Досягнення в інноваціях
У стрімко розвивається цифрову епоху інновації стали неминучою тенденцією та рушійною силою сталого розвитку банківської галузі. Слідкуючи за цією тенденцією, VietinBank постійно є піонером у застосуванні сучасних технологій для підвищення операційної ефективності та оптимізації клієнтського досвіду.
Завдяки клієнтоорієнтованому підходу та технологіям як основі, VietinBank поступово створює комплексну цифрову екосистему, сприяючи створенню нових стандартів обслуговування клієнтів у В'єтнамі. Його постійні зусилля в галузі інновацій принесли VietinBank нагороду «Найкращий центр обслуговування клієнтів цифрової трансформації у В'єтнамі 2025 року».
Ця нагорода не лише підтверджує можливості VietinBank щодо впровадження технологій, але й відображає тверде зобов'язання щодо створення нових стандартів сучасного обслуговування клієнтів, що відображає рішучість VietinBank застосовувати передові технології, вдосконалювати операційні процеси та тим самим покращувати обслуговування клієнтів у Контакт-центрі.
Раніше VietinBank два роки поспіль (2023 та 2024) отримував нагороду «Досконалість в інноваціях – Контакт-центр В'єтнаму» від журналу Global Banking & Finance Review.
Ці дві нагороди визнають інноваційні зусилля VietinBank та новаторське застосування цифрових технологій у його діяльності.
Комплексна стратегія ШІ
У 2025 році контакт-центр VietinBank продовжує прагнути лідерства в обслуговуванні клієнтів завдяки синхронізованому впровадженню рішень штучного інтелекту наступного покоління.
Рішення, які були впроваджені та впроваджуються, з планом завершення до кінця року, спрямовані на інтелектуальну автоматизацію, персоналізований досвід та оптимізовані операції, зокрема:
AI VoiceBot: інтелектуальний помічник, який автоматично обслуговує клієнтів, використовуючи природні голоси на основі попередньо запрограмованих сценаріїв, зменшуючи навантаження на операторів та збільшуючи пропускну здатність контакт-центру VietinBank.
Штучна біометрична система зі штучним інтелектом: автоматично ідентифікує та автентифікує клієнтів за допомогою технології голосової біометричної технології, підвищуючи безпеку та покращуючи клієнтський досвід.
Чат-бот зі штучним інтелектом: Здатний розуміти природну мову та контекст, автоматично генерувати контент і мати розширені можливості навчання для кращого задоволення потреб клієнтів.
Допомога агента на основі штучного інтелекту: надає запропоновані відповіді, швидко підтримує агентів кол-центру, а також фіксує емоційний стан клієнтів для аналізу та сповіщень відповідного відділу для покращення якості взаємодії.
Віртуальний контроль якості на основі штучного інтелекту: автоматизоване рішення для контролю якості, яке використовує обробку природної мови (NLP) та технологію перетворення мовлення в текст для аналізу, оцінки та узагальнення взаємодії з клієнтами у великих масштабах.
Автоматизована система з високою точністю попереджає користувачів про пріоритетні взаємодії, дозволяючи керівникам швидко отримувати інформацію та своєчасно надавати підтримку клієнтам. Моніторинг у режимі реального часу та щоденне виправлення помилок значно покращили якість обслуговування.
Представник VietinBank заявив, що стратегія цифрової трансформації полягає не лише у застосуванні технологій, а й у зміні мислення для обслуговування клієнтів з клієнтоорієнтованим підходом. VietinBank продовжуватиме впроваджувати інновації, створювати та вдосконалювати свою цифрову екосистему, щоб зберегти свою новаторську роль у цифровізації клієнтського досвіду у В'єтнамі.
Джерело: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/vietinbank-nhan-giai-thuong-quoc-te-ve-trai-nghiem-khach-hang-20251212105403217.htm
Коментар (0)