Operasyonel ve ticari fonksiyonların ayrılması: piyasadan Vietnam Postanesi'ne uzanan kaçınılmaz bir trend.

Posta ve dağıtım sektöründe hız, kalite ve müşteri hizmetleri rekabet gücünde belirleyici faktörler haline geliyor. Sürekli değişen piyasa, işletmeleri büyümeyi hızlandırmak ve çakışan görevleri en aza indirmek için yönetim modellerini sadeleştirmeye, üretim ve iş operasyonlarını uzmanlaştırmaya zorluyor.

Bu bağlamda, uzun vadeli verimliliği sağlamak için operasyonel ve ticari eksenlerin ayrılması kaçınılmaz bir trenddir. Vietnam Postanesi için bu, hizmet kalitesini iyileştirmeyi, müşterileri elde tutmayı ve pazarı sürdürülebilir bir şekilde genişletmeyi amaçlayan çok önemli bir dönüşümdür.

Mevcut posta ve teslimat pazarı, e-ticaretteki patlama, hızlı, şeffaf ve doğru teslimat talebi ve sürekli artan müşteri deneyimi gereksinimleriyle önemli bir dönüşüm geçiriyor. Hem büyük yerel hem de uluslararası işletmelerin baskısı altında, geleneksel işletme modelleri giderek birçok sınırlamayı ortaya koyuyor: dağınık kaynaklar, örtüşen iş yükleri, orantısız işgücü verimliliği ve sürdürülemez müşteri sadakati.

Pazar trendleri, önde gelen teslimat şirketlerinin özellikle iş ve operasyonel eksenleri net bir şekilde ayırarak yüksek düzeyde uzmanlaşmayı tercih ettiğini gösteriyor. İş ve operasyon departmanları aynı anda pazar geliştirme ve operasyonel görevleri yürüttüğünde, her iki tarafta da optimum sonuçlara ulaşmak genellikle zordur. Rollerin ayrılması, her departmanın temel misyonuna odaklanmasını sağlar: iş departmanı pazar geliştirmeye ve yeni müşteriler edinmeye odaklanırken; operasyon departmanı mevcut müşterileri korumaya ve hizmet kalitesini sağlamaya odaklanır. Bu model, organizasyonel verimlilikte, hizmet kalitesinde ve müşteri memnuniyetinde önemli iyileştirmeler sağlar.

Vietnam Postanesi için inovasyon ihtiyacı her zamankinden daha acil. Geniş ağ boyutu ve artan rekabet baskısı, esnek, profesyonel ve net sorumluluklarla çalışan bir sistemi gerektiriyor. Operasyonel ve ticari eksenlerin ayrılması, rolleri ve sorumlulukları netleştirmeye, örtüşmeyi azaltmaya ve her aşamada hizmet kalitesini ve işlem hızını iyileştirmeye yardımcı olur.

Yeni model, kaynakları optimize etmek ve uzmanlaşmayı artırmakla kalmayıp, il/şehir postanelerinin daha verimli çalışmasını, piyasa trendlerine hızla uyum sağlamasını ve sürdürülebilir kalkınmanın taleplerini karşılamasını da mümkün kılıyor. Dahası, yeni model işgücü verimliliğini ve performansa dayalı geliri artırıyor. Çalışanlar güçlü yönlerini kullanma, çoklu görev baskısını azaltma ve hak ettikleri takdiri daha fazla alma olanağına sahip oluyorlar.

Operasyonel ve ticari eksenlerin ayrılması kaçınılmaz bir pazar trendi ve Vietnam Postanesi için stratejik bir tercihtir. Tüm sistem bunu doğru anladığında, uyum içinde birlikte çalıştığında ve sorunsuz bir şekilde koordine olduğunda, bu model güçlü bir kaldıraç haline gelecek ve Vietnam Postanesinin sürdürülebilir büyüme elde etmesine ve yeni çağda kalite konusunda rekabet etmesine yardımcı olacaktır .

Kaynak: https://vietnampost.vn/vi/hoat-dong-nganh/tach-truc-van-hanh-kinh-doanh-xu-the-tat-yeu-tu-thi-truong-den-buu-dien-viet-nam