У категорії «Телекомунікаційні нагороди 2024» CMC Telecom є єдиним в'єтнамським брендом, який представлений поруч із всесвітньо відомими іменами, підтверджуючи свою лідируючу позицію у сфері надання відмінного обслуговування клієнтів на регіональному та світовому ринках.

КМЦ 1.jpg
CMC Telecom отримала нагороду «Найкращий телекомунікаційний бренд обслуговування клієнтів у В'єтнамі 2024 року» від Global Brand Awards.
КМЦ 2.jpg
Список підприємств у категорії «Телекомунікаційні нагороди 2024»

З 2017 року CMC Telecom створює сервісну платформу, засновану на ключовій цінності «Клієнтоорієнтованість» – орієнтації на клієнта, – демонструючи філософію, яка ставить клієнтів у центр усієї діяльності, продуктів і послуг. 2023 рік знаменує собою важливу віху, коли CMC Telecom ставить клієнтський досвід у стратегічний фокус.

Згідно з результатами періодичної оцінки якості обслуговування, проведеної CMC Telecom у січні 2024 року, 95% клієнтів були задоволені якістю обслуговування, що надається CMC Telecom, а 98% клієнтів були задоволені заходами з обслуговування клієнтів, організованими CMC Telecom. Примітно, що CMC Telecom отримала 38 балів за індексом лояльності клієнтів (NPS), де середній бал NPS по галузі становив 31, згідно зі звітом «Порівняльні показники NPS для телекомунікацій та тенденції клієнтського досвіду у 2023 році».

Щоб забезпечити безперебійний та безперебійний клієнтський досвід, CMC Telecom дотримується та застосовує 4 ключові зобов'язання.

По-перше, CMC telecom зобов'язується підтримувати сильну команду підтримки, яка виконує спеціалізовані завдання, такі як: консультування щодо продуктів та послуг, надання інформації та професійної технічної підтримки, впровадження послуг та післяпродажне обслуговування та підтримка.

По-друге, CMC Telecom зобов'язується супроводжувати клієнтів через команду експертів зі знаннями та компетенціями, гарантованими сертифікатами провідних світових організацій; підтримуючи клієнтів протягом усього процесу до, під час та після використання продуктів і послуг.

По-третє, служба підтримки клієнтів CMC Telecom працює цілодобово, а команда експертів розділена на 3 рівні, щоб забезпечити швидку та ефективну класифікацію та обробку запитів.

По-четверте, CMC Telecom зобов'язується забезпечувати дотримання SLA (зобов'язань щодо якості обслуговування) щодо надання послуг та підтримки клієнтів. SLA регулярно коригується та оновлюється CMC Telecom для найкращого задоволення потреб клієнтів.

Зокрема, нещодавно CMC Telecom відкрила Комплексний операційний центр (CMC Comprehensive Operation Center - COC) з місією стати провідним комплексним центром моніторингу у В'єтнамі. Це місце надає послуги моніторингу та захисту для безпеки та ефективності бізнесу цілодобово. Маючи різноманітну екосистему продуктів і послуг і команду досвідчених експертів, CMC Telecom має можливість комплексно контролювати та керувати: моніторингом роботи мережі; моніторингом роботи центру обробки даних; моніторингом роботи хмарних сервісів; моніторингом координації та реагування на інциденти інформаційної безпеки; моніторингом інформаційно-технологічних систем.

КМЦ 3.jpg
Комплексний операційний центр (CMC Комплексний операційний центр - COC)

Завдяки сучасній системі моніторингу та команді старших експертів, клієнти CMC Telecom можуть бути впевнені в інфраструктурі та мережі, щоб зосередитися на розширенні ринку та підвищенні ефективності бізнесу... На шляху до завоювання довіри та задоволення клієнтів, CMC Telecom постійно покращуватиме якість послуг, якість обслуговування та покращуватиме досвід клієнтів; з метою стати комплексним постачальником цифрової інфраструктури та послуг у регіоні, супроводжуючи в'єтнамські підприємства на шляху цифрової трансформації.

Зв’яжіться з CMC Telecom через:

Вебсайт: www.cmctelecom.vn

Електронна пошта: info@cmctelecom.vn

Гаряча лінія: 1900 2020

Глобальні нагороди брендів

Global Brand Awards — це система нагород, заснована журналом Global Brands у 2013 році, яка відзначає видатні бренди в різних галузях за їхній великий внесок у спільний розвиток громади.

Нагороди оцінюються за такими критеріями: відгуки клієнтів та їхня задоволеність послугами; інновації та креативність у наданні послуг; здатність швидко та ефективно вирішувати проблеми; стратегії та програми залучення клієнтів; інвестиції в навчання та розвиток навичок співробітників.

Туї Нга