına alıyor.

Sigorta piyasasının geleneksel çözümlerden dijital çözümlere doğru kaydığı bir dönemde, Manulife gibi öncülerin rolünün, özellikle işletmelerin müşterileriyle etkileşim biçimleri ve kişisel finansal koruma yolculukları boyunca onlara destek verme şekilleri açısından sektör standartlarının yükseltilmesine katkıda bulunması bekleniyor. Bir dizi sistematik girişimle Manulife Vietnam, Global Business & Brands dergisi tarafından '2025 Yılının En İyi Dijital Dönüşüm Hayat Sigorta Şirketi' olarak seçildi.

Ngoc Minh

Kaynak: https://vietnamnet.vn/manulife-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang-voi-loat-giai-phap-cong-nghe-moi-2394145.html