Taban fiyatları, yoğun sezon öncesinde ücretleri artırıyor, çevrimiçi satıcılar endişeli

Yıl sonu alışveriş sezonunun hemen öncesinde, Vietnam'ın en büyük platformlarından biri olan TikTok Shop'un ücretleri artırmaya devam etmesiyle e-ticaret perakendecileri ek baskılarla karşı karşıya kalmaya devam ediyor.

E-ticaret platformları sürekli olarak ücretleri artırıyor ve satıcılar üzerinde baskı yaratıyor - Fotoğraf: QUANG DINH

TikTok Shop e-ticaret platformu, 27 Ekim'den itibaren tüm siparişler için, değer veya miktara bakılmaksızın vergi dahil 3.000 VND/sipariş tutarında "sipariş işleme ücreti" adı verilen yeni bir ücret uygulayacak.

Platform, daha önce standart satıcılar için platform komisyon ücretini %300'e kadar artırmıştı. Yeni politika, "ücret sepetinin" birikmesine, kârların azalmasına ve çevrimiçi satıcıların iş risklerinin artmasına neden oluyor.

Katlar, yoğun sezon öncesinde ücretleri artırmak için birbirlerine bakıyor

Yıl sonu alışveriş sezonunun en yoğun dönemine girmeye ve 2026 Tet sezonunu başlatmaya hazırlanan, TikTok Shop'ta spor giyim satışı yapan Bay Hai Nam (HCMC), bu platformun yeni bir tür ücret "çekmeye" devam etmesi haberinden "tiksindiğini" söyledi.

Kendisi gibi küçük esnafın platform ücretlerinden kaynaklanan komisyon ücretleri, ekstra kuponlar (satıcıların müşterilere sağladıkları indirimlerin maliyetini platformla paylaşmak zorunda olduğu promosyon politikaları) gibi bir dizi maliyeti zaten üstlenmek zorunda kaldığını söyledi. Toplamda bu giderlerin her siparişin gelirinin yaklaşık %23-30'una denk geldiğini belirtti.

Platform, yalnızca Ekim ayında sipariş başına 3.000 VND tutarında sipariş işleme ücreti ve sipariş başına yaklaşık 1.620 VND tutarında kargo iade ücreti gibi yeni politikalar uygulamaya devam etti; bu da satıcının kârının erimeye devam etmesine neden olurken, kâr marjı zaten çok düşüktü.

Yaklaşık 500.000 VND gelir getiren bir ürün için Bay Nam, işletmeyi sürdürmek için gereken operasyon (paketleme, personel, elektrik ve su...), reklam, iştirak pazarlaması gibi bir dizi başka maliyetin yanı sıra taban ücretlerine yaklaşık 155.000 VND harcaması gerektiğini tahmin ediyor. Bu arada, ithalat fiyatı düşmüyor, aksine artma eğiliminde oluyor, bu da kar marjlarının daralmasına ve işletme risklerinin artmasına neden oluyor.

Ho Chi Minh şehrinde yaşayan beyaz eşya satıcısı Bayan Bich Chi, özellikle yıl sonu ve 2026 Tet'ine yakın bir zamanda düşük maliyetli satış modelini sürdürmenin neredeyse "imkansız" olduğunu söyledi.

Bu tüccar, platform satıcılar için ücretleri artırsa bile, müşteriler için fiyatları artırmanın kolay olmayacağını hesapladı. Çünkü fiyatlar artırılırsa, müşteri kaybetme ve platformun promosyon programlarına katılımlarının kısıtlanması riski doğardı. Bayan Chi, "Küçük perakendeciler artık platformda hayatta kalmakta zorlanıyor. Düşük değerli ürünlerle rekabet etmek daha da zor," diye yorumladı.

Özellikle birçok Çinli satıcının TikTok Shop'ta stant açarak, kendi ülkelerindeki Vietnamlı satıcılarla doğrudan rekabet etmesi.

Bayan Bich Chi, "Sorun şu ki, katlar fiyatları artırmak için birbirine bakma eğiliminde. Önce bir kat artarsa, birkaç ay sonra bir başka kat daha artar. Satıcı dikkatli olmazsa çok para kaybedebilir," diye paylaştı.

Sadece TikTok Shop değil, Temmuz 2025'ten itibaren Shopee ve Lazada platformları da vergi ve ücret politikalarında düzenlemeye giderek dikkat çekti.

Çevrimiçi satıcılar değişmeli

Tuoi Tre'nin araştırmasına göre yıl sonu satışların patlama yaptığı büyük bir "sezon", ancak taban fiyattan ani fiyat artışı birçok riski artırıyor: Satıcı maliyetleri karşılamak için fiyatı artırırsa satın alma gücü etkilenebilir; fiyat sabit kalırsa kârlar daralabilir.

Küçük esnaf için kâr marjları zaten düşük olduğundan, yeni maliyetler eklemek önemli bir baskı oluşturuyor. Ücretlerdeki artış, maliyetleri "haklı çıkarabilen" büyük markaları avantajlı konuma getiriyor; küçük esnaf kesimi "geri dönmenin" veya platformdan ayrılmanın yollarını bulmak zorunda kalıyor. Öte yandan, bazı küçük esnafın iş modellerini yeniden gözden geçirmek zorunda kalması, erken ve daha hızlı "yön değiştiren" şirketler için de fırsatlar yaratıyor.

24hStore perakende sisteminin e-ticaret direktörü Bayan Nguyen Thi Anh Hong, Tuoi Tre ile yaptığı görüşmede, satıcıların, özellikle de küçük esnafın tek bir kanala "yatırım yapmamaları" gerektiğini, bunun yerine kendi web sitelerini, satış için Facebook/Instagram'ı, Zalo'yu, kendi canlı yayın kanallarını veya daha küçük platformlarla iş birliği yaparak genişletmeleri gerektiğini söyledi. Çoklu kanal, ücretleri artıran platformlara olan bağımlılığı azaltmaya yardımcı olur.

Mümkünse ek çevrimdışı kanalları (pop-up'lar, fiziksel mağaza satışları, pazarlar, yıl sonu fuarları) da göz önünde bulundurun; çevrimiçi ücretler "sıkıştırıldığında", çevrimdışı bunu telafi edebilir.

Bayan Hong, "Küçük esnaf, müşteri deneyimini iyileştirerek maliyetleri dengelemek için katma değer uygulayabilir: daha iyi paketleme, daha iyi satış sonrası bakım, satış sonrası hizmetler, özel promosyon kombinasyonları... böylece müşteriler biraz daha yüksek bir fiyattan satın almayı kabul edebilir. Aynı zamanda, düşük fiyatlar için rekabet etmeye çalışmak yerine (örneğin, özel ürünler, belirgin USP'ye (fark noktası) sahip ürünler... veya önce test etmek için az miktarda ithalat yapmak) daha yüksek kâr marjına sahip ürünleri tercih edin," diye önerdi.

Özellikle bu iş adamına göre, e-ticaret platformlarının sürekli olarak artan ücretler bağlamında, satıcılar sadece "platform mağazası" olmak yerine proaktif bir şekilde kendi markalarını oluşturmaya odaklanmalıdır. Müşteriler net bir markayı hatırladıklarında, platform dışında bile o markaya yönelirler ve bu, özel kanallara geçiş için bir kaldıraçtır.

Ayrıca satıcılar, sadık müşterilerden oluşan bir "topluluk" yaratmak için içerik pazarlama, canlı yayın ve sosyal medyanın kullanımını da teşvik etmeli ve böylece mağazadaki müşteri sayısına olan bağımlılığı tamamen azaltmalıdır.

Bayan Hong, "Satıcılar, yıl sonunda yüzlerce küçük perakende kodunu dağıtmak yerine, düşük iade oranlarına sahip, satışı kolay veya trend olan ürünlere odaklanabilirler. Ayrıca, platform ücretlerini ve işletme maliyetlerini çok yüksek bulurlarsa, envanteri ve riskleri azaltmak için "ön sipariş" modelini deneyebilirler," diye paylaştı.

Küçük esnaf, E2E Studio'da (HCMC) "Profesyonel canlı yayın satış becerileri" programında profesyonel canlı yayın becerilerini öğreniyor - Fotoğraf: QUANG DINH

Zemin bağımlılığını azaltma ihtiyacı

Bu gerçekle karşı karşıya kalan birçok satıcı, e-ticaret platformlarına tamamen bağımlı kalmamak için dağıtım kanallarını çeşitlendirmenin yollarını arıyor; ancak bu, sürdürülebilir bir strateji gerektiren bir dönüşüm.

Kamu Politikaları Uzmanı Huynh Ho Dai Nghia, dijital ekonominin işleyiş kurallarına göre, e-ticaret platformlarının dünyada popüler hale gelen yeni ücretler eklemesinin kaçınılmaz olduğunu söyledi. Platformların artık yüksek derecede özerkliğe sahip olduğunu belirtmekte fayda var, ancak bunun "gri bölgede" faaliyet gösterebilecekleri anlamına gelmediğini de belirtmek gerekir.

Ücret yapılarını duyurmak, politikaları uygulamadan önce satıcı topluluğuna (özellikle küçük esnaf) danışmak ve hem satıcıları hem de tüketicileri korumak için bir davranış kuralları yayınlamak üzere bir mekanizmaya ihtiyaç vardır. Aynı zamanda, çevrimiçi küçük esnafı tanımak ve korumak için yasal bir çerçeveye ihtiyaç vardır.

Ayrıca e-ticaret platformlarının ücretleri sipariş değeri, ürün kategorisi veya satıcı büyüklüğüne göre sınıflandırması, ücret kullanım verimliliği konusunda şeffaf olması ve kamu politikası geri bildirim kanalı oluşturması gerektiğini önerdi.

Küçük esnaf açısından ise sektör grupları bazında bir araya gelmek, maliyetleri paylaşmak ve tek bir platforma bağımlılığı azaltmak için çok kanallı hale gelmek gerekiyor.

" E-ticaret olgunluk aşamasına giriyor," diye vurguladı Bay Nghia. Başarı yalnızca büyüme ve toplam işlem değeriyle değil, aynı zamanda ekosistemin kalitesi ve katılımcılar arasındaki adaletle de ölçülür.

Müşterileri mağaza dışından satın almaya çekmek için promosyonlar başlatın

Kayıtlara göre son dönemde pek çok mağaza, müşteriyi mağazadan Facebook, Instagram, Zalo gibi sosyal medya kanallarına çekmeye veya doğrudan mağazaya gelip alışverişe yönlendirmeye başladı.

Çevrimiçi satıcılar, çevrimdışı müşterilere yönelik promosyonlar ve özel teklifler başlatarak tüketicilerin alışveriş alışkanlıklarını değiştirmeleri için daha fazla motivasyon yaratmak istiyorlar.

Van Lang Üniversitesi öğrencisi 22 yaşındaki Nguyen Thao Van, yakın zamanda bir markanın Facebook hayran sayfası aracılığıyla yaklaşık 350.000 VND'ye bir suluboya seti satın aldığını ve ücretsiz bir fırça ve çıkartmalar aldığını söyledi.

"Satılık mağazadan satın alırsanız fiyat daha yüksek ve hediye yok," diye paylaştı Van. Satıcıya Facebook üzerinden ulaştı, ancak yine de sayfaya güveniyordu çünkü doğrulanmış bir mührü (mavi tik) ve net bir markası vardı ve arkadaşları ve kendisi defalarca alışveriş yapmıştı.

Aynı zamanda birçok marka, müşterilerini daha esnek fiyatlar ve daha çeşitli tasarımlar sunan kendi web sitelerine yönlendiriyor. Diğerleri ise, müşterilere doğrudan deneyimi geliştirmek için fiziksel mağazalara yeniden yatırım yapıyor.

Konuya geri dön

ERİK ÇİÇEĞİ - ERDEM

Kaynak: https://tuoitre.vn/san-tang-phi-truoc-mua-cao-diem-nguoi-ban-hang-online-lo-sot-vo-2025102608272575.htm