Директор Департаменту охорони здоров'я міста Хошимін: «"Брокери" в Народній лікарні 115 – це посередники, які домовляються про номери в черзі».

(Газета «Dan Tri») – Директор Департаменту охорони здоров’я міста Хошимін заявив, що явище «лікарняних зазиральників» нещодавно знову почастішало і є проблемою, яка впливає на багато аспектів. Зокрема, «зазиральники» в Народній лікарні 115 – це ті, хто «домовляється про отримання номерів у черзі».

На зустрічі, присвяченій обговоренню рішень проблеми «медичних запрошувачів» навколо медичних закладів, про яку нещодавно повідомлялося у пресі, доцент Тан Чі Тхуонг, директор Департаменту охорони здоров’я міста Хошимін, заявив, що проблема лікарняних запрошувачів не є новою, і не всі лікарні, що брали участь у зустрічі, мають таких запрошувачів.

Пан Тхуонг зазначив, що лікарняні помічники мають значний вплив на багато аспектів, від безпеки та порядку до якості послуг та довіри громадськості. Тому Департамент охорони здоров'я міста Хошимін сподівається, що всі підрозділи – як ті, що мають помічників, так і ті, що їх не мають – поділяться конкретними методами вирішення цієї ситуації.

30 липня у Хошиміні відбулася зустріч для обговорення рішень проблеми «запрошувальних працівників на медичні огляди» (Фото: Автор).

У Народній лікарні 115 є «касари», які допомагають людям отримувати номери в черзі.

Доктор Тран Ван Сонг, заступник директора Народної лікарні 115 (Хошимін), повідомив, що стаціонарне відділення лікарні приймає 4000 пацієнтів щодня. Протягом багатьох років відділення впровадило численні покращення, щоб забезпечити найкращий можливий догляд за пацієнтами.

Наразі людям рекомендується записуватися на прийом до лікаря онлайн. Якщо пацієнти приходять особисто, у зоні реєстрації також є кіоски для отримання номерів черг та різні відділи, які допомагають людям, такі як персонал служби підтримки клієнтів, адміністративний персонал та ті, хто збирає інформацію про пацієнтів за допомогою ідентифікаційних карток або програмного забезпечення VNeID.

У лікарні також є системи відеоспостереження, які контролюють ці процеси.

Однак близько 3% людей все ще забувають взяти з собою документи, коли йдуть на медичні огляди. У цьому випадку виникають дві проблеми. Для пацієнтів, які забули своє посвідчення особи, лікарня створила зону, де їм допоможуть встановити програмне забезпечення VNeID, щоб полегшити процес реєстрації на медичні огляди та лікування.

«Ті, хто не має посвідчень особи, мають їх, бо ніколи раніше не були у лікаря, тому вони дуже розгублені. Цю групу дуже легко експлуатувати. Навіть тих, хто має посвідчення особи, можна розділити на різні типи. Це можуть бути діти, які реєструються на огляд від імені інших, або дуже невеликий відсоток сторонніх осіб, які отримують номер».

«У лікарні також діє процес ідентифікації осіб, щоб можна було впровадити рішення щодо запрошення їх на допит або запису їхніх зображень та передачі їх місцевій поліції у разі виникнення будь-яких негативних питань», – поділився доктор Сонг.

Народна лікарня 115, Хошимін (Фото: Хоанг Ле).

Директор Народної лікарні 115 вказав на дуже складну ситуацію: члени родин пацієнтів часто передають свої посвідчення особи та медичні карти «посередникам». Тим часом багато людей приходять, щоб отримати номер, а в деяких випадках «посередники» підмінюють людей, щоб отримати номер, що робить ідентифікацію неможливою.

Або ж лікарні можуть неправильно ідентифікувати «брокерів», що призводить до скарг громадськості на труднощі з реєстрацією на медичні огляди. Це може бути лазівкою, якою ці особи користуються.

Крім того, територія перед лікарнею часто є складним торговим майданчиком. Багато людей, які приходять на ранні огляди та сідають поїсти чи випити чаю, можуть зіткнутися з підходами та домаганнями з боку цих осіб.

Тому лікарня найближчим часом впровадить додаткові рішення. Зокрема, додавання функції реєстрації пацієнтів до системи електронних медичних записів створить сприятливі умови для боротьби з проблемою «медичних зазиральників».

Після презентації представника Народної лікарні 115 директор Департаменту охорони здоров’я міста Хошимін прокоментував: «“Посередники” з медичних оглядів у цьому місці – це “посередники з номерів у чергах”, а не “посередники”, які з’єднують пацієнтів з операційними».

Що можна зробити, щоб запобігти «медичним рекламам»?

Представники Народної лікарні Гія Дінь заявили, що більшість пацієнтів, які звертаються туди за лікуванням, – це бідні та вразливі люди, і лікарня ще не зафіксувала жодних випадків зазирання.

Ця лікарня запропонувала кілька рішень для вирішення ситуації, зосередившись на технологічному розвитку та цифровій трансформації, таких як організація онлайн-реєстрації через веб-сайт та кол-центр, безготівковий платіж, застосування штучного інтелекту для оптимізації потоку пацієнтів та управління пацієнтами за допомогою VNeID…

Другий набір рішень стосується комунікації, зокрема необхідності прозорості лікарень щодо всього, що стосується медичних обстежень та лікування.

По-третє, необхідно створити механізм координації між лікарнями та поліцією через гарячу лінію, одночасно покращуючи можливості персоналу охорони та обслуговування клієнтів виявляти зловмисників та направляти пацієнтів.

Вислухавши всі відгуки керівників медичних закладів регіону, доцент Тан Чі Тхуонг, директор Департаменту охорони здоров'я міста Хошимін, дійшов висновку, що явище зазывала клієнтів у лікарнях останнім часом знову почастішало.

Це викликає занепокоєння, особливо в лікарнях з великою кількістю пацієнтів, де людей легко заманити до сторонніх послуг через брак інформації.

Люди записуються на медичний огляд та лікування в Дитячій лікарні №1 (Фото: Хоанг Ле).

Щоб викорінити практику незаконних медичних брокерів, керівник сектору охорони здоров’я звернувся до лікарень з проханням сприяти попередньому запису на медичні огляди та лікування вдома через додатки або гарячі лінії лікарень; спростити процес медичного огляду та лікування в лікарнях і перетворити 3-4-етапний процес на одноетапний.

У деяких випадках навіть можливий нульовий етап, що дозволяє пацієнтам одразу йти до відділення.

Крім того, необхідно покращити можливості тестування та клінічної діагностики; встановити камери для оперативного виявлення та покращити координацію з поліцією міста Хошимін у роботі з підозрілими пацієнтами, що перебувають у лікарнях. Крім того, необхідно продовжувати будівництво та відкриття нових сучасних медичних закладів, щоб скоротити час очікування для пацієнтів.

Джерело: https://dantri.com.vn/suc-khoe/giam-doc-so-y-te-tphcm-co-o-benh-vien-nhan-dan-115-la-co-boc-so-thu-tu-20250730123950574.htm