Штучний інтелект стане колегою продавців у наступному десятилітті

VTV.vn – Штучний інтелект вважається вже не інструментом, а колегою, який працює з торговим персоналом, щоб викликати емоції та довіру в кожній транзакції.

У день відкриття VSMCamp & CSMOSummit 2025 експерти коментували та обговорювали, як штучний інтелект (ШІ) поступово стає «колегою» відділу продажів, а не просто допоміжним інструментом. Поряд зі стрімким зростанням обсягів даних та персоналізованого досвіду, майбутнє індустрії продажів відкриває період синергії між «штучним інтелектом» та «емоційним інтелектом».

Штучний інтелект – колега продавця

У презентації «Квантовий стрибок у бізнесі в наступному десятилітті» пан Нгуєн Тран Куанг, генеральний директор FutureOne Consulting, навів цифру з опитування Garner, яка показує, що 80% світових B2B-транзакцій відбуватимуться онлайн у 2025 році, а 69% покупців прийматимуть рішення до зустрічі з продавцем. За його словами, правила продажів повністю змінюються завдяки штучному інтелекту – технології, яка тепер не лише підтримує, а й супроводжує людей на трьох рівнях: розширена підтримка, допомога у продажу та повна автоматизація.

Пан Нгуєн Тран Куанг поділився на заході. Фото: Організаційний комітет

Якщо раніше ШІ обмежувався лише пропозицією продуктів або аналізом даних клієнтів, то тепер він може стати «стратегічним партнером по команді», який фіксує поведінку, розуміє психологію та персоналізує кожну взаємодію. «Продавці майбутнього не працюватимуть поодинці. Вони працюватимуть паралельно зі ШІ, спираючись на дані, щоб діяти швидше, точніше та емоційніше», – сказав пан Куанг.

Висловивши свою точку зору, пан Ле Хонг Куанг, генеральний директор MISA , розширив цю концепцію в дискусії «Агент зі штучним інтелектом – торговий персонал, який ніколи не спить». Він сказав, що сучасне покоління ШІ – це вже не просто чат-бот, а «цифрові співробітники» (агенти зі штучним інтелектом), здатні взяти на себе весь процес продажу, від пропонування послуг, консультування, котирування до виставлення рахунків-фактур та післяпродажного обслуговування.

Зокрема, у поєднанні з технологією цифрового двійника кожен співробітник може мати власну «цифрову копію» – систему штучного інтелекту, яка навчається на основі стилю, мови та комунікативних навичок реальних людей. Пан Ле Хонг Куанг сказав, що штучний інтелект не замінює людей, а звільняє їх, дозволяючи їм зосередитися на творчості та емоційній взаємодії, і підтвердив, що майбутнє продажів – це синергія між штучним інтелектом та емоційним інтелектом.

Люди та емоції все ще в центрі уваги

Більшість доповідачів на заході заявили, що штучний інтелект стане незамінним інструментом для індустрії продажів та маркетингу в наступному десятилітті, але також зазначили, що персоналізований досвід та емоції клієнтів також відіграватимуть домінуючу роль. Пан Ле Куок Вінь, голова Le Bron, сказав, що сучасний маркетинг вступає у фазу «квантування» – де комунікація, продажі та діяльність, пов’язана з досвідом, більше не є лінійними, а нелінійними, багатовимірними та глибоко персоналізованими, в центрі яких знаходяться емоції та людські цінності.

«Квантова ера довіри — це епоха, коли кожна мить емпатії може змінити стосунки між брендом та його клієнтами. Настав час для бізнесу не лише продавати продукти, а й формувати пристрасть клієнтів до місії, яку переслідує бренд», — додав пан Вінь.

9-й В'єтнамський конгрес з продажу та маркетингу (VSMCamp) та 9-й саміт директорів з продажу та маркетингу (CSMOSummit) зібрали понад 1000 експертів та 60 спікерів у сферах маркетингу, технологій, медіа та даних. Темою заходу була «Квант продажів: технології, люди та персоналізований досвід», присвячена тому, як бізнес використовує штучний інтелект для переосмислення продажів та побудови довіри до бренду.

У понад 40 дискусіях спікери зазначили, що три стовпи продажів в еру штучного інтелекту включають технології – досвід – довіру. Штучний інтелект вважається «стратегічним колегою», якщо бізнес знає, як поставити людей у ​​центр цифрової трансформації.

«Майбутнє — це вже не перегони інструментів, а естафети між людьми та машинами», — прокоментував пан Нам Нгуєн, генеральний директор Opla CRM.

VSMCamp та CSMOSummit 2025 – це подія, яка пропонує панорамний огляд індустрії продажів та маркетингу в епоху штучного інтелекту, а також надихає дух інновацій та співпраці між в'єтнамськими компаніями. Від «цифрового працівника», який ніколи не спить, до «штучного аватара» від KIDO, від питання довіри до шляху трансформації корпоративної культури – все це окреслює майбутнє, де штучний інтелект та люди працюють разом, обмінюючись не лише даними, а й емоціями та місіями.

Джерело: https://vtv.vn/ai-se-thanh-dong-nghiep-cua-nguoi-ban-hang-trong-thap-ky-toi-100251025150217419.htm