Нова мотивація, нові звички у дорожній карті цифрової трансформації Хайфону

Місто Хайфон прагне побудувати цифровий уряд, спираючись на потужні онлайн-державні послуги, створюючи максимальну зручність для людей, де «першопрохідцями» мають бути чиновники та державні службовці.

Цифрова трансформація — це не лише неминуча тенденція, а й ключове завдання стратегії сталого розвитку міста Хайфон. Цифрове урядування не може не враховувати розвиток онлайн-державних послуг (DVCTT).

Хайфон чітко визначив дорожню карту цифрової трансформації, щоб наблизити онлайн-державні послуги до людей, в якій зміни повинні спочатку виходити від посадовців та державних службовців, щоб створити імпульс та заохотити людей широко користуватися онлайн-державними послугами.

29 грудня на конференції з підведення підсумків роботи за 2024 рік та визначення напрямків на 2025 рік, організованій Міністерством інформації та зв'язку (MIC), заступник голови Народного комітету міста Хайфон Хоанг Мінь Куонг розповів про шлях побудови сильного цифрового уряду, з головним завданням зробити онлайн-державні послуги знайомими та популярними серед державних службовців та населення.

Заступник голови Народного комітету міста Хайфон Хоанг Мінь Куонг виступає на підсумковій конференції Міністерства інформації та зв'язку за 2024 рік

Створіть нову мотивацію, нові звички

За словами пана Хоанг Мінь Куонга, дорожня карта цифрової трансформації Хайфону для надання державних послуг включає три основні етапи: створення імпульсу, розширення сфери діяльності та усунення вузьких місць.

Представник Народного комітету Хайфону повідомив, що на початку 2022 року Хайфон інтегрував близько 30% усіх адміністративних процедур міста в Національний портал державних послуг. Однак рівень онлайн-записів на той час становив лише 18%, що значно нижче за цільовий показник уряду в 50%.

Визнаючи, що цифрова трансформація є новою проблемою, Народний комітет міста Хайфон зосереджується на створенні мотивації, перш за все, у персоналу та державних службовців як основи для переконання людей користуватися державними послугами. Зокрема, місто підрахувало дані отриманих записів та онлайн-записів 35 департаментів, відділень, районів та 217 комун та виборчих округів, на основі яких кожному підрозділу призначаються конкретні цілі, пов'язуючи результати з обов'язками керівника щодо оцінювання.

Водночас міська влада заохочувала людей користуватися державними послугами, надаючи пріоритет онлайн-заявкам у певні дні, публікуючи список заявок, які приймають лише онлайн-заявки тощо.

Завдяки вищезазначеним зусиллям, до 2024 року рівень онлайн-профілів у місті досягне понад 90%, оцифрованих профілів – 92%, а рівень профілів, що генерують онлайн-платежі, – 60%.

Усунення вузьких місць у адміністративних процедурах

Заступник голови міського народного комітету Хайфону заявив, що у 2024 році місто планує розмістити 100% відповідних адміністративних процедур на онлайн-порталі державних послуг та синхронізувати їх з Національним порталом державних послуг. Крім того, ці послуги також будуть інтегровані з онлайн-методами оплати, електронною автентифікацією, а результати врегулювання адміністративних процедур будуть оцифровані.

Найближчим часом Хайфон прагне завершити та «усунути» залишки вузьких місць, щоб до кінця 2025 року досягти 75% кількості онлайн-записів від загальної кількості записів. Місто проаналізувало та визначило причини перешкод, а також запропонувало конкретні рішення для подолання вузьких місць у процесі цифрової трансформації.

«Однією з головних проблем є процедура засвідчення копій з паперових документів, на яку припадає 21,4% від загальної кількості прямих записів. Це важлива адміністративна процедура, якою люди користуються найчастіше, але чинні закони не вимагають її виконання онлайн», – сказав пан Хоанг Мінь Куонг.

Зіткнувшись із вищезазначеною проблемою, представник Народного комітету міста Хайфон повідомив, що місто впровадить такі рішення, як зменшення потреби в паперовій сертифікації шляхом пріоритетного використання оцифрованих результатів адміністративних процедур або використання електронних записів. Водночас місто також модернізує послуги електронної сертифікації та застосує технологію штучного інтелекту для підтримки людей в оцифруванні записів.

Крім того, місто Хайфон продовжить впроваджувати рішення для синхронізації даних, створювати спільне сховище даних та покращувати якість інформаційних систем для обробки адміністративних процедур. Місто зобов'язується, що до 2025 року онлайн-державні послуги будуть розгорнуті зручно та ефективно, приносячи максимальну користь людям.

Джерело: https://mic.gov.vn/dong-luc-moi-thoi-quen-moi-trong-lo-trinh-chuyen-doi-so-cua-hai-phong-197241230212739458.htm