Belediye düzeyinde kamu idari hizmet merkezi: Hizmet yönetim sisteminde büyük bir değişim

Hoang Son Komünü İdari Hizmet Merkezi memurları, halkın idari işlemlerini yürütür.

"İki kademeli yerel yönetim modeli uygulamaya konulduğundan beri, belediyenin Kamu Hizmetleri Merkezi'nin konumu ve ağ üzerinden çevrimiçi kamu hizmetlerinin kullanımının teşvik edilmesi konusunda hoparlör sisteminden düzenli olarak propaganda duyuyoruz. Hane halkı kayıt örneği verme işlemini yapmak için geldiğimde, başvuruyu çok hızlı bir şekilde çevrimiçi olarak yapmam söylendi. Yeni hükümetin birçok olumlu değişiklik getirdiğini, insanlara içtenlikle hizmet verildiğini ve yetkililer ile memurların daha güler yüzlü ve ulaşılabilir olduğunu görüyorum." Hoang Son belediyesine bağlı Ban Thanh köyü sakini Bay Le Van Dang, Belediye Kamu Hizmetleri Merkezi'ndeki idari işlemleri yürütmek üzere geldiğinde bunu paylaşıyor.

Çalışma tarzında yenilik, açıklık ve samimiyet, idari prosedür çözümlerinin kalitesinin artırılması, kuruluşlar ve vatandaşlar için memnuniyet yaratılması... Hoang Son Komünü Kamu Hizmeti Merkezi'nin faaliyete geçtiği günden bu yana en önemli öncelikleridir.

Hoang Son Komünü Halk Komitesi Başkanı Le Trong Truong şunları söyledi: "İdari prosedürlerin işlenme sürecini standartlaştırmak ve kamu hizmetlerinin sorunsuz işlemesini sağlamak için komün, çevrimiçi ağ sistemine ve yerel ağ (LAN) sistemine eş zamanlı olarak yatırım yaptı. Komün Kamu Hizmetleri Merkezi personeli ve memurları, özellikle Hükümetin 118/2025/ND-CP sayılı Kararnamesi uyarınca idari sınırlar olmaksızın idari prosedürlerin yürütülmesine ilişkin düzenlemeler olmak üzere, idari prosedürlerin yürütülmesine ilişkin yeni içerik ve prosedürler konusunda eğitim aldı. Yaklaşık 27.500 kişilik bir nüfusa ve yeni bir işletme modeline sahip olan komün, 2 kademeli yerel yönetimin uygulanmasının ilk 10 gününde, Ulusal Kamu Hizmeti Portalı üzerinden idari prosedürleri yerine getirmeleri için insanları karşılamak ve yönlendirmek üzere ek sendika üyeleri ve polis görevlendirdi. Uygulama sürecinde, VNPT Thanh Hoa personeli de ağ altyapısıyla ilgili sorunları ele alarak idari prosedürlerin uygulama sırasında kesintiye uğramamasını sağlamakla görevlidir. Önümüzdeki dönemde, Kamu Hizmetleri Merkezi için insanlara ve işletmelere daha iyi hizmet verebilmek adına yeni bir merkez inşa edeceğiz."

Bu birleşme, sınırları değiştirmekle kalmayıp, "halka yakın olmak, halka hizmet etmek" gibi tutarlı bir hedefle yeni bir gelişim aşaması başlatıyor. Ara aşamalar kısaltılıyor, taban daha güçlü bir şekilde güçlendiriliyor ve her vatandaşa birçok pratik fayda sağlıyor. Sam Son Mahallesi Kamu Yönetimi Merkezi, proaktif bir bakış açısıyla yeni yolculuğa iyi hazırlanmış durumda. Merkezin en başından itibaren sorunsuz bir şekilde faaliyet gösterebilmesi için mahalle, vatandaşlar ve işletmeler için idari işlemleri almak ve yönetmek üzere çeşitli alanlardan sorumlu 15 memur görevlendirdi. Bunun yanı sıra, mahalle, merkezin tüm faaliyetlerinin birbirine bağlı olmasını ve idari işlemlerin hızlı, kolay ve etkili bir şekilde yürütülmesini sağlayan olanaklar, internet bağlantısı ve özel yazılımlarla donatıldı.

Yerel yönetim modelinin 3 seviyeden 2 seviyeye geçişi, idari yönetim anlayışından hizmet anlayışına güçlü bir geçişi göstermektedir. Bu nedenle, Sam Son Mahallesi Kamu Hizmetleri Merkezi, 2 seviyeli yerel yönetimi yönetirken halk için gerçek anlamda yenilik yapması gerektiğine karar vermiştir. Hükümet ve halk arasında yakınlık yaratmak için, Sam Son Mahallesi Kamu Hizmetleri Merkezi yetkilileri ve memurları, idari süreçlerin çözümünde halkı her zaman coşkuyla desteklemektedir. Halkın üretimine ve yaşamına hizmet eden temel kamu hizmetleri, halkın haklarını etkilemeden hızla hayata geçirilmektedir.

Komün Kamu Yönetimi Merkezi, iki kademeli yerel yönetimin uygulanmasında önemli bir rol oynamaktadır. Bu birim, halka en yakın olan ve doğrudan halkın idari işlemlerini alan, yönlendiren ve sonuçlandıran birimdir. Bu nedenle Cam Van belediyesi, halka en iyi hizmeti sunmak için birçok bölgede insan kaynakları görevlendirmiştir. Komün Halk Komitesi Başkanı Nguyen Van Hiep şunları söyledi: "Cam Van, tepeler ve dağlarla bölünmüş geniş bir alana sahip dağlık bir belediyedir, bu nedenle ulaşım kolay değildir. Eski belediyelerden Komün Kamu Hizmetleri Merkezi'ne (eski Cam Tam belediyesinde bulunur) ulaşım oldukça uzundur, yaklaşık 20 km. Birleşmenin ilk aşamalarında idari işlemlerin yürütülmesinde halka en iyi hizmeti verebilmek için, Komün Kamu Hizmetleri Merkezi'ne ek olarak, 4 eski belediyede de polis gücü görevlendirdik. Bu sayede, insanların kayıt yaptırmaları, elektronik kimlik hesaplarını etkinleştirmeleri, vatandaşları çevrimiçi kamu hizmetlerini kullanmaya yönlendirmeleri, VNeID aracılığıyla Ulusal Kamu Hizmeti Portalı'nı kullanmaları ve Komün Kamu Hizmetleri Merkezi'ndeki yoğunluğu azaltmaları hedeflenmiştir."

İdari reform, iki düzeyli bir yerel yönetim uygulamasında stratejik bir atılımdır. Kamu hizmeti sisteminin il düzeyinden tabana kadar senkronize bir şekilde işlemesini sağlamak amacıyla, İl Kamu Hizmeti Merkezi, 166 yeni belediye ve mahallenin kadroları ve memurları için mesleki eğitim kursları düzenlemiş; Ulusal Kamu Hizmeti Portalı ve İl İdari İşlemler Bilgi Sistemi'ndeki kayıtların işlenmesine rehberlik edecek belgeler ve örnek videolar geliştirmiştir. Merkez aynı zamanda, belediyelerdeki Kamu Hizmeti Merkezlerinin sorunsuz bir şekilde faaliyet göstererek insanlara ve işletmelere en iyi hizmeti sunabilmesi için, merkezlerin düzenlenmesi, markaların belirlenmesi, gerekli ekipmanların sağlanması ve bilgi teknolojisi altyapısının tamamlanması konularında yerel yönetimlere destek sağlamak üzere koordinasyon sağlamıştır.

Reformun çözümle sınırlı kalmaması, mekanizmanın sadece biçimsel olarak değil, gerçekten etkili bir şekilde işlemesi için, ilin 166 komün ve mahallesi, idari prosedürleri çözme görevini uygulamada proaktif bir şekilde yer aldı. Bu, yalnızca kurumlar açısından değil, aynı zamanda ilden komün ve mahallelere kadar siyasi sistemin düşünce ve eylem açısından da halka hizmet etme konusunda tutarlı bir hedefe hazır olduğunu göstermektedir.

Makale ve fotoğraflar: Phuong'a

Kaynak: https://baothanhhoa.vn/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-cap-xa-buoc-chuyen-lon-cua-nen-hanh-chinh-phuc-vu-254856.htm