Kullanıcılar para transferleri için biyometrik kimlik doğrulamayı kullanmaya başladıktan 1 ay sonra nasıl adapte oluyor?

Coc Coc'un raporu, yeni güvenlik önlemiyle ilgili pratik deneyim süresinden sonra kullanıcı davranışlarında, görüşlerinde, faydalarında ve endişelerinde meydana gelen değişiklikleri değerlendirmeye odaklandı.

İllüstrasyon fotoğrafı. (Fotoğraf: Coc Coc)

Devlet Bankası'nın 2345/QD-NHNN sayılı Kararı uyarınca, 1 Temmuz 2024 tarihinden itibaren, güvenliği artırmak ve tüketicileri dolandırıcılık risklerine karşı korumak amacıyla, her seferinde 10 milyon VND'nin veya günde 20 milyon VND'nin üzerindeki tüm işlemlerin biyometrik kimlik doğrulaması ile doğrulanması zorunlu hale getirildi.

Düzenlemenin resmi olarak yürürlüğe girmesinden yaklaşık 1 ay sonra, Coc Coc, kullanıcıların çevrimiçi para transferi işlemlerinde biyometrik kimlik doğrulamaya ilişkin görüşlerini güncellemek amacıyla bu platformdaki kullanıcılarla geniş çaplı bir çevrimiçi anket gerçekleştirdi.

Hanoi ve Ho Chi Minh Şehri, kurulumda en yüksek başarı oranına sahiptir

Coc Coc temsilcisine göre, ankete katılan kullanıcıların %76'sı, hem başarılı hem de başarısız uygulamalar dahil olmak üzere biyometrik kimlik doğrulamayı yükledi. Bunların 2'de 1'i, kullandıkları tüm bankacılık uygulamalarına biyometrik kimlik doğrulamayı başarıyla yükledi.

Genel olarak, her iki anket noktasında da uygulamayı yükleyen kullanıcıların oranı yaklaşık %80 seviyesinde kaldı. Ancak, kullandıkları tüm banka kartlarını başarıyla yükleyen kullanıcıların oranı, yaklaşık bir hafta önceki döneme kıyasla %8 arttı. Bu oran şu anda %56 ile 35-44 yaş grubunda en yüksek seviyede.

Hanoi ve Ho Chi Minh City, tüm bankaların kullanıma açılmasında en yüksek başarı oranına sahip iki bölge olmaya devam ediyor. Merkez bölgesi de, düzenlemenin uygulanmasından yaklaşık 1 hafta sonra %11'lik bir artışla, tüm ülkeye kıyasla en yüksek kimlik doğrulama başarı oranına hızla ulaştı.

Anket sonuçları, kimlik doğrulama deneyiminin kullanıcıların çoğunluğu için kolaylaştığını gösteriyor. Kullanıcıların %45'i, kimlik doğrulama sürecini kolay/çok kolay olarak değerlendirdi; bu oran, önceki ankete göre %7 artış gösterdi. Aynı zamanda, zor bulan kullanıcıların oranı %31'den %22'ye düştü.

45 yaş altındaki kullanıcıların yeni düzenlemelere daha hızlı uyum sağladığı görüldü. Biyometrik bilgilerini güncellemenin %48'i kolay/çok kolay olduğunu düşünürken, 45 yaş üstündeki kullanıcılarda bu oran %38 oldu.

Ancak uygulama sürecinde hâlâ bazı zorluklar mevcut. Mevcut geniş çaplı ankete göre, "Yüz tanımada zorluk", "Uyumsuz cihazlar", kullanıcı kimlik doğrulama deneyimini giderek artan oranlarda etkileyen sorunlar arasında yer alıyor.

"NFC okunamıyor", "Kimlik fotoğrafı çekmek/QR kodu okumak zor", "Bankada kimlik kartı bilgilerini güncellemek gerekiyor" gibi sorunlar, eskiye göre daha düşük bir oranda çözülmüş gibi görünüyor.

Kullanıcı algıları nasıl değişti?

Kullanıcıların çoğunluğu, biyometrik kimlik doğrulamanın çevrimiçi işlem yaparken kendilerini daha güvenli hale getirdiğini kabul ediyor; %72'si bu görüşe katılıyor ve bu oran önceki ankete göre %4 daha fazla. 35 yaş üstü kullanıcılar ise %78'lik bir oranla bu görüşe katılıyor ve bu oran 35 yaş altındakilere göre %11 daha yüksek.

Ancak, katılımcıların %41'i biyometri yaparken kişisel bilgi güvenliği konusunda endişeli olduklarını belirterek, bir önceki döneme göre %5'lik bir artış kaydetti. Özellikle, her iki anket döneminde de, yaklaşık %50 ile 35-44 yaş grubu, endişeli kullanıcı oranının en yüksek olduğu grup olmaya devam etti.

Kullanıcıların bu konudaki görüşlerinde de farklı bölgelerde bazı değişiklikler görülüyor. Orta bölgedeki endişeli kullanıcı oranı %11 gibi önemli bir artışla, bu bölge endişeli kullanıcı oranının en yüksek olduğu bölge oldu. Kuzey ise, üç bölge arasında endişeli kullanıcı oranının en düşük olduğu bölge olmaya devam ediyor.

Biyometrik uygulama sürecinde karşılaşılan risklere ilişkin endişeler sorulduğunda, kullanıcıların bankalara kişisel bilgilerini verirken oluşabilecek riskler konusunda nispeten endişeli oldukları, her bir endişe için yaklaşık %30-%50 oranında bir oranın söz konusu olduğu görüldü.

Bunlar arasında hesap hırsızlığı/kaybı sorunu ilk sırada yer alıyor. Genç kullanıcılar ve kadınlar, çevrimiçi işlemler sırasında yaşanabilecek dolandırıcılıklardan özellikle endişe duyduklarını gösteriyor. Özellikle 45 yaş üstü kullanıcıların yalnızca %22'si bu konuda endişeliyken, genç kullanıcıların %40'ı bu konuda endişeli. Bu oran kadınlarda erkeklerden %10 daha fazla.

Kullanıcıların genel algısına göre, biyometrik kimlik doğrulamanın çevrimiçi işlem yaparken en büyük avantajları güvenlik ve kolaylıktır. Hızlı işlem ve kullanım kolaylığı, kullanım sürecinden sonra öne çıkan avantajlardır. Ancak kullanıcıların %17'si bu güvenlik önleminde hala herhangi bir avantaj görmüyor.

Çoğu kullanıcı bu yöntemin sınırlamalarını, çoğunlukla onu uygularken yaşadıkları deneyime göre değerlendiriyor; örneğin, düşük ışıkta zorlanma, parmakların ıslak olması... veya zaman alıcı ve çalıştırması zor olması gibi.

U25 yaş grubu, belirli koşullarda kullanımda zorluk çekmeyle ilgili birçok sorun yaşayan yaş grubudur. 25-34 yaş grubu ise işlem yapma zamanına daha fazla dikkat eder. 35 yaş üstü yaş grubunun ise, tüm faktörlerdeki değerlendirme oranı 35 yaş altı gruba göre çok daha düşük olduğunda daha "rahat" davrandığı görülmektedir.

Anket istatistiklerine göre, kullanıcıların %51'i her seferinde 10 milyon veya günde 20 milyon veya daha fazla işlem gerçekleştiren tüm işlemleri başarıyla doğruladı. Ayrıca, işlemleri doğrulamayan kullanıcılar da mevcut. Geçtiğimiz ay, her 3 kullanıcıdan 1'i 1-2 başarısız kimlik doğrulamasıyla karşılaştı.

Kullanıcıların çoğu, biyometrik kimlik doğrulama kullanırken işlem sürelerini değerlendirmede tarafsız kaldı. İşlemleri hızlı/çok hızlı olarak derecelendirme oranının, yavaş/çok yavaş olarak derecelendirme oranından 2,6 kat daha yüksek olduğu dikkat çekicidir.

Günlük işlem sıklığı 10 milyon/sefer veya 20 milyon/gün olan kullanıcıların %54'e kadarı işlem hızı konusunda iyi yorumlara sahipken, bu oran haftalık ve aylık işlem yapan kullanıcılara göre sırasıyla 1,3 kat ve 1,5 kat daha fazladır.

"Müşterilerin 1 Ocak 2025 tarihinden itibaren biyometrik veri sağlamaması halinde tüm işlemlerin durdurulması" kararı sorulduğunda kullanıcıların %64'ü yukarıdaki kararın gerekli/çok gerekli olduğunu söylerken, %10'u ise gereksiz/çok gereksiz olarak değerlendirdi.

Düzenlemenin yürürlüğe girmesinden 1 ay sonra yapılan geniş çaplı bir ankette, kullanıcıların yeni güvenlik önlemlerine giderek daha fazla aşina olduğu ve uyum sağladığı, kurulum sürecindeki zorlukların ise giderek azaldığı görülmektedir.

Ancak, çevrimiçi dolandırıcılık vakalarının giderek daha karmaşık ve sofistike hale gelmesiyle birlikte, kullanıcılar karşılaşabilecekleri bilgi güvenliği riskleri konusunda hâlâ endişe ve kaygı duymaktadır.

(Vietnam+)

Kaynak: https://www.vietnamplus.vn/nguoi-dung-thich-ung-ra-sao-sau-1-thang-dung-xac-thuc-sinh-trac-hoc-chuyen-tien-post968997.vnp