Benim Hiep'im: "Kullanıcı dostu - şeffaf - verimli" bir yönetim sistemi oluşturmak.

Dong Thap eyaletindeki My Hiep beldesi, idari sınırların birleşmesinin ardından, iş yükü baskısı ve halkın modern bir yönetim beklentisi konusunda büyük bir zorlukla karşı karşıya kaldı. Dağınık bir yaklaşım yerine, yerel yönetim temel darboğazlara odaklandı: hizmet alanlarında yenilik yapmak, memurların kalitesini artırmak ve dijital becerileri geliştirmek. Sonuç olarak, vatandaş memnuniyetinin değer ölçütü olduğu, gerçekten de dostane bir yönetim modeli ortaya çıktı.

İdari aygıtı sadeleştirme politikası doğrultusunda, birleşme sonrasında My Hiep belediyesi, işlem belgelerinin hacminde önemli bir artışla karşı karşıya kaldı ve bu da daha bilimsel bir operasyonel süreci gerektirdi. İdari reformu bir atılım olarak gören belediyenin Parti Komitesi ve Halk Komitesi, zihniyet değişimini "idari yönetimden" "halkın hizmetine" doğru kararlı bir şekilde yönlendirdi.

My Hiep Belediyesi Kamu İdari Hizmetler Merkezi'ndeki "dijital asistanlar" ekibi, çevrimiçi kamu hizmetleri portalı aracılığıyla başvuru ve işlemlerin yapılmasında insanlara rehberlik etmek ve destek olmak için her zaman hazır beklemektedir.

My Hiep beldesi Halk Komitesi Başkan Yardımcısı ve My Hiep beldesi Kamu İdari Hizmet Merkezi Müdürü Sayın Le Quoc Khanh şunları söyledi: "İdari reform, sadece belgelerin işlenme süresini kısaltmak veya çevrimiçi başvuru oranını artırmakla ilgili değildir."

Temel değer, vatandaşların saygı duyulduğunu, desteklendiğini ve kamu yetkililerine tam güven duyduğunu hissettiği bir ortam yaratmaktır.”

Bu yönelimi somutlaştırmak için My Hiep, Kamu İdari Hizmet Merkezi'ni Topluluk Kültür ve Öğrenim Merkezi alanına doğru cesurca genişleterek, daha önceki "sınırlı alan" sorununu çözdü.

Yeni ofis, bilgisayarlar, tarayıcılar ve yüksek bant genişliğine sahip internet erişimi sistemiyle donatılmış, açık ve modern bir tarzda tasarlanmıştır. Bilgilendirme levhaları ve prosedür yönergeleri, vatandaşların girişte kolayca erişebileceği şekilde, herkesin görebileceği şekilde sergilenmektedir.

Yerel halk, My Hiep Belediyesi Kamu İdari Hizmetler Merkezi'nde idari işlemleri yürüten ve yardımcı olan memurların neşeli ve misafirperver tavırlarından memnun.

Altyapı sadece gerekli bir koşuldur; insanlar yeterli faktördür. Dijital yönetim sistemini işletmek için My Hiep, memurlarının ve uzman olmayan personelinin kapasitesini geliştirmeye odaklanmaktadır.

İnsanların akıllı telefonlarıyla kendi başlarına uğraşmalarına izin vermek yerine, belediyenin "dijital asistanlar" ekibi, Kamu Hizmeti Portalı'nda hesap oluşturmaktan, belgeleri taramaya ve çevrimiçi ödeme yapmaya kadar her adımda onlara rehberlik etmek için her zaman hazır bulunuyor.

Yarı zamanlı toplum çalışanı Bay Vo Van Thien şunları söyledi: "Yaşlılar için teknoloji büyük bir engel."

İnsanlara sabırla, kademeli olarak bu süreci adım adım öğretiyoruz ve uygulamayı evde bağımsız olarak kullanabilmeleri için onlara aşina olmalarına yardımcı oluyoruz. İnsanlar güvenle "Gönder" düğmesine bastıklarında, işte o zaman bizim başarımız gerçekleşiyor."

Topluluk dijital teknoloji ekipleri yalnızca merkezleriyle sınırlı kalmayıp, "Dijital Gençlerin Yaşlılara Rehberlik Etmesi" modelini uygulayarak her köye de nüfuz etti.

Sonuç olarak, birleşmeden bu yana Merkez 4.300'den fazla başvuru aldı ve çevrimiçi başvuru oranı %95'in üzerine çıktı; bu rakam, Lotus Diyarı bölgesindeki insanların güvenini ve alışkanlıklarındaki güçlü değişimi göstermektedir.

Reformların etkinliği en açık şekilde halkın duygularında yansımaktadır. Binh Tan köyünde ikamet eden Bay Duong Van Hong, arazi kullanım haklarının devri işlemini gerçekleştirmek için köyün Halk Komitesine geldi ve memnuniyetini dile getirdi: "Daha önce, birleşmeden sonra köyün nüfusunun artacağından ve evrak işlemlerinin yavaş ve karmaşık olacağından endişeleniyordum."

Ancak gerçek oldukça farklı. Buradaki alan geniş ve serin, personel misafirperver ve özenli rehberlik sağlıyor.” Bay Hong'un paylaşımı, My Hiep'teki birçok insanın da ortak duygusunu yansıtıyor. Belgelerin %100 dijitalleştirilmesi ve elektronik ortamdaki ilerlemenin kamuya açıklanması, şeffaflık eksikliğini tamamen ortadan kaldırdı.

Resmi değerlendirme kriterlerine göre, buradaki halkın memnuniyet düzeyi en yüksek puana (18/18 puan) ulaştı. Hükümet halkın rahatlığını temel ilke olarak benimsediğinde, Parti, Devlet ve halk arasındaki uçurum daralır.

Geleceğe yönelik olarak, My Hiep mevcut sonuçlardan memnun değil. Belediye, zorlu ancak iddialı hedefler içeren 2026 yılına kadar özel bir yol haritası geliştirdi: Uygun başvuruların %95'i tamamen çevrimiçi olarak işlenecek; idari işlem sonuçlarının %100'ü elektronik olarak iletilecek; ve en önemlisi, sakinlerin %90'ı kağıtsız işlemler için dijital kimliğe sahip olacak.

Bunu başarmak için, belediye Parti Komitesi, köylerdeki destek ağını güçlendirmeye devam ediyor ve her bir topluluk merkezini kamu hizmetleri için bir "aktarma istasyonu"na dönüştürüyor.

Amaç, her hane halkının yaşamındaki en küçük değişikliklerden bile yola çıkarak, dijital hükümet, dijital ekonomi ve dijital toplumu kapsayan kapsamlı bir dijital ekosistem oluşturmaktır.

Dong Thap eyaletinde gelişmiş yeni kırsal alanların inşası ve kapsamlı dijital dönüşüm sürecinde My Hiep, yenilikçilik ruhunun, hizmet etme arzusunun ve halkın mutluluğu için "dostane - şeffaf - verimli" bir yönetim sistemi yaratma isteğinin canlı bir kanıtı, parlayan bir örnek haline geliyor.

BENİM

Kaynak: https://baodongthap.vn/my-hiep-kien-tao-nen-hanh-chinh-than-thien-minh-bach-hieu-qua--a234000.html