Müşteriler saygın bir bankayı tercih edip bankanın güvenlik talimatlarına uydukları takdirde, online tasarruf güvenli bir mevduat şeklidir.

Kullanıcıların güvenliğini ve emniyetini sağlamak için bankalar, uluslararası standartlara uygun çok sayıda yeni teknolojiyi uygulamaya koymuştur: Çok faktörlü kimlik doğrulama, parmak izi/Yüz Kimliği biyometrik şifreler, veri şifreleme... Dolayısıyla tasarruf mevduatı yaparken risk oranı çok düşüktür, varsa bile bu, kullanıcının gerçekten güvenli olmayan hizmetleri kullanma alışkanlığından kaynaklanmaktadır.

Kullanıcı alışkanlıklarından kaynaklanan riskler

Çevrimiçi tasarruf yaparken riskleri tamamen ortadan kaldırmak için kullanıcıların aşağıdaki risklere karşı dikkatli olması gerekir:

Sahte bankaya para yatırma

Giderek daha fazla banka çevrimiçi tasarruf hizmetleri sunuyor, ancak daha fazla sahte web sitesi de mevcut. SMS yoluyla gönderilen bir bağlantıya, resmi olmayan bir kaynaktan indirilen bir uygulamaya veya gerçek bir bankaya tıpatıp benzeyen bir arayüze yanlışlıkla tıklarsanız, paranız "kaybolabilir".

Sahte bir banka hesabına para aktardıysanız, geri alma şansınız çok düşüktür. Dolandırıcılar, tüm parayı birkaç dakika içinde iz bırakmadan çekebilirler. Bu nedenle, web sitesi adresini, giriş bağlantısını veya uygulamanın kaynağını dikkatlice kontrol etmezseniz, para kaybetme riski her zaman mevcuttur.

Faiz oranı koşullarını unutmak nedeniyle kaybedilen para

Çevrimiçi tasarruflar, genellikle yıllık %0,1-0,5 oranında olan, gişedeki faiz oranlarından daha yüksek bir avantaja sahiptir. Ancak, müşteriler şartları dikkatlice okumazlarsa faiz kaybedebilir veya beklediklerinden daha düşük bir faiz oranı alabilirler.

Örneğin, bir müşteri 6 aylık vadeli bir mevduat yatırır ancak mevduatı erken kapatır. Bu nedenle, müşteri vadeli mevduat faiz oranını (yıllık yaklaşık %3-6) değil, yalnızca vadeli olmayan mevduat faiz oranını (yıllık yaklaşık %0,5) alır.

Müşteriler, hesap açılışını onaylamadan önce faiz hesaplaması, asgari mevduat tutarı, erken kapatma koşulları, teşvik başvuru süresi gibi çevrimiçi tasarruf hizmetinin koşullarını dikkatlice okumalıdır. Herhangi bir belirsiz veya anlaşılmaz bilgi varsa, açıklama için derhal bankayla iletişime geçin.

Hesap güvenliğinde ihmal

Çevrimiçi tasarruf daha hızlıdır ancak güvenlik riskleri de taşır. Tek kullanımlık şifreleri paylaşmak, giriş bilgilerini ifşa etmek, aşırı basit şifreler kullanmak... hesabınızın ele geçirilmesine neden olabilir.

Birçok kişi, banka hesaplarına halka açık cihazlardan veya güvenli olmayan Wi-Fi ağlarından giriş yaparken dikkatsiz davranıyor. Bu durumda, suçlular hesap sahibinin bilgisi olmadan bilgi çalabilir ve işlem yapabilir.

Çevrimiçi kaydederken notlar

Uzmanlara göre, para yatırmadan önce bankayı dikkatlice kontrol edin, hesabınızı güvende tutun ve faiz oranlarının koşullarını dikkatlice okuyun. En ufak bir dikkatsizlik, yıllarca biriktirdiğiniz paranın göz açıp kapayıncaya kadar yok olmasına neden olabilir.

%100 güvenli olmak için, kullanıcılar çevrimiçi para yatırmak yerine, birikimlerini gişede yatırıp fiziksel defteri saklayabilirler. Çünkü ellerinde kağıt tasarruf defteri varken, birikimlerini yanlışlıkla kaybederlerse, hata tamamen bankaya ait olur, bu nedenle müşteriler bankadan para iadesi talep edebilirler.

Çevrimiçi mevduat yatırıyorsanız, bankanızdan çevrimiçi ödemeye izin vermediğinizi teyit etmesini isteyebilirsiniz. Bankadan hesabı dondurmasını ve yalnızca sahibi doğrudan işlem ofisine gelip talep ettiğinde hesabı açmasını isteyin.

Ayrıca, veznede ortak tasarruf hesabı açabilirsiniz. Birikimlerinizin bir kısmını kapatmanız veya çekmeniz gerektiğinde, tasarruf defterinde adı geçen her iki kişinin imzası gereklidir.

Ödeme hesabınızdaki paranızın daha güvenli olmasını istiyorsanız, biyometrik kimlik doğrulamaya kaydolmalısınız. Hatta bankanızdan, hesabınıza yalnızca belirli bir maksimum limitte (10 milyon VND'den az) para transferi yapılabileceğini teyit etmesini isteyebilirsiniz.

Paranızı kaybettiğinizde hemen yapmanız gerekenler

Bankalar, müşterilerin çevrimiçi tasarruf hesaplarında birikimlerini kaybetmeleri durumunda, en hızlı destek için bankayla hemen iletişime geçmelerini ve dolandırıldıklarını kanıtlayacak deliller sunmalarını öneriyor:

Dolandırıcıyla yaptığınız tüm iletişimlerin (SMS mesajları, sosyal medya mesajları, e-postalar, mektuplar, arama kayıtları (varsa) gibi) orijinallerini saklayın ve bir kopyasını yazdırın; olayın tüm zaman çizelgesini, olayın içeriğini ve dolandırıcı hakkında sahip olduğunuz tüm bilgileri listeleyen yazılı bir açıklama/rapor hazırlayın.

Müşterilerin fiş veya işlem belgeleri varsa bunların aslını da saklamaları ve çıktısını alarak bankaya göndermeleri gerekmektedir.

Ayrıca müşteriler, varlık kayıplarını kanıtlamak için işlem ekstrelerinin yazdırılmasını talep edebilirler.
Olayın öğrenilmesinden itibaren en kısa sürede, olay tarihinden itibaren 30 gün içinde bankanıza ihbar hattı veya müşteri hizmetleri merkezi aracılığıyla başvurmanız gerekmektedir.

Banka, bilgileri aldıktan sonra sahte işlem bilgilerini kontrol edip geri alacaktır. Bu aşamada, müşterinin bankanın soruşturmayı yürütmek için ihtiyaç duyduğu polis raporu, olay raporu vb. gibi ek kanıt ve belgeleri sunması gerekmektedir.

30 gün sonra hala bir sonuç alınamazsa, müşteriler şikayet işleme süreci hakkında bilgi almak için bankanın yardım hattını veya müşteri hizmetleri merkezini aramalıdır. Bankalar normalde 2015 tarihli Hukuk Muhakemeleri Kanunu'nun 512. maddesi hükümlerine göre sorunu 60 gün, en fazla 90 gün içinde çözmeye çalışır.

Şikayet işleme sürecinin sorunsuz ve hızlı bir şekilde ilerlemesini sağlamak için müşteriler, davayı yakından takip edecek, en uygun çözümler konusunda tavsiyelerde bulunacak, müşterilerin belgeleri/kayıtları saklamasına yardımcı olacak ve banka ile sizin adınıza iletişim kuracak bir danışman avukatı davet edebilirler.

Müşterilerin bankanın yanı sıra olayı polise de bildirmesi gerekiyor ki yetkililer hızlıca dosya hazırlayıp işleme koyabilsin.