Після 3 місяців функціонування дворівневої місцевої влади, провінція Лам Донг зафіксувала позитивні зміни в реформі адміністративних процедур, спрямованій на швидше, прозоріше та зручніше обслуговування людей.
Багато населених пунктів впроваджують успішні моделі та креативні методи, що не лише сприяє скороченню часу та зменшенню витрат, але й підвищує задоволеність людей роботою державного адміністративного апарату.
Модель «Вівторок, четвер без попереднього запису»
Оскільки він був у відрядженні далеко від дому, але мав заповнити свої особисті робочі документи, вранці вівторка, на початку жовтня 2025 року, пан Бах Ба Лук із села Тхуан Ан комуни Там Хай міста Дананг звернувся до Центру обслуговування державних адміністрацій комуни Сон Мі провінції Лам Донг, щоб завершити процедуру засвідчення копій деяких документів.
Думаючи, що йому доведеться довго чекати або повернутися наступного дня, пан Люк був здивований, коли заявку отримали, опрацювали та заповнили менш ніж за годину.
«Я не думав, що це буде так швидко. Я розпитав і дізнався, що в місцевій раді запроваджується модель «Вівторок, четвер без запису». Це перший раз, коли я пройшов адміністративні процедури і почувався так комфортно та розслаблено. Люди давно чекали на такі покращення», – із задоволенням поділився пан Люк.
Це одна з багатьох позитивних історій з того часу, як Народний комітет комуни Сон Ми, починаючи з 4 вересня, пілотував модель «вівторок, четвер без зустрічей» для виконання низки адміністративних процедур, що належать йому.
Згідно з даними Народного комітету комуни Сон Ми, ця модель застосовується щовівторка та щочетверга. У ці дні, коли громадяни подають повні та правильні заяви, вони будуть отримані та опрацьовані того ж дня, при цьому загальний час від отримання до повернення результатів не перевищуватиме 2 годин.
Адміністративні процедури, що застосовують цю модель, включають видачу свідоцтв про шлюб; реєстрацію шлюбу; реєстрацію смерті; засвідчення копій з оригіналів та засвідчення підписів на документах і паперах.
Пан Тран Ван Нят, заступник директора Центру державних адміністрацій комуни Сонмі, зазначив, що ця модель спрямована на скорочення часу та витрат під час виконання адміністративних процедур для людей та бізнесу; покращення якості адміністративних послуг, надання найкращих послуг та підвищення задоволеності державними послугами.
«Державні службовці відділу «єдиного вікна» перевірять документи одразу після їх отримання. Якщо вони повні та відповідають вимогам, вони негайно передадуть документи до відділу обробки. Хоча робоче навантаження збільшилося протягом днів впровадження моделі, натомість люди були задоволені, і все пройшло гладко. Ми також щасливі, тому що обслуговуємо людей ефективніше», – підтвердив пан Нят.
Після більш ніж місяця пілотного впровадження, модель отримала та вирішила майже 300 записів у списку впроваджених, що принесло задоволення людям. Очікується, що модель стане вагомим кроком уперед у процесі адміністративної реформи на місцевому рівні; вона не лише сприятиме побудові публічної та прозорої адміністрації, але й демонструватиме дух уважного ставлення та дії на користь народу комунального уряду Сон Мі.
За словами заступника директора Центру державних адміністрацій комуни Сон Мі, після пілотного періоду до 31 грудня 2025 року комуна організує підсумок та оцінку, щоб завершити та запропонувати впровадження в низці інших адміністративних процедур або запровадить додаткові позапланові дні для забезпечення зручності для людей; демонструючи дух радикальної адміністративної реформи, враховуючи задоволення людей як міру якості послуг.
«Зручна папка для файлів» – невелика ініціатива, великий ефект
З метою покращення якості обслуговування населення, з 15 серпня Народний комітет округу Фантхьєт (провінція Ламдонг) пілотує ініціативу «Зручна папка для документів» та створює в окрузі Команду підтримки державних служб.
В рамках реалізації ініціативи «Зручний файловий чохол», під час отримання результатів адміністративної процедури громадянам надається безкоштовний файловий чохол для зберігання відповідних документів.
На сумці надруковано логотип Водонапірної вежі та адміністративної реформи. На лицьовій стороні сумки вказано повне ім'я заявника; назву зареєстрованої адміністративної процедури; адресу офісу, номер гарячої лінії Центру обслуговування державних адміністрацій та QR-код, що веде на електронну інформаційну сторінку району.
Окремим особам та організаціям будуть надані конкретні інструкції щодо використання архівної сумки; перевірки інформації в документах, зв’язку у разі наявності рекомендацій чи відгуків; пошуку переліку цифрових адміністративних процедур, налаштованих на електронній інформаційній сторінці округу, та доступу до Національного порталу державних послуг для подання документів онлайн з дому, що обмежить поїздки до адміністративних установ.
Пан Нгуєн Хоай Нам, заступник директора Центру державних адміністрацій округу Фантхьєт, зазначив, що повернення результатів адміністративних процедур до «Зручного пакета для файлів» не тягне за собою витрат для людей та організацій під час виконання адміністративних процедур.
Ініціатива спрямована на створення дружніх стосунків та задоволеності між людьми, організаціями та державними адміністративними установами, посадовцями, державними службовцями та працівниками державного сектору під час виконання адміністративних процедур та публічних обов'язків, сприяючи підвищенню індексу задоволеності людей та бізнесу. Це також важливий крок для місцевих органів влади у просуванні цифрової трансформації.
Наразі впроваджується модель ініціативи «Зручний архів» для адміністративних процедур у сферах цивільного стану та реєстрації бізнесу. Майже через 2 місяці ініціатива приносить задоволення та консенсус з боку людей; підвищує дружелюбність між людьми, організаціями та командою посадовців і державних службовців під час виконання державних обов’язків, будує сервісно-орієнтовану адміністрацію.
Пан Ле Ван Лок, група 5, округ Фантьєт, поділився: «Пакет для документів акуратно оформлений, з чіткими процедурами та контактною інформацією. Я вважаю його дуже зручним, він допомагає мені легко зберігати документи та не втрачати їх».
Пан Буй Трай з 13-ї групи округу Фантхьєт зазначив, що сумки роздаються безкоштовно, мають гарний дизайн та корисні. Завдяки цьому люди можуть зручніше шукати інформацію та оперативно повідомляти про це правоохоронні органи.
Паралельно, у районі Фантхьєт також було створено Команду підтримки державних служб, яка допомагає людям, особливо людям похилого віку, реєструватися для отримання цифрових підписів, створювати облікові записи електронної ідентифікації, шукати та подавати документи онлайн, а також встановлювати цифрові додатки для обслуговування адміністративних операцій.
«На основі коментарів людей, Центр обслуговування державного управління доповнить та оновить «Зручну папку для файлів». Наприклад, додасть деякі комунальні послуги для кращого обслуговування людей або розширить застосування на всі адміністративні процедури, що обробляються Народним комітетом району», – додав заступник директора Центру обслуговування державного управління району Фантхьєт.
Моделі та ініціативи щодо реформи адміністративних процедур у Лам Донгу демонструють дух новаторства та креативності персоналу та державних службовців, сприяючи побудові професійної та сучасної адміністрації, яка дедалі краще задовольняє потреби людей та бізнесу.
Коли люди справді задоволені якістю послуг, це є мірилом ефективності адміністративної реформи та довіри до урядового апарату на всіх рівнях./.
Джерело: https://www.vietnamplus.vn/chinh-quyen-2-cap-o-lam-dong-nhieu-cach-lam-tien-loi-gan-dan-vi-dan-post1068589.vnp
![[Фото] Прем'єр-міністр Фам Мінь Чінь головує на 16-му засіданні Національного керівного комітету з питань боротьби з незаконним рибальством.](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/10/07/1759848378556_dsc-9253-jpg.webp)
Коментар (0)