Ford Vietnam покращує обслуговування клієнтів за допомогою нових програм та послуг

Поряд із пропонуванням багатьох моделей нового покоління, що є лідерами в цьому сегменті, Ford також пропонує різноманітний клієнтський досвід та зобов'язується завжди супроводжувати клієнтів. Ford Vietnam активно покращує якість обслуговування, постійно вдосконалює процеси, інтегрує технологічні програми для покращення клієнтського досвіду, як у сфері продажів, так і в сфері обслуговування.

Піонер у тенденції об'єднання клієнтів

Ford, спираючись на план Ford+, зосереджується на продуктах, тісних стосунках з клієнтами та покращенні досвіду володіння автомобілем для власників. У 2022 році Ford постійно запускатиме високоякісні продукти, які дійсно потрібні клієнтам, одночасно інтегруючи нові процеси обслуговування та технології, щоб забезпечити кожному клієнту найкращий, найзручніший та найвідповідніший простір для мобільності, щоб йти в ногу з усіма змінами та новими тенденціями сучасного світу .

Пан Ручик Шах, генеральний директор Ford Vietnam

Найближчим часом Ford прискорить реалізацію плану Ford+, щоб подолати виклик необхідності конкурувати та досягати успіху в автомобільній промисловості з традиційними автомобільними продуктами, а також швидко змінюватися, щоб відповідати тенденціям розвитку електромобілів, технологій інтелектуального підключення, технологій автономних транспортних засобів та технологій користувацького досвіду. Особливо, враховуючи швидкозмінні звички споживання та використання автомобілів молодими клієнтами.

Зал "бізнес-класу"

Пан Ручик Шах, генеральний директор Ford Vietnam, поділився: «У сучасній сфері виробництва та торгівлі автомобілями ми бачимо зусилля брендів, які володіють сучасними виробничими лініями та застосовують передові технології, щоб створювати продукти, що найкраще відповідають смакам користувачів. Тому Ford визначає обслуговування клієнтів як свою особливу конкурентну перевагу».

Підвищення рівня обслуговування та досвіду клієнтів у стратегії Ford+

Компанія Ford Vietnam одночасно впроваджує та впроваджуватиме план оновлення дилерських стандартів (Ford signature) для дилерів по всій країні. Завершити впровадження нової системи покращення клієнтського досвіду FGE (Ford Guest Experience) відповідно до світових стандартів, щоб забезпечити однаковість та послідовність якості обслуговування клієнтів. Цього року Ford Vietnam відкриє 10 нових дилерів та оновить близько 10 існуючих дилерів відповідно до стандартів Ford Signature. Очікується, що до кінця 2024 року вся система з понад 50 дилерів Ford Vietnam буде оновлена ​​відповідно до найновіших світових стандартів.

Наразі Ford Vietnam завершує та успішно впроваджує багато нових процесів, спрямованих на покращення взаємодії з клієнтами, щоб забезпечити зручність для власників автомобілів відповідно до нових тенденцій розумного споживання, таких як:

· Додаток для керування розумними транспортними засобами Ford Pass: легко з’єднує користувачів та транспортні засоби, збирає інформацію про характеристики автомобіля та перевіряє його стан. У В’єтнамі рівень активації клієнтів сягає 95%, що є лідируючим показником у регіоні.

· Онлайн-планування послуг: зручне рішення для клієнтів для швидкого планування послуг, що допомагає вам проактивно керувати своїм графіком та заощаджувати час.

· Консультант з продукту: зв’яжіться безпосередньо з експертами Ford через прямий телефонний дзвінок або онлайн-чат на веб-сайті Ford Vietnam.

· Дослідіть свій Ford: Серія корисних навчальних відео , які допоможуть клієнтам максимально ефективно використовувати функції автомобіля під час його використання. Водночас, Ford Vietnam також розширює та підвищує якість процесів обслуговування в дилерському центрі, щоб забезпечити комплексний клієнтський досвід, такий як: доставка автомобіля на місце, автокредитування, 60-хвилинне експрес-технічне обслуговування... З метою постійного підвищення задоволеності клієнтів, Ford хоче, щоб власники автомобілів Ford мали повний та всебічний досвід від моменту ознайомлення та покупки до володіння та використання. Вся дилерська система Ford прагне наполегливо та постійно прагнути до вдосконалення, ставати все кращими та кращими, щоб клієнти могли насолоджуватися чудовими подорожами з Ford.

Тунг Ань