Vietnam.vn - Nền tảng quảng bá Việt Nam

Стратегія персоналізації клієнтського досвіду в Home Credit

Home Credit визначає одним із стовпів своєї відповідальної фінансової стратегії розміщення клієнтів у центрі всієї бізнес-діяльності.

Báo Công thươngBáo Công thương04/06/2025

Клієнтоорієнтований

«Home Credit Vietnam» трансформує галузь споживчого фінансування за допомогою чіткої клієнтоорієнтованої стратегії, щоб підтримувати темпи зростання та зміцнювати свої лідерські позиції на ринку. Такий підхід сприяв вражаючим бізнес-результатам компанії у 2024 році, з рекордним прибутком після оподаткування у розмірі 1,291 млрд донгів, що відображає сильний, сталий темп зростання, а також міцну основу для компанії для збереження оптимістичного прогнозу в майбутньому.

Пан Міхал Скаліцький, менеджер зі зв'язків з клієнтами Home Credit Vietnam, поділився цим підходом у панельній дискусії на Азійському саміті з питань банківської справи, фінансів та страхування 2025 року, що відбувся 13 травня. Захід, зосереджений на темі «Просування трансформації цифрового банкінгу та фінансової інклюзії», зібрав лідерів галузі та експертів для обговорення інноваційних рішень у сфері цифрових фінансів, які змінюють досвід клієнтів.

Ông Michal Skalicky chia sẻ trong một phiên thảo luận tại Hội nghị thượng đỉnh Ngân hàng, Tài chính và Bảo hiểm châu Á năm 2025.
Пан Міхал Скаліцький поділився доповіддю під час дискусійної сесії на Азіатському саміті з питань банківської справи, фінансів та страхування 2025 року.

Беручи участь у панельній дискусії на тему «Майбутнє персоналізованих фінансів: цифрове кредитування та клієнтський досвід у банківській справі та страхуванні», пан Міхал Скаліцький наголосив на важливості використання даних і технологій для створення персоналізованих, комплексних та ефективних фінансових послуг. «Клієнти перебувають у центрі кожного аспекту нашої діяльності. Саме так ми реалізуємо нашу філософію відповідального фінансування та зміцнюємо нашу лідируючу позицію на ринку як надійного бренду», – сказав він.

Технологія – рушійна сила

«Home Credit» зосереджується на наданні надійних фінансових продуктів для людей, які мають недостатній дохід або кредитну історію. Компанія надає прозорі, доступні та персоналізовані послуги у потрібний час та у потрібній формі.

Щоб досягти цього, пан Скаліцький високо оцінює підхід Home Credit, заснований на даних, який означає аналіз даних на основі взаємодії клієнтів на веб-сайті та в мобільному додатку Home App, а також історії транзакцій, щоб краще зрозуміти клієнтів та персоналізувати пропозиції кредитів. Сума, процентна ставка та термін адаптуються до кожного клієнта.

Home Credit không ngừng nâng cấp ứng dụng Home App để mang đến những trải nghiệm liền mạch, cá nhân hóa cho khách hàng.
Home Credit постійно оновлює додаток Home, щоб забезпечити клієнтам безперебійний та персоналізований досвід.

Таке налаштування стало можливим завдяки Управлінню цінністю клієнтів (CVM) та Платформі даних клієнтів (CDP), які фіксують усі дані про клієнтів та історію взаємодії. Це дозволяє Home Credit робити точніші прогнози та створювати безперебійний досвід взаємодії з клієнтами.

« Компанія не лише зупинилася на алгоритмах та технологіях автоматизації, але й впровадила програму « Спробуй взуття клієнтів » , заохочуючи співробітників безпосередньо користуватися продуктами Home Credit як реальні клієнти. Водночас ініціатива « Розмова з клієнтом » відкриває можливості для офісної команди безпосередньо спілкуватися, слухати та краще розуміти користувачів » , – додав пан Скаліцький.

Він також розповів, що, застосовуючи всі ці комплексні знання для складання кредитних пропозицій кожному конкретному клієнту, Home Credit зафіксував, що до 90% клієнтів прийняли індивідуальні пропозиції.

Потім, у поєднанні з моделлю кредитного скорингу на базі штучного інтелекту, компанія може схвалювати позики майже в режимі реального часу, що значно покращує обслуговування клієнтів саме тоді, коли вони цього найбільше потребують.

Ось чому він називає технології рушійною силою та ключем до того, щоб компанія забезпечувала найбезперебійніший та найефективніший клієнтський досвід.

Протягом багатьох років Home Credit постійно інвестував у оновлення додатку Home App, додаючи інноваційні функції, такі як онлайн-реєстрація, миттєве схвалення кредиту, чат-боти зі штучним інтелектом, що підтримують користувачів цілодобово, та пропозиції, адаптовані до кожного користувача на основі даних. Завдяки цьому Home App демонструє швидке зростання кількості користувачів, досягнувши майже 9 мільйонів завантажень з моменту запуску в серпні 2022 року. Home Credit також постійно впроваджує інновації з такими продуктами, як онлайн-кредитні картки, Home PayLater, та використовує голосові боти та чат-боти для обслуговування клієнтів, щоб задовольнити постійно мінливі потреби ринку.

Осінній сад

Джерело: https://congthuong.vn/chien-luoc-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-khach-hang-tai-home-credit-390882.html


Коментар (0)

No data
No data

У тій самій категорії

Рибалки з Куангнгай щодня заробляють мільйони донгів, зірвавши джекпот з креветками.
Відео з виступом Єн Ні у національних костюмах має найбільшу кількість переглядів на конкурсі Miss Grand International.
Ком Ланг Вонг - смак осені в Ханої
«Найохайніший» ринок у В'єтнамі

Того ж автора

Спадщина

Фігура

Бізнес

Особливий кулінарний рай прибережної землі

Поточні події

Політична система

Місцевий

Продукт