Şikayet ve ihbarları çözmek için bilim ve teknolojiyi kullanmak

Vatandaş karşılama yönetiminde bilgi teknolojilerinin uygulanmasını teşvik etmek.

Hükümetin 2024 yılında vatandaşların idari şikâyet ve ihbarlarının (KNTC) alınması ve çözümlenmesine ilişkin raporuna göre, idari kurumlar 327.677/334.878 alınan başvuruyu işleme koymuş; 38.929 şikâyet ve 20.409 ihbar olmak üzere 256.550 başvuruyu işleme koymaya hak kazanmış; 24.969 KNTC dosyası ise bu kurumların yetki alanındadır.

Meclis Hukuk Komisyonu'nun değerlendirmesine göre, 2024 yılında bakanlıklar ve şubelerde işleme konulabilecek dilekçe sayısı %52,1, Mülki İdare Amirliği'nde %34,4 ve 45/63 yerleşim yerinde %85,1'dir. Hükümetten, merkezi bakanlıklar ve şubelerde, özellikle Mülki İdare Amirliği'nde işleme konulamayan dilekçe sayısının, yerleşim yerlerine kıyasla neden çok daha yüksek olduğunun nedenlerini açıklamasını talep ediyoruz.

Ulusal Meclis Yargı Komitesi Başkanı Le Thi Nga, şu konuyu gündeme getirdi: Doğru şikayetlerin oranı %18, doğru ihbarların oranı ise %37,4. Bu, halktan şikayet alan kurumların idari işleyişinin iyi olmadığını gösteriyor. Bu nedenle, kurumların faaliyetlerinin kalitesinin artırılması gerekiyor.

Bayan Nga'ya göre, bir şikayet olduğunda, insanlar genellikle kurumlara göndermek üzere birçok başvurunun fotokopisini çekiyor. Bu nedenle, ülke çapındaki şikayetleri tek bir yazılım kullanarak ele almak, mükerrer başvuruları filtrelemek, hangi başvuruların çözüldüğünü, hangilerinin çözülmekte olduğunu ve hangi aşamada olduğunu bilmek gerekiyor.

Bayan Nga'nın gündeme getirdiği konu yeni değil. Şu anda bazı yerel yönetimler şikayet ve ihbarların yönetimi için yazılım kullanıyor. Örneğin, Ho Chi Minh Şehri Halk Komitesi, Ho Chi Minh Şehri'nde şikayet ve ihbarların yönetimi ve çözümünün verimliliğini artırmak için Şikayet Yönetim Sistemi yazılımını yeni başlattı ve uygulamaya koydu. Binh Thuan eyaleti de şikayet ve ihbarların yönetimi için Şikayet Yönetim yazılımını uygulamaya koydu.

Da Nang Şehri, Da Nang Şehrinde vatandaş kabulünün yönetimi, dilekçelerin işlenmesi, şikayetlerin, önerilerin ve düşüncelerin çözümlenmesi için veritabanı sistemi yazılımının yönetimi ve kullanımıyla ilgili Yönetmeliğin yayımlanması hakkında 2609 sayılı Kararı yayınladı.

Ancak asıl sorun, dilekçelerin "yolunu" bilmek için veritabanına bağlanmak. Hangi dilekçelerin çözüldüğünü, çözülmekte olduğunu, ne kadar çözüldüğünü bilmek... böylece kısır döngüye girmekten, insan ve mali kaynak israfından kaçınmak...

Ulusal Meclis Daimi Komitesi Delegasyon İşleri Komitesi Başkanı Bayan Nguyen Thanh Hai, yerel yönetimlerle ilgili şikayet ve dilekçeleri yönetmek için bir yazılım geliştirmenin "birçok nesil" Devlet Müfettişleri Genel Müdürü'nü endişelendirdiğini söyledi. Çünkü bu yazılım mevcut olduğunda, şikayet ve dilekçeler azalacak, çünkü hangi dilekçelerin çözüldüğünü, çözülmediğini veya çözülmeyi bıraktığını bileceğiz... Aksi takdirde, insanlar itiraz edip dilekçe göndermeye devam ettiğinde, dilekçeleri aldığımızda, en başından itibaren prosedüre uygun şekilde işleme koyup çözeceğiz.

Bayan Hai ayrıca, Ulusal Meclis Daimi Komitesi bünyesindeki Dilekçe Komisyonu'nun şu anda dilekçe ve şikayetleri yönetmek için bir yazılıma ve seçmen dilekçelerini yönetmek için bir yazılıma sahip olduğunu ve durumu güncelleyebilmeleri için Ulusal Meclis delegasyonlarıyla bağlantı kurduğunu belirtti. Ancak, ulusal bir bakış açısıyla, bu yalnızca seçilmiş blok kanalında geçerli, peki ya il ve şehirlerin teftişi olan teftiş blok kanalında durum nedir? Bu kanaldan yararlanma hakkı ne ölçüde ve ne ölçüde onlara tanınıyor?

Bayan Hai, “Örneğin, Ulusal Meclis milletvekillerine bir şikayet mektubu aldıklarında bunu kullanma izni verilebilir ve Hükümet Müfettişliği sisteminde mektubun yerel yönetim tarafından kabul edildiği ve işlendiği açıkça belirtilirse, Ulusal Meclis milletvekilleri bu bilgiyi edinerek mektubu bir daha iletmeme kararı alabilirler” dedi.

Bu arada, Ulusal Meclis Bilim, Teknoloji ve Çevre Komitesi Daimi Üyesi Sayın Nguyen Ngoc Son, Vietnam Sosyalist Cumhuriyeti Ulusal Günü'nün (2 Eylül 1945 - 2 Eylül 2024) 79. yıldönümü vesilesiyle, Genel Sekreter ve Cumhurbaşkanı To Lam'ın "Dijital dönüşüm - Üretici güçleri geliştirmek, üretim ilişkilerini mükemmelleştirmek ve ülkeyi yeni bir çağa taşımak için önemli bir itici güç" başlıklı bir makale yazdığını belirtti. Genel Sekreter ve Cumhurbaşkanı, bu makalede, nüfus, arazi ve işletmelere ilişkin ulusal veri tabanlarının eş zamanlı olarak birbirine bağlanması, bu sayede sistemin daha verimli hale getirilmesi ve idari prosedürlerin önemli ölçüde yeniden düzenlenmesi için bir temel oluşturulması talebinde bulundu.

"Veritabanı birbirine bağlı ve bağlantılı olmalı. Şu anda şikayet ve ihbarları takip ve işleme yazılımı devreye alınmış durumda, ancak henüz senkronize değil. Tek bir şikayet birçok kurum tarafından işleniyor, yani bu dolambaçlı bir süreç. Dolayısıyla entegre olmalı, yazılımda değerlendirme ve analiz olmalı," diye vurguladı Bay Son.

Ulusal Meclis Daimi Komitesi'nde Hükümet Müfettişi Genel Doan Hong Phong'a soru soran delege Dieu Huynh Sang (Binh Phuoc Heyeti), şu değerlendirmeyi yaptı: Şu anda her kurum, herhangi bir bağlantı olmaksızın, şikayet ve ihbarlar için kendi yazılımını ve veritabanını kullanıyor. Bu durum, özellikle merkezi ve yerel kurumlar arasında vatandaş dilekçelerinin işlenmesinin izlenmesi ve denetlenmesinde zorluklara yol açıyor.

Yukarıda belirtilen konuyla ilgili olarak, Hükümet Başmüfettişi Doan Hong Phong, vatandaşların alınması ve şikayet ve ihbarların çözülmesinde bilgi teknolojisinin uygulanmasının Hükümet tarafından Devlet idari reformunun temel görevlerinden biri olarak belirlendiğini ve son zamanlarda her düzeydeki ve sektördeki liderler ve yönler tarafından bu konuya odaklanıldığını söyledi.

Ancak Phong'a göre bu çalışmada bilgi teknolojisinin uygulanması hala zor ve yetersizdir; örneğin: ülke çapında veri bağlantısı ve Parti, Ulusal Meclis, Hükümet ve yargı kurumları ile Vietnam Anavatan Cephesi sistemi içindeki bağlantı gereksinimleri karşılanamamaktadır.

Bay Phong, "Yerel yönetimler, bakanlıklar ve şubeler, Hükümet Müfettişliği tarafından kurulan ve dağıtılan KNTC ile ilgili ulusal veri tabanına düzenli olarak veri güncellemesi yapmadı. Bazı kurumlar, bakanlıklar ve şubeler kendi yazılımlarını kullanıyor ancak henüz bağlanmadılar. Bilgi teknolojisinin uygulanması, mali ve insan kaynaklarına büyük yatırımlar gerektirirken, bazı bakanlıklar, şubeler ve birçok yerel yönetimdeki mevcut koşullar hala sınırlı," dedi.

Çözümler konusunda ise Phong, Hükümete ve Başbakana vatandaş kabulü ve şikâyetlerin çözümünde bilgi teknolojilerinin uygulanması konusunda dört ana başlıkta öncülük ve yönlendirme yapmaları yönünde tavsiyelerde bulunmaya devam edeceğini söyledi.

Buna göre, KNTC'nin ulusal veritabanını araştırın, yatırım yapın, güncelleyin ve tamamlayın. Bakanlıklara, şubelere ve yerel yönetimlere verileri sisteme düzenli olarak güncelleme talimatı verin. Kendi yazılımları varsa, Devlet Müfettişliği'nin uyguladığı ulusal veritabanı sistemine bağlanmak için koordinasyon sağlamalıdırlar... Aynı zamanda, Devlet Müfettişliği, Hükümete ve Başbakan'a, KNTC'nin ulusal veritabanını ülke çapında bağlantı için Proje 06'nın bir şubesine koymaları konusunda tavsiyede bulunacaktır.

Kaynak: https://daidoanket.vn/ung-dung-khoa-hoc-cong-nghe-de-giai-quyet-khieu-nai-to-cao-10291373.html