VinFast, Vietnam'daki servis atölyesi ağında lider konumda

Vietnam pazarındaki diğer otomobil markalarını resmen geride bırakarak pazar payında 'tahta' oturduktan sonra, Vietnam elektrikli otomobil şirketi, pazarda 1 numaralı servis atölyesi ağına sahip marka olarak tarih yazmaya devam ediyor.

VinFast, servis ağında Hyundai ve Toyota'yı geride bıraktı - Fotoğraf: VF

Satış sonrası hizmet kalitesinde 1 numara

VinFast web sitesinde yayınlanan bilgilere göre, Kasım 2024 sonu itibarıyla VinFast'ın ülke genelinde 111 servis atölyesi bulunuyordu. Böylece Vietnamlı elektrikli otomobil şirketi, servis atölyesi ağı açısından diğer şirketleri geride bırakarak resmen 1 numaralı konuma geldi.

VinFast istatistiklerine göre Hyundai'nin Vietnam'da 96 servis atölyesi bulunurken, Japon otomobil devi Toyota'nın 89 servis atölyesi bulunuyor.

Özellikle VinFast'in sistem ölçeği Aralık 2024'te en az 200 fabrikaya hızla genişleyecek ve Vietnam pazarındaki 1 numaralı konumunu sağlamlaştıracak.

VinFast'in özel bilgileri müşterilerden çok sayıda paylaşım aldı. VF 8 elektrikli araç sahipleri için düzenlenen bir forumda, Bay Ngo Van Hai, VinFast'in kapsamlı servis atölyesi sisteminin kendisi gibi kullanıcıların kullanım sırasında kendilerini güvende hissetmelerine yardımcı olmasından duyduğu memnuniyeti dile getirdi.

Üstelik, birkaç kısa yıl içerisinde pazardaki en büyük şarj istasyonu ağını geliştirmiş olması, onun gibi müşterilerin, Vietnam otomobil şirketinin müşterilerine en iyi deneyimi sunmak için gösterdiği saygıyı ve çabayı açıkça hissetmelerini sağlıyor.

Bay Hai'ye göre, pazardaki en büyük servis atölyesi olan VinFast'in sayısı, yabancı markalarla karşılaştırıldığında daha da anlamlı. İlk araçların tesliminden bu yana VinFast'in piyasada yaklaşık 200.000 araç bulunduğunu, ancak 111'e kadar servis atölyesi bulunduğunu, yani her 1.800 araca 1 servis atölyesi düştüğünü, yani araç başına düşen servis yoğunluğunun çok yüksek olduğunu hesapladı.

Bu oran, VinFast'in şu anki son derece hızlı servis atölyesi geliştirme hızıyla daha da iyiye gidiyor.

Bu arada, yabancı markaların onlarca yıldır Vietnam'a girmesine ve milyonlarca araba satmasına rağmen, fabrika sayısı hala sadece... 2 haneli.

VinFast'in bakım servis zincirinin genişletilmesi, elektrikli araç kullanıcılarına gönül rahatlığı sağlıyor - Fotoğraf: VF

Otomotiv sektöründe çıtayı yükseltmek için farklılaşıyoruz

VinFast'in tarihi 1 numarası olmasını takdir eden otomotiv pazarı analisti Bay Phan Thanh Man, VinFast'in birçok otomobil şirketinin "yapmak isteyip de yapamadığı" bir şeyi başardığını, yani işin başlangıcından itibaren satış sonrası ağına büyük yatırımlar yaptığını söyledi. Bu, maliyetli bir yatırım sürecidir ve birçok otomobil şirketi bunu tercih etmez.

"Yabancı otomobil üreticileri genellikle sadece kaç adet sattıklarıyla ilgilenir, ancak VinFast, müşterilerine kapsamlı bir deneyim sunmak için satış sonrası hizmetlere yatırım yaparak farklı bir yaklaşım benimsiyor. Bu politika, VinFast'in yalnızca otomobil satmasına değil, aynı zamanda tüketicilerle uzun vadeli ve güvenilir ilişkiler kurmasına da yardımcı oluyor," dedi Bay Man.

Uzmana göre, bu uygulama biçiminden, VinFast elektrikli otomobillerinin daha önce Vietnam'da pazar payı bakımından tahtı ele geçirerek, onlarca yıldır faaliyet gösteren otomobil şirketlerini geride bırakmasının da nedeni anlaşılıyor.

Analist, "Vietnamlı kullanıcılar VinFast elektrikli otomobillerini sadece iyi ürünler ve uygun fiyatlar nedeniyle değil, aynı zamanda 1 numaralı bakım nedeniyle de tercih ediyor" dedi.

Uzmanlara göre daha geniş bir perspektiften bakıldığında, rakiplerini geride bırakan servis sayısıyla VinFast , müşterilerine kolaylık sağlamanın yanı sıra tüm otomotiv sektöründe standartların yükselmesine de katkı sağlıyor.

Aslında, Vietnamlı bir otomobil şirketinin, Vietnam pazarında köklü otomobil şirketlerini Vietnamlı müşterilerine sunduğu hizmet kalitesini artırmak için kendi bakış açılarını gözden geçirmeye zorlaması ilk kez olmuyor. Daha önce, VinFast'in pazar lideri politikaları, özellikle de 10 yıla varan garanti süresi, piyasadaki otomobil şirketlerini politikalarını yükseltmeye zorlamıştı.

Bay Man, " VinFast'in ulaştığı kilometre taşları, diğer otomobil üreticilerini Vietnam müşterilerinin artan beklentilerini karşılamak için hizmetlerini iyileştirmeye zorluyor" dedi.

Kaynak: https://tuoitre.vn/vinfast-dan-dau-ve-mang-luoi-xuong-dich-vu-o-viet-nam-20241203205116333.htm