Ho Chi Minh Şehri: İdari belgeleri 8 dakikadan kısa sürede çevrimiçi olarak almayı hedefliyor

Ho Chi Minh Şehri, idari prosedürlerin yürütülmesinde, 2025 yılı sonuna kadar kişilerin ve işletmelerin çevrimiçi kamu hizmetleri için çevrimiçi başvurularını başarıyla göndermelerine kadar geçen ortalama sürenin 8 dakikanın altında olmasını hedefledi.

İnsanlar idari işlemlerini halletmek için Thu Duc Mahallesi Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi'ne geliyor. Fotoğraf: Nhat Truong

Ho Chi Minh Şehri Halk Komitesi, süreç boyunca çevrimiçi kamu hizmetlerinin (DVCTT) kalitesinin iyileştirilmesi ve insanlara ve işletmelere yeni, kişiselleştirilmiş, veri tabanlı dijital hizmetler (DVS) sağlanması konusunda 112/KH-UBND Planını yayınladı.

Planın genel amacı, kamu hizmetlerinin Ulusal Kamu Hizmeti Portalı üzerinden merkezi olarak sunulması, vatandaş ve işletmeler için kalite, kolaylık, şeffaflık, verimlilik, zaman ve maliyet tasarrufu sağlanması; vatandaş ve işletmelerin ulusal tek pencere doğrultusunda kamu hizmetlerine kolayca erişebilmesi ve kullanabilmesi, kamu kurumlarının proaktif hizmet sunabilmesidir.

Verilere dayalı yeni, kişiselleştirilmiş DVS'ler geliştirin ve DVC'lerin her bireyin ve işletmenin özel ihtiyaçlarına göre optimize edilmesini sağlayın. Hizmet kalitesini iyileştirmek, tahminleri desteklemek ve her kullanıcı için uygun hizmetleri önermek için verileri kullanın ve Ulusal Veri Merkezi'nde veri kullanımının etkinliğini artırın...

Tang Nhon Phu Bölgesi Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi personeli, idari işlemleri tamamlamak için sıra numarası alma konusunda insanlara rehberlik ediyor. Fotoğraf: Quang Phuong

Ho Chi Minh Şehri, 2025 yılı için nicelik açısından şu hedefi belirlemiştir: Ulusal Kamu Hizmeti Portalı üzerinden, vatandaşlara ve işletmelere hizmet vermek üzere 25 entegre kamu hizmetini etkin ve kapsamlı bir şekilde sürdürmek ve sunmak. Her kamu hizmeti için yılda en az 1.000 kayıt üretecek şekilde ortalama kayıt sayısıyla 982 çevrimiçi kamu hizmeti sağlamak ve %100 elektronik sonuç sağlama ve bilgi ve verileri yeniden kullanma gerekliliklerini karşılamak (bu gösterge, düşük frekanslı idari prosedürler, uyumluluk konuları ve belirli alanlardaki prosedürler için geçerli değildir).

Ayrıca 2025 yılında Ho Chi Minh Şehri, 06/QD-TTg Kararı, 422/QD-TTg Kararı, 206/QD-TTg Kararı uyarınca 82 idari prosedür grubuna yönelik tam süreçli kamu hizmetleri sağlayacak; idari prosedürlerin %100'ünün yeniden yapılandırılmasını tamamlayacak, tutarlılık, senkronizasyon, uygulama kolaylığı sağlamak, insanlara ve işletmelere zaman ve maliyet tasarrufu sağlamaya yardımcı olmak için Ulusal Kamu Hizmeti Portalı'na entegre edilmiş merkezi bir modele göre şehir ve belediye düzeyinde tam süreçli kamu hizmetleri geliştirecek ve sunacaktır.

Kalite açısından Ho Chi Minh Şehri en az 4 kriter grubunu karşılamayı hedeflemektedir: Etkileşimli elektronik formlara sahip olmak ve ulusal veri tabanlarında, bakanlıkların, şubelerin, yerel veri tabanlarında ve elektronik formlarda mevcut olduğunda verileri otomatik olarak doldurmak; kişilerin ve işletmelerin kamu hizmetleri için çevrimiçi başvuruları başarıyla göndermesine kadar geçen ortalama süre 8 dakikadan azdır; memurlar, kamu çalışanları ve birimler için başvuruları alma ve sonuçları döndürmeye kadar geçen ortalama süre (çevrimiçi durumlarda) doğrudan başvuruya kıyasla en az %20 oranında azaltılmıştır; kişilerin ve işletmelerin kamu hizmetlerini kullanırken memnuniyet değerlendirme oranı en az %90'dır.

Ho Chi Minh Şehri Halk Komitesi Başkanı Nguyen Van Duoc (ortada) tesise yaptığı inceleme gezisi sırasında.

Ho Chi Minh Şehri, planı uygulamak için 10 temel görev ve çözüm grubu önermiştir. Bunlar şunlardır: Kamu hizmetlerinin süreç boyunca dağıtımına yönelik kurum ve mekanizmaların gözden geçirilmesi ve mükemmelleştirilmesi; idari prosedürlerin yürütülmesi için şehrin bilgi sisteminin iyileştirilmesi; ulusal veri tabanlarının ve devlet kurumlarının ortak veri tabanlarının etkin bir şekilde kullanılması; idari prosedür kayıtlarının dijitalleştirilmesi, bir veritabanının oluşturulması ve idari prosedür sürecinin yeniden yapılandırılması; vatandaşlar ve işletmeler için kamu hizmetlerine kolay erişimin sağlanması;

Ayrıca, yapay zekâ (YZ) teknolojisi kamu hizmetlerinin kullanım kalitesinin artırılması amacıyla da uygulanmakta; bir çalışma grubu bilgi güvenliği ve emniyetini sağlamakta; dijital insan kaynağı yetiştirmekte; kamu hizmetlerinin kullanıcı deneyimi kalitesine ilişkin ulusal teknik standartları uygulamakta; kamu hizmetlerinin kullanıcı deneyimi kalitesine ilişkin değerlendirmeleri organize etmektedir...

Source: https://daibieunhandan.vn/tp-ho-chi-minh-dat-muc-tieu-tiep-nhan-ho-so-hanh-chinh-truc-tuyen-trong-thoi-gian-duoi-8-phut-10389185.html