Штучний інтелект стане колегами продавців у наступному десятилітті.

VTV.vn – Штучний інтелект тепер розглядається не просто як інструмент, а як колега, який працює разом із торговим персоналом, щоб знаходити емоції та довіру в кожній транзакції.

У день відкриття VSMCamp & CSMOSummit 2025 експерти коментували та обговорювали, як штучний інтелект (ШІ) поступово стає «колегою» відділу продажів, а не просто інструментом підтримки. Поряд зі стрімким зростанням обсягів даних та персоналізованого досвіду, майбутнє індустрії продажів відкриває період синергії між «штучним інтелектом» та «емоційним інтелектом».

Штучний інтелект – партнер продавця

У своїй презентації «Квантовий стрибок у бізнесі в наступному десятилітті» пан Нгуєн Тран Куанг, генеральний директор FutureOne Consulting, навів дані опитування Garner, які показують, що 80% світових B2B-транзакцій відбуватимуться онлайн до 2025 року, а 69% покупців приймають рішення до зустрічі з торговими представниками. За його словами, правила продажів повністю змінюються завдяки штучному інтелекту – технології, яка тепер не лише підтримує, а й супроводжує людей на трьох рівнях: розширена підтримка, допомога у продажу та повна автоматизація.

Пан Нгуєн Тран Куанг поділився своїми думками на заході. Фото: Організаційний комітет

Хоча раніше штучний інтелект пропонував лише рекомендації щодо продуктів або аналізував дані клієнтів, тепер він може стати «стратегічним партнером», фіксуючи поведінку, розуміючи психологію та персоналізуючи кожну взаємодію. «Продавці майбутнього не працюватимуть самі. Вони працюватимуть паралельно зі штучним інтелектом, спираючись на дані, щоб діяти швидше, точніше та емоційніше», – сказав пан Куанг.

Долучившись до дискусії, пан Ле Хонг Куанг, генеральний директор MISA , розширив цю концепцію у своїй презентації «Агент з продажу на базі штучного інтелекту – продавець, який ніколи не спить». Він заявив, що сучасне покоління штучного інтелекту – це вже не просто чат-бот, а радше «цифрові співробітники» (агенти зі штучним інтелектом), здатні керувати всім процесом продажу, від презентації, консультування, котирування до виставлення рахунків та післяпродажного обслуговування.

Зокрема, у поєднанні з технологією цифрового двійника кожен співробітник може мати свого «цифрового клона» – систему штучного інтелекту, яка навчається на основі стилю, мови та комунікативних навичок реальної людини. Пан Ле Хонг Куанг вважає, що штучний інтелект не замінює людей, а дає їм змогу зосередитися на творчості та емоційній взаємодії, і стверджує, що майбутнє продажів – це синергія між штучним інтелектом та емоційним інтелектом.

Люди та емоції залишаються в центрі уваги.

Більшість доповідачів на заході погодилися, що штучний інтелект стане незамінним інструментом для індустрії продажів та маркетингу в наступному десятилітті, але також стверджували, що персоналізований досвід та емоції клієнтів відіграватимуть домінуючу роль. Пан Ле Куок Вінь, голова Le Bron, заявив, що сучасний маркетинг вступає у фазу «квантування» – де комунікація, продажі та взаємодія з клієнтами більше не є лінійними, а нелінійними, багатовимірними та глибоко персоналізованими, що ставить у центр емоції та людські цінності.

«Квантова ера довіри — це епоха, коли кожна мить емпатії може змінити стосунки між брендом та його клієнтами. Настав час для бізнесу не просто продавати продукти, а й формувати пристрасть клієнтів до місії бренду», — додав пан Вінь.

9-та Національна конференція з продажу та маркетингу у В'єтнамі (VSMCamp) та Саміт директорів з продажу та маркетингу (CSMOSummit) зібрали понад 1000 експертів та 60 спікерів у сферах маркетингу, технологій, комунікацій та даних. Темою заходу була «Квант продажів: технології, люди та персоналізований досвід», присвячена тому, як бізнес може використовувати штучний інтелект для переосмислення операцій з продажу та побудови довіри до бренду.

У понад 40 дискусіях спікери стверджували, що три стовпи продажів в епоху штучного інтелекту – це технології, досвід і довіра. Штучний інтелект розглядається як «стратегічний партнер», якщо бізнес знає, як поставити людей у ​​центр цифрової трансформації.

«Майбутнє — це вже не гонка інструментів, а естафета між людьми та машинами», — прокоментував Нам Нгуєн, генеральний директор Opla CRM.

VSMCamp та CSMOSummit 2025 – це подія, яка пропонує комплексний огляд індустрії продажів та маркетингу в епоху штучного інтелекту, а також надихає на інновації та співпрацю між в'єтнамськими компаніями. Від безсонних «цифрових працівників» до «штучного аватара» KIDO, від питань про довіру до шляху трансформації корпоративної культури – все окреслює майбутнє, де штучний інтелект та люди працюють пліч-о-пліч, обмінюючись не лише даними, а й емоціями та місією.

Джерело: https://vtv.vn/ai-se-thanh-dong-nghiep-cua-nguoi-ban-hang-trong-thap-ky-toi-100251025150217419.htm