Kullanıcı anlayışından ve teknolojik güçlerden yararlanan Grab, daha fazla insana hizmet vermeyi hedefliyor

(Dan Tri) - Grab Vietnam Pazarlama Direktörü Bayan Nguyen Thanh Anh, Grab'in günlük yaşam için gerçekten etkili çözümler sunmak amacıyla uygulamanın olağanüstü güçlü yönlerini tanıtarak tüm Vietnam halkına hizmet etmeyi hedeflediğini söyledi.

Bayan Nguyen Thanh Anh, Grab Vietnam Pazarlama Direktörü (Fotoğraf: Ngoc Duy).

Vietnam kullanıcılarını anlama konusunda on yılı aşkın bir süredir

Bayan Thanh Anh'a göre, kullanıcıları derinlemesine anlamak Grab'in en önemli avantajı ve aynı zamanda uygulamanın Vietnam pazarına 10 yıldan fazla hizmet vermesinin ardından edindiği değerli bir varlık.

Bu anlayış iki yönden geliyor; hem uygulamalı hem de pratik.

Uygulamadaki her kullanıcı etkileşimi, Grab'in kullanıcıların alışkanlıklarını, tercihlerini ve beklentilerini doğrudan ve ayrıntılı olarak anlamasını sağlar. Bu birinci taraf verileri son derece değerlidir; Grab'in kullanıcıların ihtiyaçlarına göre uyarlanmış öneriler sunmasına ve kusursuz bir deneyime katkıda bulunmasına yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda uygulamayı kullanıcılar için daha tanıdık ve daha yakın bir bağlantı haline getiren yüksek kişiselleştirme özellikleri de sunar.

Ancak uygulama üzerinden anlamak yeterli değil; Grab ekibi aynı zamanda piyasayı takip ediyor ve gerçek hayatı takip ediyor. Çalışanlar, kullanıcıların gerçek ihtiyaçlarını anlamak için düzenli olarak kullanıcıları dinliyor ve onlarla iletişim kuruyor ve kullanıcılara daha iyi hizmet verebilmek için doğrudan geri bildirimler kaydediyor.

Grab, yalnızca bunlarla da kalmıyor, aynı zamanda bu hizmetleri oluşturan kişilerin deneyimlerine de güveniyor. Bayan Thanh Anh, "Grab Vietnam'daki tüm Pazarlama ekibi Vietnamlı. Hepsi yetenekli ve hevesli insanlar ve her zaman proaktif bir şekilde kendilerini kullanıcıların yerine koyuyorlar. Grab hizmetlerini her gün kullanıyorlar ve kaldırılması gereken sınırlamaları ve Grab'ı kullanıcılar için daha kolay ve rahat hale getirmek için yapılması gereken yenilikleri bilmek için kendi deneyimlerindeki en küçük ayrıntılara bile dikkat ediyorlar," dedi.

Grab'in kullanıcıları için sunduğu her çözüm, teknolojinin deneyimi geliştirmek veya güvenliği artırmak için kullanıldığı inovasyonun sonucudur.

Grab ekibi, bu içgörülerden yola çıkarak farklı kullanıcı gruplarına ulaşmak veya hizmet sunmak için pratik fikirler sunabilir ve böylece daha fazla kişinin dijital hizmetlere erişimini kolaylaştırabilir. Ancak bu fikirleri hayata geçirmek, teknoloji ve çoklu uygulama ekosistemi de dahil olmak üzere güçlü bir platform gerektirir.

Bayan Thanh Anh'a göre, Grab'in kullanıcılar için sunduğu her çözüm, teknolojinin deneyimi iyileştirmek veya güvenliği artırmak için kullanıldığı inovasyonun bir sonucudur. Şirket ayrıca yapay zekaya büyük yatırım yapıyor ve yapay zekayı uygulamadaki her temas noktasına uygulayarak, yalnızca kullanıcılar için değil, aynı zamanda Grab iş ortakları için de deneyimi geliştiriyor.

Ayrıca ulaşım, teslimat, yemek , alışveriş gibi zengin seçenekler de dahil olmak üzere günlük hizmetlerin çeşitliliği sayesinde Grab, her bütçeye uygun her birey için her zaman doğru çözüme sahiptir.

Ailelerine bakmak için Vietnamlı kullanıcılara eşlik etmek

Tüm Aile için Grab çözüm paketi, Grab'in üstün avantajını oluşturan üç faktörün birleşiminin bir kanıtıdır: kullanıcıları anlama, teknoloji ve ekosistem.

Bu çözüm paketi, aile üyelerinin birlikte seyahat etmelerini, yemek yemelerini ve alışveriş yapmalarını sağlayan bir dizi hizmet ve özellik içerirken, Grab hizmetlerini kullanırken sevdiklerinin iyi bakıldığını bilmenin huzurunu yaşatır.

"Aile, birçok insanın hayatında her zaman merkezi bir yere sahiptir. Grab, sevdiklerinize bakmanıza yardımcı olmak istiyor çünkü Grab, onların sizin için en önemli kişiler olduğunu biliyor. Bu nedenle, Grab'in tüm aileye yönelik çözüm paketi, anne babanızı almanıza, çocuklarınız için ilaç almanıza, tüm aileniz için akşam yemeği hazırlamanıza... en yüksek gönül rahatlığıyla yardımcı olmak için başlatıldı," diye paylaştı Bayan Thanh Anh.

Bu çözüm paketinde öne çıkan özellik "Aile Hesabı" özelliğidir. Bu çözüm, kullanıcıların yakınlarının yolculuklarını kolayca rezerve etmelerine, yönetmelerine ve ödemelerini yapmalarına yardımcı olur ve tüm Grab yolculuklarının bir dizi güvenli ve kullanışlı özellikle uygulandığını bilerek kendilerini daha güvende hissetmelerini sağlar. Hesap sahipleri, "Aile Hesabı"na en fazla 9 üye ekleyebilir ve yakınları için araç rezervasyonu yaparak, yolculuk ücretlerini ödeyerek ve yolculuklarını gerçek zamanlı olarak takip ederek yakınlarıyla ilgilenebilir.

“Aile Hesabı” ile yaşlılar ve teknolojiye pek hakim olmayanlar bile Grab hizmetinin rahatlığını ve güvenliğini yaşayabilirken, hesap sahipleri sevdikleri gelene kadar yolculuklarını Grab uygulaması üzerinden takip edebiliyor.

Aile Hesabı özelliğiyle gerçek bir kullanıcı ihtiyacına cevap veren Grab, bu yılın ilk çeyreğinde oluşturulan toplam aile hesabı sayısında geçen yılın dördüncü çeyreğine göre üç kat artış kaydetti.

Grab, tüm ailenin ulaşım ihtiyaçlarını karşılamanın yanı sıra, ister online yemek siparişi verin ister doğrudan restoranda yiyin, GrabFood'da aileler için mutfak önerileri de sunuyor. Ayrıca, GrabMart'taki süpermarketler ve güvenilir eczane ortaklarının listesi, tüm ailenin acil durumlarda bile rahatça alışveriş yapmasına yardımcı oluyor.

Bayan Thanh Anh, "Grab ekosisteminin gücü ve genişliği ile gelişmiş teknolojiler sayesinde Grab, gerçekten anlamlı çözümler sunuyor, her kullanıcının ve sevdiklerinin günlük deneyimlerini zenginleştiriyor ve Vietnam halkının yaşamlarıyla daha yakından bağlantı kuruyor" diye vurguladı.

Kaynak: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/tan-dung-su-am-hieu-nguoi-dung-va-the-manh-cong-nghe-grab-huong-den-phuc-vu-nhieu-nguoi-hon-20250711135533729.htm