Президент Ле Брос, директор Університету Свінберна у В'єтнамі, показує, як запобігти медіакризі

Під час дискусійної сесії на тему «Бізнес на роздоріжжі: як правильно розуміти «розумні рішення»? » на VSMCamp та CSMOSummit 2023 підприємці порушували питання про те, як впоратися з кризою, коли на них нападають «брудні ЗМІ», коли бізнес має обмежені ресурси.

Пан Хоанг В’єт Ха, директор Університету Свінберна у В’єтнамі, спираючись на свій досвід вирішення медіакриз, запропонував рішення: « По-перше, ми повинні проаналізувати причини появи брудних медіа. Не поспішайте з цим боротися. Перше, що потрібно зробити, щоб впоратися з «повторенням» брудних медіа та запобігти їхньому «повторенню», – це внутрішні реформи. Ви самі повинні мати найглибше розуміння себе, від основних цінностей до місії компанії ».

Крім того, пан Хоанг В'єт Ха також наголосив на необхідності перегляду механізму оплати праці та бонусів, операційного плану та навчання для підтримки стабільності та послідовності з боку власного персоналу. Якщо компанія добре працює всередині компанії, вона автоматично поширюватиметься назовні та поступово формуватиме лінію зв'язку з уст в уста, створюючи стійкий блок, без місця для «втручання» брудних ЗМІ.

Виступи спікерів на заходах VSMCamp та CSMOSummit 2023.

Пан В'єт Ха також навів приклад фільму «Південний лісовий край» , який потрапив у медіакризу через вплив «брудних медіа».

Він сказав, що коли фільм «атакували» в соціальних мережах, багато впливових людей у спільноті висловилися неупередженими коментарями та поширеннями. А ціна за цей позитивний поширення становила 0 донгів. Відразу після поширення від таких престижних та впливових людей, ЗМІ «розвернулися» в більш позитивному напрямку.

« Неправда, що хороші компанії не будуть атаковані поганими ЗМІ. Однак у часи, здавалося б, хаотичної дезінформації ми бачимо, як багато престижних та впливових людей діляться корисною інформацією про нас. Це ефект створення основних цінностей », – сказав пан Хоанг В’єт Ха.

Пан Ле Куок Вінь – віцепрезидент CSMO Vietnam, президент Le Bros., продовжив використовувати конкретний приклад з фільму «Південний ліс», щоб запропонувати рішення для подолання медіакризи.

Пан Вінь зазначив, що серед тих, хто поширює негативну інформацію в соціальних мережах, «дуже мало хто має реальний досвід». Але вони вважають, що неправдива інформація, негативна інформація є переконливою, і вважають її правдою.

«І найцікавіше, мабуть, це більшість. Це люди, які не мають інформації. Вони висловлюються лише тоді, коли питання торкається їхніх упереджень. І у них немає інформації, яку можна було б перевірити », – сказав пан Ле Куок Вінь.

Пан Ле Куок Вінь розповідає, як подолати кризу в ЗМІ.

Президент Ле Брос назвав це прогалиною в інформації та вказав на головну помилку працівників ЗМІ, які дозволяють використовувати неоднозначні прогалини, ненавмисно створюючи можливості для розвитку брудних ЗМІ.

Якщо з самого початку медіа-персона буде прозорою, співпереживатиме цільовій аудиторії, надаватиме їй необхідну інформацію та «заповнювати» інформаційні прогалини, то не буде місця для брудних медіа, не буде місця для кризи.

« Тож комунікація — це не просто «розповідь про те, що ви знаєте» чи демонстрація всього хорошого. Це не досягне цільової аудиторії, а створить інформаційну прогалину. Людина, яка здійснює комунікацію, повинна розуміти, що цільова аудиторія має різні почуття та розуміння щодо компанії та її продуктів».

Щоб вирішити проблему «комунікаційного розриву», комунікатори повинні надавати їм відповідну та повну інформацію без уривків.

Але для цього ми маємо бути реальними. Якщо ми зробимо це неправильно, йдучи всупереч початковій цінності, то інформаційна прогалина з’явиться негайно », – наголосив президент Ле Брос.

Чінь Транг

Джерело