Допомога громадянам у встановленні цифрового застосунку соціального страхування - VssID. Фото: Тхань Хьонг

Комунальні послуги

Пані Тран Тхі Мінх, працівниця деревообробної компанії, сказала: «Я регулярно перевіряю VssID і виявила, що компанія затримує сплату внесків на соціальне страхування, тому я повідомила про це безпосередньо до агентства соціального страхування по допомогу. Якщо я не буду вчасно це відстежувати, боюся, що це вплине на моє право на медичний огляд та лікування, коли я захворію».

Для зручності громадян Агентство соціального страхування міста Хюе перевірило інформацію про 99,83% учасників соціального страхування, медичного страхування та страхування на випадок безробіття в Національній базі даних населення, що сприяло забезпеченню єдиних, точних та безпечних ідентифікаційних даних. Завдяки взаємопов’язаній системі даних Агентство соціального страхування може ретельно контролювати процес нарахування внесків та виплат кожного підрозділу та кожного працівника. Такі ризики, як непогашена заборгованість, ухилення від сплати внесків, недоплата або упущення учасників, що мають право на участь, виявляються на ранній стадії. Це дозволяє своєчасно здійснювати перевірки та врегулювання, захищаючи законні права працівників та забезпечуючи безпеку та стійкість Фондів соціального страхування та Медичного страхування.

«Цифрова трансформація допомагає людям зручніше отримувати доступ до послуг та швидше їх отримувати. Процеси від отримання та обробки заяв до здійснення платежів поступово оцифровуються. Люди можуть подавати заявки, відстежувати результати та отримувати гроші через свої рахунки, не звертаючись безпосередньо до агентства соціального страхування», – поділився пан Нгуєн В’єт Зунг, директор Агентства соціального страхування міста Хюе.

Наразі більшість медичних закладів міста Хюе, що охоплюються медичним страхуванням, запровадили пошук інформації про картки медичного страхування за допомогою чипованих посвідчень особи громадянина. Було виконано понад 2,4 мільйона пошуків, що сприяло скороченню процедур, скороченню часу обробки та підвищенню прозорості обслуговування пацієнтів.

Застосування технологій також призвело до значних змін у оплаті медичних витрат за медичним страхуванням. Записи та документи оцифровуються та передаються безпосередньо з медичних закладів до агентства соціального страхування, що пришвидшує процес перевірки та оплати. Під час звернення до лікарні пацієнтам потрібно лише пред'явити своє посвідчення особи громадянина з вбудованим чіпом або відкрити додаток VssID на своєму телефоні, і медичний персонал може негайно перевірити інформацію про їхню участь у медичному страхуванні та підтвердити їхні пільги. В результаті скорочується час очікування, зменшується кількість процедур оформлення документів, що полегшує доступ людей до медичних послуг.

Різноманітні форми комунікації

Хоча технології розширюють доступність, пряме спілкування та консультування залишаються надзвичайно важливими, особливо у віддалених районах або серед населення з обмеженими цифровими навичками. Адміністрація соціального забезпечення (BHXH) впроваджує модель «мобільного консультування», звертаючись до сіл та житлових районів, щоб допомогти користувачам встановити VssID, зареєструватися для добровільного соціального страхування та сімейного медичного страхування, а також допомогти із заповненням заяв на місці. Такий підхід підходить для людей похилого віку або тих, хто не знайомий зі смартфонами.

Методи комунікації також урізноманітнилися та стали доступнішими, як-от короткі відеоролики з поясненнями переваг, текстові повідомлення з нагадуваннями про терміни поновлення карток медичного страхування або добровільні внески на соціальне страхування. Багато населених пунктів мають групи в громадських місцях Zalo та Facebook для оновлення інформації, надання інструкцій щодо користування державними послугами та обміну реальними історіями про отримані ними переваги. Завдяки такому гнучкому підходу інформація про політику швидше доходить до людей і її легше зрозуміти.

Поряд із досягненнями, цифрова трансформація у сферах соціального страхування та медичного страхування також вимагає постійної уваги для забезпечення безпеки персональних даних, підтримки громадян у вдосконаленні їхніх цифрових навичок та заохочення роботодавців до належного впровадження процедур електронних транзакцій. Ці завдання вимагають синхронізованих інвестицій у технічну інфраструктуру, людські ресурси та нагляд.

Найважливіше для сектору соціального страхування зараз не сучасна програмна система, а те, щоб люди відчували, що їм надають краще обслуговування. Це також є мірилом інноваційного процесу в секторі соціального страхування.

TRI ANH

Джерело: https://huengaynay.vn/chinh-polit-xa-hoi/an-sinh-xa-hoi/chuyen-doi-so-trong-bao-hiem-xa-hoi-nguoi-dan-chu-dong-bao-ve-quyen-loi-160924.html