EVNNPC переходить на низовий рівень, продовжує покращувати операційну ефективність та обслуговування клієнтів

(Chinhphu.vn) - З 1 липня 2025 року Північна енергетична корпорація (EVNNPC) офіційно завершила впорядкування та оптимізацію своєї організаційної структури аж до низового рівня, що стало однією з найповніших та найпотужніших трансформацій за 56-річну історію розвитку корпорації.

З 1 липня 2025 року EVNNPC перетворює модель управління на рівні низових організацій з «Районного електропостачання» на «Регіональну команду з управління електроенергією».

До 30 червня 2025 року EVNNPC завершила реалізацію плану організаційної реструктуризації відповідно до державної політики реорганізації апарату управління електроенергетичної галузі та керівництва В'єтнамської електричної групи (EVN).

Відповідно, кількість афілійованих енергетичних компаній була скорочена з 27 до 17 одиниць. Водночас модель районної/міської енергетики також була перетворена на Регіональну команду з управління енергопостачанням (LRMT), яка зосереджується на технічному управлінні, експлуатації мережі та забезпеченні безпечного та безперебійного електропостачання споживачів.

Фото: EVNNPC

Заходи щодо злиття та коригування організаційної моделі були впроваджені одночасно у 18 місцевих енергетичних компаніях, що підлягають коригуванню адміністративних меж, і будуть завершені до 1 липня 2025 року.

Решта підрозділів продовжують зберігати обсяг відповідно до адміністративних меж області/міста, і водночас перетворюють модель енергетики районного рівня на Регіональну команду з управління енергетикою (RMB) відповідно до єдиного плану всієї Корпорації.

На основі реалізації Генерального плану, затвердженого EVN, EVNNPC припинила діяльність 262 енергетичних компаній районного/міського рівня, перетворила їх на 262 групи з управління енергопостачанням та створила 1 нову групу з управління енергопостачанням для острова Бах-Лонг-Ві.

Нова модель оптимізована в організації, скорочує рівні управління, зосереджується на основних завданнях технічного управління, експлуатації мережі та забезпечує безпечне та безперебійне електропостачання клієнтів.

Усунення адміністративних посередників допомагає наблизити апаратуру до мережі та споживачів. Команди з управління енергопостачанням отримують більшу автономію в управлінні виробництвом та бізнесом, обробці інцидентів, координації вирішення запитів на обслуговування на місці, поступово покращуючи управлінські можливості та продуктивність праці.

Представник EVNNPC підтвердив, що Корпорація розглядає реструктуризацію не лише як організаційну перебудову, а як процес комплексної реформи операційної моделі, модернізації управління та обслуговування клієнтів. Відділи на рівні Енергетичної компанії реструктуризовані за моделлю «одна людина – багато завдань», що оптимізує непрямий персонал, підвищує ефективність виконання практичної роботи. Бізнес-функції, такі як управління контрактами, онлайн-послуги з електроенергії, оновлення індексів тощо, консолідовані та синхронізовані на цифрових платформах.

Вся система операційної діяльності – бізнес-обслуговування клієнтів – залишається стабільною та безперервною протягом усього процесу переходу. Система обслуговування клієнтів EVNNPC з номером гарячої лінії 19006769, мобільним додатком та пунктами обробки транзакцій на об'єкті, як і раніше, приймає та обробляє запити зі своєчасним рівнем вирішення понад 98%.

Забезпечення електроенергії залишається ключовим пріоритетом протягом усього періоду - Фото: VGP/Toan Thang

Обслуговування клієнтів є основним пріоритетом у всьому

EVNNPC чітко заявляє: організація може змінюватися, але відповідальність за обслуговування клієнтів залишається незмінною. Під час процесу реструктуризації Корпорація впровадила синхронні рішення в технологіях, бізнесі, комунікаціях та організації людських ресурсів – за принципом «без перебоїв у електропостачання – без перебоїв у обслуговуванні клієнтів».

У населених пунктах, особливо у віддалених, команда з управління лініями електропередач отримує інформацію про всю ситуацію, керує мережею, обробляє інциденти та проводить операції на місці. Запити клієнтів вирішуються за принципом «єдиного вікна», що скорочує час на отримання — відповідь — обробку.

Оптимізація організації йде пліч-о-пліч з турботою про працівників. EVNNPC впровадила політику підтримки дострокового виходу на пенсію в гуманному, відкритому та прозорому дусі. Майже 200 працівників добровільно зареєструвалися в програмі, що сприяло зменшенню тиску з боку керівництва та реорганізації персоналу.

EVNNPC також організовує централізоване навчання, оновлює процедури та спільне програмне забезпечення, гарантуючи, що 100% працівників переобладнаних підрозділів мають чітке уявлення про професію та готові працювати за новою моделлю з першого дня.

Реструктуризація – це неминучий крок на шляху модернізації управління EVNNPC, метою якого є перетворення на електронне підприємство, яке обслуговує клієнтів швидше, краще та прозоріше. Модель команди управління обслуговуванням клієнтів – це лише початок, але вона створила міцну основу для менеджерів усіх рівнів, щоб вони могли бути більш проактивними, система обслуговування клієнтів мала більш професійний підхід, а продуктивність праці – значно зрости.

EVNNPC зобов'язується продовжувати інвестувати в технології, покращувати якість людських ресурсів, тісно співпрацювати з місцевими органами влади та прислухатися до людей і бізнесу для покращення якості послуг, справді впроваджуючи нову організаційну модель в ефективну та сталу роботу.

Для забезпечення процесу реорганізації EVNNPC доклала зусиль для проведення серйозної роботи з внутрішньої та зовнішньої комунікації. Відповідно, вебсайти об'єднаних підрозділів офіційно припинять роботу з 1 липня 2025 року, а вся ідентифікаційна інформація та контакти для зв'язку будуть перенесені на офіційний вебсайт нової Енергетичної компанії (після об'єднання).

EVNNPC також видала єдині рекомендації щодо ідентичності бренду в усій системі. Відповідно, назви штаб-квартир, вивіски, титули, схеми сітки, документи тощо оновлені відповідно до нової назви Енергетичної компанії, що забезпечує єдність, узгодженість та відповідність чинним законодавчим нормам.

Підрозділи проактивно поширюють інформацію про штаб-квартиру, юридичних представників та контактні особи для отримання та обробки запитів клієнтів, забезпечуючи чітке розуміння інформації людьми та підприємствами після перетворення.

EVNNPC підтверджує гасло «Організація може змінюватися, але відповідальність за обслуговування клієнтів ніколи не змінюється». Це не лише гасло, а й зобов'язання протягом усього процесу реструктуризації організації та модернізації корпоративного управління.

Тоан Тханг

Джерело: https://baochinhphu.vn/evnnpc-tinh-gon-den-cap-co-so-tiep-tuc-nang-cao-hieu-qua-van-hanh-dich-vu-khach-hang-102250701110555474.htm