Згідно з інформацією Vertu Vietnam, дистриб'ютор нещодавно отримав запит на підтримку від клієнта, чий телефон Meta Vertu 2 вартістю приблизно 140 мільйонів донгів заблокував SIM-картку та мережу, і став непридатним для використання після короткого періоду використання.

Верту

Ціна моделей телефонів Metavertu 2 коливається від 135 мільйонів донгів до понад 1 мільярда донгів. (Фото: LN)

Зокрема, цей клієнт стверджував, що телефон Vertu, яким він користувався, був подарунком, і вони користувалися ним лише близько місяця. Під час звичайного використання телефон раптово заблокувався за SIM-карткою та сигналом, і його неможливо було відновити. Оскільки це був подарунок, клієнт вагався, чи звертатися до дарувальника, щоб дізнатися про причину проблеми.

Однак, Vertu Vietnam заявила, що не може надати підтримку в цьому випадку, оскільки телефон був вітчизняним продуктом з іншої країни, який був ввезений до В'єтнаму неофіційними каналами. Компанія відмовилася надавати гарантійне обслуговування або розблоковувати телефон для повторного використання клієнтом.

Представники бренду високоякісних телефонів на внутрішньому ринку заявили, що це лише один із багатьох випадків, коли покупці звертаються до магазину за допомогою після того, як їхні телефони заблоковано. Більшість клієнтів, які купують телефони через третіх осіб або через неофіційні канали, зрештою купують телефони з інших країн. Більшість цих телефонів не є міжнародними версіями та лише тимчасово розблоковуються продавцем під час продажу.

Після короткого періоду використання телефон буде заблоковано та одразу вимкнено після оновлення до останньої версії від виробника, або ж буде повернуто до заводських налаштувань, що призведе до обмеження багатьох важливих функцій. Телефон може навіть стати непридатним для використання («заблоковано»), оскільки він більше не працюватиме з в’єтнамськими SIM-картами чи мережами, а також втратить усі налаштування, програмне забезпечення, дані та навіть в’єтнамську мову.

У цьому випадку деякі клієнти зверталися до продавця, але не отримували жодної підтримки або отримували лише тимчасове рішення, після чого SIM-картка та сигнал знову блокувалися.

Для клієнтів, які отримують пристрій у подарунок, проблема ще складніша, оскільки вони не впевнені в його походженні, але вагаються запитати у дарувальника, оскільки це може вплинути на стосунки або репутацію ділового партнера.

На в'єтнамському ринку Vertu розповсюджується виключно через Vertu Vietnam, тому клієнтам слід уникати купівлі телефонів Vertu, які рекламуються за надзвичайно завищеними цінами, щоб запобігти потенційним збиткам у майбутньому.