Manulife, bir dizi yeni teknoloji çözümüyle müşteri deneyimini geliştiriyor

Müşteri geri bildirimi her şeyin merkezindedir

Manulife Vietnam'ın yeni devreye aldığı en yeni teknolojik çözümlerden biri, işletmelerin müşteri görüşlerini hızla anlamalarına ve hizmet kalitesini proaktif ve sürekli olarak iyileştirmelerine yardımcı olan M-PS (Manulife Promoter System) müşteri geri bildirim sistemidir. Her işlemden sonra, müşterilere hizmet kalitesini değerlendirmek için Zalo veya M-PS sisteminden SMS yoluyla bir anket bağlantısı gönderilir. Müşterilerin olumsuz bir deneyim yaşaması durumunda, Manulife Vietnam 48 saat içinde yanıt verir.

manulife, bir dizi yeni teknoloji çözümüyle müşteri deneyimini geliştiriyor-1.jpg

Müşteriler işlem sonrasında hizmet deneyimini değerlendiriyor. Fotoğraf: Manulife

M-PS, yalnızca memnuniyeti ölçmek için bir kanal görevi görmekle kalmıyor, aynı zamanda süreçleri, ürünleri ve hizmetleri müşterilerin gerçek ihtiyaçlarına göre ayarlama kararları için önemli veriler de sağlıyor. Şirket temsilcisi, bu platformun şirketin maksimum müşteri memnuniyetini sağlamak için sürekli dinleme ve hızlı hareket etme taahhüdünün bir parçası olduğunu söyledi.

Manulife, M-PS ile birlikte otomasyon teknolojisini kullanarak işlem süresini kısaltarak sigorta tazminatı ödeme sürecini iyileştirmeye devam ediyor ve aynı zamanda müşterilerin belgelerini hızlı, rahat ve güvenli bir şekilde göndermelerine yardımcı olan bir çevrimiçi belge ekleme portalı başlatıyor.

Teknolojiyle sigortacılığı şeffaf hale getirmek

Manulife Vietnam Genel Müdürü Bayan Tina Nguyen, Manulife'ın müşteri odaklı stratejisinde operasyonları dijitalleştirmenin en önemli öncelik olduğunu vurguladı. "Müşterilerimize maksimum fayda sağlamak için operasyonları her zaman dijitalleştirmeyi hedefliyoruz. Son dönemdeki dijital iyileştirmelerimiz hem kullanıcı deneyimi hem de iç operasyonlar üzerinde olumlu etkiler yarattı." Bayan Tina ayrıca, Manulife'ın Vietnam sigorta sektöründe şeffaflık konusunda öncü konumunu sürdürmek için yeni dijital girişimler başlatmaya devam edeceğini de sözlerine ekledi.

Kanadalı sigorta şirketi, sigorta sözleşmelerinin düzenlenmesinin doğrulanması ve izlenmesi sürecini (M-Pro süreci) uygulayarak sigorta piyasasının şeffaflığında bir "dönüm noktası" yaratmış ve müşterilerin sözleşmeleri tam olarak anlamalarına ve doğru satın alma yapmalarına yardımcı olmuştur. Bu süreç sayesinde müşteriler elektronik kimlik doğrulaması gerçekleştirip daha önce verdikleri kişisel bilgileri doğrulamanın yanı sıra, avantajlar, ödeme bilgileri, yatırım riskleri hakkında notlar vb. gibi sigorta sözleşmesiyle ilgili önemli bilgileri de kontrol edebilirler. Bu girişim ayrıca, işletmelerin acentenin müşterileriyle yaptığı görüşmenin içeriğini bağımsız olarak değerlendirmelerine olanak tanır.

manulife, bir dizi yeni teknoloji çözümüyle müşteri deneyimini geliştiriyor-2.jpg

Manulife'ın M-Pro süreci, müşterilerin doğru anlamalarına ve yeterli satın alma yapmalarına yardımcı olur. Fotoğraf: Manulife

Sigorta Şirketi, geçen yıl yatırım bağlantılı sigorta ürünleri için bir danışmanlık kayıt sistemini başarıyla devreye aldı. Kullanıcı dostu arayüzü ve sezgisel talimatlarıyla, özellikle sanal asistan teknolojisiyle entegre olan bu sistem sayesinde müşteriler, danışmanlarla kayıt sürecini kolayca gerçekleştirebiliyor. Bu girişim, yalnızca 67 sayılı ( Maliye Bakanlığı ) Genelgesi gerekliliklerini karşılamakla kalmıyor, aynı zamanda danışmanlık faaliyetlerinde şeffaflığı artırıyor ve müşterilerin karar alma ve anlama hakkını güvence altına alıyor.

Sigorta sektörünün geleneksel çözümlerden dijital çözümlere doğru kaydığı bir ortamda, Manulife gibi öncülerin rolünün, özellikle işletmelerin kişisel finansal koruma yolculuğunda müşterilerle etkileşim kurma ve onlara eşlik etme biçimleri olmak üzere tüm sektörün standartlarını yükseltmeye katkıda bulunması bekleniyor. Bir dizi sistematik girişimle Manulife Vietnam, Global Business & Brands dergisi tarafından '2025'in Dijital Dönüşümde En İyi Hayat Sigortası Şirketi' seçildi.

Ngoc Minh

Source: https://vietnamnet.vn/manulife-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang-voi-loat-giai-phap-cong-nghe-moi-2394145.html