Manulife Vietnam, SCB müşterilerinin şikayetlerini çözmeyi taahhüt ediyor

Manulife Vietnam Sigorta Şirketi, SCB müşterilerinin şikayetlerinin çözümüne ilişkin en son güncellemeleri yayınladı. Manulife Vietnam, SCB müşterilerinin şikayetlerini yasalara saygı ve müşteri odaklılık ilkesi doğrultusunda çözmeyi taahhüt etmektedir.

• Manulife Vietnam, Lancaster Hanoi'de yeni işlem ofisi açtı
• Manulife Vietnam, üst üste 5. kez "Asya'da Çalışmak İçin En İyi Yerler"den biri olarak onurlandırıldı
• Manulife Vietnam, Thai Nguyen'deki bir müşteriye 3 milyar VND tutarında sigorta tazminatı ödedi
• Manulife Vietnam şikayetlerin yaklaşık %60'ını çözdü.

Buna göre, Manulife Vietnam bugüne kadar alınan şikayetlerin %95'ini çözüme kavuşturmuştur. Kalan dosyalar incelenmeye ve kapsamlı bir şekilde çözüme kavuşturulmaya devam etmektedir. Manulife Vietnam, SCB müşterilerinden gelen şikayetleri yasalara saygı ve müşteri odaklılık ilkesi doğrultusunda çözmeye kararlıdır.

Manulife Vietnam, SCB müşteri şikayetlerini yasalara saygılı ve müşteri odaklı bir anlayışla çözmeyi taahhüt eder.

Manulife Vietnam Yönetim Kurulu Başkanı Sayın Sachin N. Shah şunları söyledi: "Manulife Vietnam ile sigorta yapan tüm müşterilerimize, imzalanan sözleşmeye göre her zaman garantili faydalar sağlanacağını taahhüt ediyoruz. Manulife Vietnam, müşterilerine olan taahhütlerini yerine getirmek için her zaman güçlü finansal kaynaklara, yasal gerekliliklerin çok üzerinde rezervlere ve ödeme kapasitesine sahiptir. Manulife Vietnam, müşterilerine her ay ortalama 42.000'den fazla sigorta tazminatı talebi ödemektedir."

Manulife'a göre, şikayetleri çözme sürecinde bazı müşteriler ret mektubu aldıklarında memnun kalmayabilir. Bu konuyu ele alan Bay Sachin şunları söyledi: "Şikayetleri olabildiğince çabuk incelemeye çalıştık. Ancak, SCB bankasının özel durumu nedeniyle şikayet çözüm süreci, kapsamlı bir inceleme ve değerlendirmenin yanı sıra Manulife Vietnam'dan sigorta satın alan tüm müşterilerin yasal ve meşru haklarını etkileyen karaborsacılık olaylarını önlemek için çok zaman gerektiriyor. Bu şikayetleri çözme sürecinde, sunulan çözümden memnun olmayan müşteriler olabilir. Ancak Manulife Vietnam, ilgili tüm taraflar için yasallığı ve adaleti sağlamalıdır. Her müşteriyle proaktif olarak iletişime geçecek ve varsa sonraki adımları atacağız."

30 Haziran 2023 tarihinde 2023 yılının ilk 6 ayında polis çalışmalarının durumu ve sonuçlarını duyuran basın toplantısında, Kamu Güvenliği Bakanlığı Yolsuzluk, Ekonomi ve Kaçakçılık Suçları Soruşturma Dairesi - C03 Müdür Yardımcısı Tümgeneral Nguyen Van Thanh, Manulife Vietnam'ın müşterilerin tasarruf mevduatlarını "sihirli bir şekilde" hayat sigortası sözleşmelerine dönüştürmek için SCB Bank ile işbirliği yaptığı iddiasıyla ilgili soruşturma gelişmeleri hakkında bilgi güncelledi.

Tümgeneral Nguyen Van Thanh'a göre, Soruşturma Polis Departmanı, vatandaşların şikayetlerini ve tasarruf hesaplarından sigorta paketlerine aktarım kayıtlarını alıp inceledi ve kayıtların şeffaf olduğunu tespit etti. Özellikle, insanlar SCB Bank'tan para çekerken, açık ve imzalı tasfiye sözleşmeleri bulunuyor. Tüm sigorta satın alma sözleşmelerinde, sigorta kayıtlarında adı geçen kişinin yasal imzası bulunuyor. Tümgeneral Thanh ayrıca, Manulife Vietnam'ın soruşturma ajansıyla olan iyi niyetini ve iş birliğini de takdir etti. Daha önce, 3 Haziran'da, Kamu Güvenliği Bakanlığı sözcüsü Korgeneral To An Xo da müşterilere güvenlik ve düzeni bozacak şekilde kalabalık gruplar halinde toplanmamaları konusunda uyarıda bulunmuştu.

PV

Kaynak bağlantısı: https://baodansinh.vn/manulife-viet-nam-cam-ket-giai-quyet-cac-khieu-nai-cua-khach-hang-scb-20231009083807.htm