Temmuz 2025'te, il genelinde 54 adet ilçe düzeyinde Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi (PVPHC) faaliyete geçti. Bu, idari reformda güçlü bir dönüşümü işaret ederek, 2 kademeli hükümet modeline göre idari prosedür çözüm sürecini şeffaf hale getirdi ve halka ve işletmelere en alt kademeden başlayarak hizmet verme verimliliğini artırdı.
Vatandaşlar, Hong Gai mahallesindeki Kamu Hizmetleri Merkezi'nde idari işlemleri halletmek için bir araya geliyor.
Günde ortalama 400 civarında kayıt almasına rağmen, Hon Gai Mahallesi Kamu Hizmet Merkezi'ndeki tüm faaliyetler, dikkatli hazırlık, iyi eğitimli personel ekibi ve bilimsel bir işleme süreci sayesinde sorunsuz bir şekilde yürütülmektedir. Temmuz 2025 raporuna göre, Merkez 9.673 kayıt almıştır; bunların 3.418'i Mahalle Halk Komitesi'nin yetki alanındaki ve idari olmayan kayıtlardır (Mahalle Halk Komitesi: 1.043 kayıt; idari olmayan kayıtlar: 2.375 kayıt); geri kalan 6.255 kayıt ise dikey birimlerden sorumludur. Çevrimiçi kayıt oranı %63,6'ya (2.173/3.418 kayıt) ulaşmıştır. 28 memur ve çalışanıyla Merkez, uzmanlaşmış departmanlar ve dikey birimlerin temsilcileri (4 No'lu Tapu Sicil Müdürlüğü, Polis, Sosyal Güvenlik, Vergi, Postane ...) arasında makul bir personel dağılımı organize etmiştir. Bu sayede, idari işlemlerin alınması ve yürütülmesi faaliyetleri doğru prosedürlere göre gerçekleştirilmekte, halktan güven ve memnuniyet kazanılmaktadır.
Sayın Nguyen Van Hung (Hong Gai Bölgesi) şunları paylaştı: "Merkezdeki personelin çalışma tarzından çok etkilendim. İşletme kayıt başvurumu ilk kez yapmaya geldiğimde, belgelerin hazırlanmasından ücretlerin çevrimiçi ödenmesine kadar çok detaylı rehberlik aldım. Uzun süre bekleme olmadı; her şey açık ve şeffaftı. Bu, idari reformda gerçekten büyük bir adım..."
Tien Yen beldesinde, belde kamu hizmetleri merkezindeki personelin hizmet tarzında da belirgin bir değişiklik gözlemlendi. Yerel yönetim, yayın sistemi aracılığıyla iki kademeli yönetim modelini aktif olarak destekledi, merkezin yerini tanıttı ve çevrimiçi kamu hizmetlerinin kullanımını teşvik etti. İdari işlemler için gelenlere coşkuyla rehberlik edildi, dosyaları hızlı bir şekilde işlendi ve bekleme süresi önemli ölçüde azaldı. Dikey yazılım sistemleri arasındaki senkronizasyon eksikliği, VNeID hesaplarından veya ulusal çevrimiçi kamu hizmetleri sisteminden kaynaklanan hatalar gibi bazı zorluklar hala mevcut olsa da, merkez engelleri aktif olarak ortadan kaldırdı, dosyaları hızlı bir şekilde işledi ve birikmeye izin vermedi.
Uong Bi semtine göre, buradaki çalışma ortamı başından beri çok ciddi ve profesyonel. Prosedürler açıkça duyuruluyor, personel insanları güler yüzlü bir tavırla karşılıyor, destek olmaya ve soruları yanıtlamaya hazır. Merkez, faaliyete geçmesinin ilk ayında yüzlerce belgeyi işleme aldı ve "tek noktadan, tek durak" modeliyle yüzlerce kişiye çevrimiçi kamu hizmetlerini kullanma konusunda rehberlik etti.
İl yönetimi, tüm düzeylerdeki 1.397 idari prosedürün duyurusunu ve yayınlanmasını tamamladı; bunların 1.118'i il düzeyinde, 279'u ise belediye düzeyindedir. Tüm prosedürler Ulusal Kamu Hizmeti Portalı'nda güncellenmiş olup, Kamu Hizmeti Merkezlerinin genel merkezlerinde de kamuoyuna duyurulmuştur. Aynı zamanda, formlar, dosya bileşenleri ve işlem prosedürleri de standartlaştırılmış ve eksiksiz olarak yayınlanmıştır.
İki kademeli hükümet modelinin yeni gereksinimlerini karşılamak amacıyla, İl Kamu Hizmeti Merkezi, uluslararası standart bulut bilişim teknolojisine dayalı, veri güvenliğini ve İl Veri Entegrasyon Merkezi ile bağlantıyı sağlayan, idari işlemlerin yönetimi için yeni bir Bilgi Sistemi oluşturmak üzereFPT IS ile işbirliği yapmıştır. Bu sistem, bilgilerin doğrulanmasında, verilerin dönüştürülmesinde ve işlem süreçlerinin senkronize edilmesinde temel bir rol oynamaktadır.
Sadece teknolojiyi geliştirmeye odaklanmakla kalmayan, aynı zamanda halka yakın modern bir çalışma ortamı oluşturmaya da odaklanan kamu hizmeti merkezleri, belediye, mahalle ve özel bölge düzeylerinde faaliyet göstermektedir. Çalışma yönetmelikleri, memurların ve işlem yapmaya gelen kişilerin hak ve yükümlülükleri tamamen şeffaftır. Burada çalışan memur ekibi son derece nitelikli, sorumluluk sahibi ve ilgili kişilerden oluşmaktadır. "İnsanı merkeze alma" ilkesiyle, yeni kamu yönetimi sistemi sadece prosedürleri basitleştirmeyi ve süreçleri netleştirmeyi değil, aynı zamanda dijital dönüşümü teşvik etmeyi, şeffaflığı artırmayı ve gücü proaktif bir şekilde merkezden uzaklaştırmayı da hedeflemektedir. Quang Ninh , hizmet odaklı, dijital hükümete ve hizmet tabanlı hükümete doğru ilerleyen modern bir yönetim kurma hedefini kademeli olarak gerçekleştirmektedir.
Nguyen Thanh
Kaynak: https://baoquangninh.vn/nang-tam-giai-quyet-tthc-huong-toi-nen-hanh-chinh-hien-dai-3369788.html
Yorum (0)