Müşteriler saygın bir bankayı tercih edip bankanın güvenlik talimatlarına uydukları takdirde, online tasarruf güvenli bir mevduat şeklidir.

Kullanıcıların güvenliğini ve emniyetini sağlamak için bankalar uluslararası standartlara uygun çok sayıda yeni teknolojiyi uygulamaya koymuştur: Çok faktörlü kimlik doğrulama, parmak izi/Yüz Kimliği biyometrik şifreler, veri şifreleme... Dolayısıyla tasarruf mevduatı yatırırken risk oranı çok düşüktür, varsa bile bu, kullanıcının gerçekten güvenli olmayan servisleri kullanma alışkanlığından kaynaklanmaktadır.

Kullanıcı alışkanlıklarından kaynaklanan riskler

Çevrimiçi tasarruf yaparken riskleri tamamen ortadan kaldırmak için kullanıcıların aşağıdaki risklere karşı dikkatli olması gerekir:

Sahte bankaya para yatırma

Giderek daha fazla banka çevrimiçi tasarruf hizmetleri sunuyor, ancak daha fazla sahte web sitesi de ortaya çıkıyor. SMS yoluyla gönderilen bir bağlantıya, resmi olmayan bir kaynaktan indirilen bir uygulamaya veya gerçek bir bankaya tıpatıp benzeyen bir arayüze yanlışlıkla tıklarsanız, paranız kaybolabilir.

Sahte bir banka hesabına para aktardıysanız, geri alma şansınız çok düşüktür. Dolandırıcılar, tüm parayı birkaç dakika içinde iz bırakmadan çekebilirler. Bu nedenle, web sitesi adresini, giriş bağlantısını veya uygulamanın kaynağını dikkatlice kontrol etmezseniz, para kaybetme riski her zaman mevcuttur.

Faiz oranı koşullarını unutmak nedeniyle kaybedilen para

Online tasarrufların avantajı, faiz oranının gişeden daha yüksek olmasıdır; genellikle yıllık %0,1-0,5 arasındadır. Ancak, müşteriler şartları dikkatlice okumazlarsa faiz kaybedebilir veya beklediklerinden daha düşük bir faiz oranı alabilirler.

Örneğin, bir müşteri 6 aylık vadeli bir mevduat yatırır ancak mevduatı erken kapatır. Bu nedenle, müşteri vadeli mevduat faiz oranını (yıllık yaklaşık %3-6) değil, yalnızca vadeli olmayan mevduat faiz oranını (yıllık yaklaşık %0,5) alır.

Müşteriler, hesap açmayı onaylamadan önce, faiz oranlarının nasıl hesaplanacağı, asgari mevduat tutarı, erken ödeme koşulları, promosyon başvuru süresi gibi çevrimiçi tasarruf hizmetinin koşullarını dikkatlice okumalıdır. Herhangi bir bilginin belirsiz veya anlaşılmaz olması durumunda, açıklama için derhal bankayla iletişime geçin.

Hesap güvenliğinde ihmal

Çevrimiçi tasarruf daha hızlıdır ancak güvenlik riskleri de taşır. Tek kullanımlık şifreleri paylaşmak, giriş bilgilerini ifşa etmek, çok basit şifreler kullanmak... hesabınızın ele geçirilmesine neden olabilir.

Birçok kişi, banka hesaplarına halka açık cihazlardan veya güvenli olmayan Wi-Fi ağlarından giriş yaparken dikkatsiz davranıyor. Bu durumda, suçlular hesap sahibinin bilgisi olmadan bilgi çalabilir ve işlem yapabilir.

Çevrimiçi kaydederken notlar

Uzmanlara göre, para yatırmadan önce bankayı dikkatlice kontrol edin, hesabınızı güvende tutun ve faiz koşullarını dikkatlice okuyun. Küçük bir dikkatsizlik, yıllarca biriktirdiğiniz paranın göz açıp kapayıncaya kadar yok olmasına neden olabilir.

%100 güvenli olmak için, kullanıcılar çevrimiçi para yatırmak yerine, birikimlerini gişede yatırıp fiziksel defteri saklayabilirler. Çünkü kağıt tasarruf defterini ellerine aldıktan sonra, birikimlerini yanlışlıkla kaybederlerse, hata tamamen bankaya ait olur, bu nedenle müşteriler bankadan para iadesi talep edebilirler.

Müşteriler, tasarruflarını çevrimiçi olarak yatırıyorsa, bankadan çevrimiçi ödemenin yasak olduğunu teyit etmesini talep edebilirler. Bankadan hesabın dondurulmasını ve hesabın yalnızca sahibi doğrudan işlem ofisine gelip talepte bulunduğunda açılmasını talep edebilirler.

Ayrıca, ortak tasarruf mevduatını gişede yatırmak da mümkündür. Tasarruf mevduatının bir kısmını kapatmak veya çekmek gerektiğinde, tasarruf defterinde adı geçen iki kişinin imzası gereklidir.

Ödeme hesabınızdaki paranızın daha güvenli olmasını istiyorsanız, biyometrik kimlik doğrulamaya kaydolmalısınız. Hatta bankanızdan, hesabınıza yalnızca belirli bir maksimum limitte (10 milyon VND'nin altında) para transferi yapılabileceğini teyit etmesini isteyebilirsiniz.

Paranızı kaybettiğinizde hemen yapmanız gerekenler

Bankalar, müşterilerin çevrimiçi tasarruf hesaplarında tasarruflarını kaybetmeleri durumunda, en hızlı destek için bankayla hemen iletişime geçmelerini ve dolandırıldıklarını kanıtlayacak deliller sunmalarını öneriyor:

Dolandırıcıyla yaptığınız tüm iletişimlerin (SMS mesajları, sosyal medya mesajları, e-postalar, mektuplar, arama kayıtları (varsa)) orijinallerini saklayın ve bir kopyasını yazdırın; olayın tüm zaman çizelgesini, olayın içeriğini ve dolandırıcı hakkında sahip olduğunuz tüm bilgileri listeleyen yazılı bir açıklama/rapor hazırlayın.

Müşterilerin fiş veya işlem belgeleri varsa bunların aslını da saklamaları ve çıktısını alarak bankaya göndermeleri gerekmektedir.

Ayrıca müşteriler varlık kaybını kanıtlamak için işlem ekstrelerinin yazdırılmasını talep edebilirler.
Olayın öğrenilmesinden itibaren en kısa sürede, olayın meydana geldiği tarihten itibaren 30 gün içinde bankanıza ihbar hattı veya müşteri hizmetleri aracılığıyla başvurmanız gerekmektedir.

Banka, bilgileri aldıktan sonra dolandırıcılık işlemi hakkında bilgi almak için kontrol ve inceleme sürecine başlayacaktır. Bu aşamada, müşterinin bankanın soruşturmayı yürütmek için ihtiyaç duyduğu polis raporunun bir kopyası, dava raporu vb. gibi ek kanıt ve belgeleri sunması gerekmektedir.

30 gün sonra hala bir sonuç alınamazsa, müşteriler şikayet işleme süreci hakkında bilgi almak için bankanın yardım hattını veya müşteri hizmetleri merkezini aramalıdır. Bankalar normalde sorunu 60 gün içinde, 2015 Hukuk Muhakemeleri Kanunu'nun 512. maddesinde belirtildiği gibi en fazla 90 gün içinde çözmeye çalışır.

Şikayet işleme sürecinin sorunsuz ve hızlı bir şekilde ilerlemesini sağlamak için müşteriler, davayı takip etmesi, en uygun çözümler konusunda tavsiyelerde bulunması, müşterilerin belgeleri/kayıtları saklamasına yardımcı olması ve banka ile sizin adınıza iletişim kurması için bir danışman avukatı davet edebilirler.

Müşterilerin bankanın yanı sıra olayı polise de bildirmesi gerekiyor ki yetkililer hızlıca dosya hazırlayıp işleme koyabilsin.