Viet Hung Bölgesi, çevrimiçi kamu hizmetlerini desteklemek amacıyla akıllı kiosk modelini hayata geçirdi.

HNP - Merkez Komitesinin 22 Aralık 2024 tarihli 57-NQ/TW sayılı Kararı uyarınca ulusal dijital dönüşüm yönelimini ve idari reform görevlerini yerine getirmek amacıyla, Viet Hung Mahallesi Halk Komitesi, 11 Aralık 2025 öğleden sonra, mahallenin Kamu İdari Hizmet Noktasında çevrimiçi kamu hizmetlerinin uygulanmasını desteklemek üzere Akıllı Kiosk Modelini hayata geçirdi.

Bu, modern bir kentsel yönetim oluşturma, vatandaşlara sunulan hizmet kalitesini iyileştirme ve idari prosedürlerin yükünü azaltma yolunda önemli bir adım olarak görülmektedir.

Delegeler, maketin tanıtım törenini gerçekleştirdiler.

Lansman etkinliğinde Hanoi Şehri Kamu İdari Hizmet Merkezi ve Viet Hung Bölgesi temsilcileri yer aldı.

Lansmana Hanoi Şehri Kamu İdari Hizmet Merkezi temsilcileri katıldı: 1 Numaralı Kamu İdari Hizmet Merkezi (Hanoi) Müdürü Sayın Bui Duong ve 6 Numaralı Kamu İdari Hizmet Merkezi temsilcileri.

Viet Hung mahallesini temsilen şu isimler katıldı: Sayın Dinh Quang Luan - Daimi Komite Üyesi, Mahalle Halk Konseyi Başkan Yardımcısı; Sayın Nguyen Thanh Thuy - Mahalle Parti Komitesi Daimi Komite Üyesi, Mahalle Halk Komitesi Başkan Yardımcısı; ayrıca ilgili departmanların yöneticilerinden temsilciler ve "Tek Durak" hizmet merkezinde işlem yapan çok sayıda kişi.

Lansman etkinliğinde şu aktiviteler yer aldı: modeli duyurmak için kurdele kesme töreni, cihazın özelliklerine giriş, dijital kopya doğrulama sürecinin gösterimi ve halka yönelik uygulamalı deneyim.

Viet Hung bölgesinden yetkililer, lansman etkinliğinde katılımcılara çevrimiçi kamu hizmetlerini destekleyen akıllı kioskun özelliklerini tanıttı.

Programda konuşan Viet Hung Bölgesi Halk Komitesi Başkan Yardımcısı Yoldaş Nguyen Thanh Thuy, halk arasında kamu hizmetlerine hızlı, kolay ve şeffaf erişime olan talebin giderek arttığı günümüz koşullarında akıllı kiosk modelinin uygulanmasının olmazsa olmaz bir gereklilik olduğunu vurguladı.

Bayan Nguyen Thanh Thuy'ye göre, bu model kimlik doğrulama ve diğer kamu hizmetleriyle ilgili idari işlemlerin işlem süresini önemli ölçüde kısaltıyor. Daha önce insanlar beklemek, kağıt belgeler sunmak ve tamamen işlem görevlilerine bağımlı olmak zorundaydı; şimdi ise akıllı kiosk sayesinde belgeleri taramak, çipli vatandaş kimlik kartları veya VNeID kullanarak bilgileri doğrulamak, yüz tanıma özelliğini kullanmak ve yasal olarak geçerli elektronik kopyalar oluşturmak sadece 3-5 dakika sürüyor. Sistem, otomatik olarak tanıma, veri karşılaştırma ve dijital imzalama yeteneğine sahip olup, hataları azaltmaya ve işlem süresini kısaltmaya yardımcı oluyor.

Viet Hung Mahallesi Halk Komitesi Başkan Yardımcısı, "Kiosk modeli sadece idari süreçleri modernize etmeye yardımcı olmakla kalmıyor, aynı zamanda kamu hizmetlerine daha proaktif, esnek ve halka daha dostane yeni bir yaklaşım da getiriyor" diye vurguladı.

Katılımcılar akıllı kiosk modelinin avantajlarını deneyimliyor.

Hanoi 1 Numaralı Kamu İdari Hizmet Merkezi Müdürü Sayın Bui Duong, modelin etkinliği ve yüksek uygulanabilirliği hakkındaki düşüncelerini paylaşarak, Hanoi'de her ay yaklaşık 70.000 kimlik doğrulama başvurusu alındığını, ancak mahalle ve belde düzeyindeki adli memur sayısının sınırlı olduğunu belirtti. Akıllı kiosk modelinin uygulanması, tesislerdeki iş yükünü azaltmak, yoğun saatlerdeki tıkanıklığı sınırlamak ve başvuru işleme sürecinde doğruluğu sağlamak için en uygun teknolojik çözümdür.

Yoldaş Bui Duong, kiosk'a entegre edilen yapay zeka ve optik karakter tanıma (OCR) sistemlerinin, belge geçerliliğinin doğrulanması, anormallik tespiti, baskı ve el yazısı tanıma işlemlerini mümkün kıldığını ve dijital olarak imzalanmış kopyaların yasal düzenlemelere uygunluğunu sağladığını belirtti. Sonuçlar vatandaşlara e-posta, QR kodu yoluyla gönderiliyor veya iHanoi uygulamasına entegre edilerek çeşitli işlemlerde saklama ve kullanım kolaylığı sağlıyor.

"Kioskların kullanıma sunulması, gerçek çevrimiçi başvuruların oranını önemli ölçüde artıracak, süreçte şeffaflığı yükseltecek ve idari işlemlerin yürütülmesinde vatandaşlarla güven ilişkisi kuracaktır," diye belirtti Yoldaş Bui Duong.

Birçok vatandaş akıllı kiosk ile doğrudan etkileşime girdi ve modeli oldukça beğendi.

Lansman etkinliği sırasında birçok vatandaş doğrudan Kiosk ile etkileşime girdi ve kullanıcı dostu arayüzünü ve açık, kolay anlaşılır talimatlarını övdü. Cihaz üzerinden self servis, bekleme kuyruklarını ortadan kaldırıyor ve doğrudan teması en aza indiriyor; bu da özellikle dijital dönüşümün hızlanması ve idari prosedürlerin dijitalleştirilmesi bağlamında önem taşıyor. Kiosk ayrıca, QR kodu aracılığıyla belge arama ve iHanoi uygulamasındaki elektronik belge cüzdanında dijital kopyaları saklama özelliklerini de entegre ederek vatandaşların ihtiyaç duyduklarında bunları kolayca yeniden kullanmalarını sağlıyor.

Viet Hung mahallesinin yöneticilerine göre, akıllı kiosk modeli, yerel düzeyde idari prosedürlerin çözümünde teknolojinin uygulanmasını değerlendirmek için önemli bir test niteliğindedir. Mahalle, operasyonel verimliliği izlemek, vatandaşlardan geri bildirim almak ve modeli kademeli olarak geliştirmek amacıyla Şehrin Kamu İdari Hizmet Merkezi ile koordinasyon içinde çalışmaya devam edecek ve kullanımını daha fazla kamu hizmeti grubuna yaymayı hedefleyecektir. Mahalle yönetimi, modelin şahsen yapılan belge doğrulama işlemlerinin hacmini %60-80 oranında azaltacağına, zaman ve sosyal maliyetlerden tasarruf sağlayacağına ve modern ve şeffaf bir çalışma ortamı yaratacağına inanmaktadır.

Kaynak: https://hanoi.gov.vn/tin-dia-phuong/phuong-viet-hung-ra-mat-mo-hinh-kiosk-thong-minh-ho-tro-thuc-hien-dich-vu-cong-truc-tuyen-4251211231647524.htm