VietinBank отримує нагороду за найкраще обслуговування клієнтів у сфері цифрової трансформації у В'єтнамі у 2025 році

VietinBank продовжує підтверджувати свою лідерську позицію в галузі цифрової трансформації та обслуговування клієнтів, будучи обраним та нагородженим нагородою «Найкраща цифрова трансформація для контакт-центру – В'єтнам 2025» від журналу Global Banking and Finance Review (Велика Британія).

Досягнення в інноваціях

У стрімко розвивається цифрову епоху інновації стали неминучою тенденцією та рушійною силою сталого розвитку банківської галузі. Дотримуючись цієї тенденції, VietinBank постійно є піонером у застосуванні сучасних технологій для підвищення операційної ефективності та оптимізації клієнтського досвіду. Керуючись керівним принципом «клієнтоорієнтованість, технології як основа», VietinBank поступово створює комплексну цифрову екосистему, сприяючи створенню нових стандартів обслуговування клієнтів у В'єтнамі. Ці постійні зусилля в галузі інновацій принесли VietinBank престижну нагороду «Найкращий центр обслуговування клієнтів цифрової трансформації у В'єтнамі 2025 року».

Ця нагорода не лише підтверджує можливості VietinBank у впровадженні технологій, але й відображає тверде зобов'язання щодо створення нових стандартів сучасного обслуговування клієнтів. Вона чітко відображає рішучість VietinBank застосовувати найсучасніші технології, вдосконалювати операційні процеси та тим самим забезпечувати клієнтам відмінний сервіс у Контакт-центрі.

Раніше, два роки поспіль (2023 та 2024), VietinBank отримував нагороду «Досконалість в інноваціях – Контакт-центр В'єтнаму» від престижного світового журналу Global Banking & Final. Ці дві престижні нагороди є заслуженим визнанням інноваційних зусиль VietinBank та новаторського застосування цифрових технологій у його діяльності, спрямованих на покращення клієнтського досвіду та якості обслуговування.

Невпинні зусилля VietinBank в галузі інновацій принесли йому численні престижні нагороди.

Комплексна стратегія ШІ

У 2025 році контакт-центр VietinBank продовжує прагнути лідерства в обслуговуванні клієнтів завдяки синхронізованому впровадженню рішень штучного інтелекту наступного покоління. Ці рішення, які вже розробляються та планується завершити до кінця року, зосереджені на інтелектуальній автоматизації, персоналізованому досвіді клієнтів та оптимізованих операціях, зокрема:

AI VoiceBot: інтелектуальний помічник, який автоматично обслуговує клієнтів, використовуючи природні голоси на основі попередньо запрограмованих сценаріїв, зменшуючи навантаження на операторів та збільшуючи пропускну здатність контакт-центру VietinBank.

Штучна біометрична система зі штучним інтелектом: автоматично ідентифікує та автентифікує клієнтів за допомогою технології голосової біометричної технології, підвищуючи безпеку та покращуючи клієнтський досвід.

Чат-бот зі штучним інтелектом: Здатний розуміти природну мову та контекст, автоматично генерувати контент і мати розширені можливості навчання для кращого задоволення потреб клієнтів.

Допомога агента на основі штучного інтелекту: надає запропоновані відповіді, швидко підтримує агентів кол-центру, а також фіксує емоційний стан клієнтів для аналізу та сповіщень відповідного відділу для покращення якості взаємодії.

Віртуальний контроль якості на основі штучного інтелекту: автоматизоване рішення для контролю якості, яке використовує технологію обробки природної мови (NLP) та перетворення мовлення в текст для аналізу, оцінки та узагальнення взаємодій з клієнтами у великих масштабах. Система автоматично сповіщає користувачів про пріоритетні взаємодії з високим рівнем точності, дозволяючи керівникам швидко отримувати інформацію та своєчасно надавати підтримку клієнтам. Моніторинг у режимі реального часу та щоденне виправлення помилок значно покращили якість обслуговування.

Стратегія цифрової трансформації полягає не лише у застосуванні технологій, а й у зміні мислення, щоб обслуговування клієнтів було в центрі уваги. VietinBank продовжуватиме впроваджувати інновації, створювати та вдосконалювати свою цифрову екосистему, щоб зберегти свою новаторську роль у цифровізації клієнтського досвіду у В'єтнамі.

Джерело: https://congthuong.vn/vietinbank-dat-giai-thuong-dich-vu-khach-hang-chuyen-doi-so-tot-nhat-viet-nam-2025-434301.html