Hanoi'deki otel geç geleni kabul etmedi, saat 02:00'de ayrılmak zorunda kaldı

(Dan Tri) - Misafir, 7 Kasım - 9 Kasım tarihleri ​​arasında Hanoi'de 3 günlük bir otel odası rezervasyonu için başvuru formunu doldurarak tüm tutarı ödedi. Ancak, acil bir durum nedeniyle kız, 9 Kasım sabahı saat 2'de giriş yapmak için geldi ve talebi reddedildi.

Oda rezervasyon ücretinin tamamının transfer edildiği, geç gelen kızın otele kabul edilmediği belirtildi.

Geçtiğimiz günlerde Hanoi'de bir otelde oda rezervasyonu yaptıran ve paranın tamamını havale eden, ancak geç kaldığı için resepsiyonist tarafından reddedilen ve gece 2'de ayrılmak zorunda bırakılan bir kızın hikayesi toplumun dikkatini çekti.

Q. isimli misafir, uygulama aracılığıyla Hanoi'nin Giang Vo semtindeki bir otelde 7-9 Kasım tarihleri ​​arasında 3 günlük bir oda rezervasyonu yaptığını söyledi. Uygulama, misafirin odayı tutabilmesi için paranın %100'ünü transfer etmesini gerektiriyordu.

Misafirin otel resepsiyonisti tarafından giriş yapmasına izin verilmedi ve saat 02:00'de ayrılmak zorunda kaldı (Fotoğraf klipten kesilmiştir).

Ödemeyi yaptıktan sonra, kız planlanan tarihte Hanoi'ye varmayı planlıyordu. Ancak beklenmedik bir olay nedeniyle, misafir 9 Kasım sabahı saat 2'de otele vardı. Ancak resepsiyon görevlisi, kadın turistin çok geç geldiği gerekçesiyle misafirin giriş yapmasına izin vermedi.

Resepsiyon görevlisinin tepkisi kızı çok üzdü. Otelde 3 günlük konaklama ücretinin tamamını transfer ettiğini, bu nedenle konaklama yerinin başka bir misafire satılması için bir sebep olmadığını söyledi. Misafirin giriş saati beklenenden geç olsa da, önceden rezervasyon yaptırdığı odayı alma hakkı vardı.

Kız, oda rezervasyonu için ödeme yaptığını gösteren yeterli kanıtı sunmasına rağmen resepsiyon görevlisi bunu kabul etmedi.

Personel, misafirin geç kalması durumunda oteli arayıp haber vermesi gerektiğini, haber vermemesi durumunda ise otelin misafirin odayı bir daha kullanmayacağını varsayacağını söyledi.

"Uygulama üzerinden oda rezervasyonu yaparken giriş ve çıkış saatleri açıkça belirtiliyor. Giriş yapmaya gelmediniz ve otele de haber vermediniz," dedi resepsiyon görevlisi ve misafirin giriş yapmasına izin vermedi.

Ortak bir ses bulamayan misafir, sonunda saat 2'de otelden sinirle ayrıldı. Dışarıda yağmur yağıyordu ve bu durum, konaklama hizmet biriminin davranışlarına olan öfkesini daha da artırıyordu.

Otel hatasını kabul ederek misafirden özür diledi ve para iadesi teklifinde bulundu.

Yapılan araştırmaya göre, misafirin olumsuz deneyim yaşadığı otel Hang Chao 19 numarada bulunan Royal Hotel.

Konaklama tesisinin temsilcisi Bayan H., Dan Tri muhabirine yaptığı açıklamada, bunun otelin ihmalinden kaynaklanan talihsiz bir olay olduğunu söyledi. Bayan H.'ye göre, misafir 7 Kasım öğlen saatlerinde oda rezervasyonu yapmış, ancak 8 Kasım günü saat 12:00'de henüz gelmemişti. Misafir, 9 Kasım sabahı saat 02:00 civarında giriş yapmak için gelmişti.

Misafirin oda rezervasyonu yaptığı konaklama yeri (Fotoğraf: Agoda).

"Yönetmelik gereği, 9 Kasım günü saat 12:00'ye kadar misafirlerimizin odalarını tutmakla yükümlüyüz. Ancak, giriş saatine sadece on saatten fazla bir süre kaldığı ve misafirler gelmediği için, başka misafirlerin giriş yapmasına izin verdik.

Otelin hatası, misafirin hala giriş yapıp yapmayacağını sormak için aramamasıydı. Misafir geldiğinde, resepsiyon görevlisi müsait oda olmadığı için aramayı reddetti. Bu otelin hatasıydı, bu yüzden sorumluluğu kabul ediyoruz," dedi tesis yetkilisi.

Bu kişiye göre, kızın otele giriş yaptığı sırada, rezervasyon başvurusundan 3 günlük ödeme henüz otele ulaşmamıştı çünkü rezervasyon ancak 9 Kasım'dan sonra tamamlanmıştı.

Sistem, misafirin 3 gün önce ödediği depozitonun tamamını otele aktardı. Konaklama birimi, 10 Kasım'da kızı arayarak özür diledi ve misafirin daha önce ödediği parayı iade etmek istediğini belirtti. Ancak misafir, geri ödemeyi kabul etmedi.

Muhabir, resepsiyon görevlisinin bu konudaki davranışından bahsettiğinde, otel sahibi, personelin misafirlerle ilgilenme ve iletişim kurma konusunda sınırlı olduğunu kabul etti.

Bu kişi, otelin hatasının, odayı başkasına satmak yerine, konuklara rezervasyon için odaya hâlâ ihtiyaçları olup olmadığını sormak için onlarla iletişime geçme inisiyatifinin olmamasından kaynaklandığını söyledi.

"Personelimize deneyimlerinden ders çıkarmaları gerektiğini hatırlattık. Bu olay beklenmedik bir olaydı, bu yüzden sadece özür dileyebilir ve müşterilerimizin anlayış göstermesini umabiliriz. Bu aynı zamanda tesis için de önemli bir ders," dedi temsilci.

Source: https://dantri.com.vn/du-lich/xon-xao-khach-toi-tre-bi-khach-san-o-ha-noi-tu-choi-phai-di-luc-2h-sang-20251111090929889.htm