Банківські перекази стали більш плавними після 3 днів впровадження біометрії

Після початкових «проблем», до цього часу операції з грошових переказів клієнтів повернулися до нормального стану та відбуваються безперебійно.

Кількість клієнтів, які звертаються до відділень банків за допомогою, зменшилася.

На вулиці Ланг Ха, район Донг Да ( Ханой ), 3 липня кількість клієнтів, які зверталися до відділень банківських операцій для оновлення біометричної інформації, значно зменшилася порівняно з першими двома днями липня 2024 року. Ситуація перевантажених черг в очікуванні підтримки більше не виникає.

Пункти прийому транзакцій банків: BIDV , MB, TPBank, Techcombank на ямі Lang Ha (район Dong Da) усі «охололи», більшість людей, які приходять для здійснення транзакцій, можуть пройти біометричну автентифікацію за порадою банківських працівників.

Пані Тху Хан (проживає на вулиці Нгуєн Фук Лай, район Донг Да, Ханой) сказала: Стурбована ситуацією з перевантаженням, коли занадто багато людей отримували доступ до додатка в перші дні липня 2024 року, пані Хан оновила свої біометричні дані з кінця червня 2024 року. Однак пані Хан також зіткнулася зі сповіщенням про те, що автентифікація за обличчям не вдалася під час переказу понад 10 мільйонів донгів. 2 липня доступ став стабільнішим, і пані Хан змогла переказати гроші.

3 липня вдень пані Нгуєн Ле Фуонг Нгок з вулиці Ан Дуонг, 3/32, район Тай Хо (Ханой), розповіла: «Коли я дізналася, що для переказу великих сум грошей потрібно використовувати біометричні дані, я дуже хвилювалася. Однак, під час оновлення біометричних даних я виявила, що це досить просто. Спочатку мене також непокоїла чутливість сканування різних банківських додатків, але під час оновлення біометричних даних рахунків 3 банків TCB, MB, VCB це було легко зробити».

Згідно з опитуванням, проведеним журналістами Tin Tuc 3 липня, у багатьох відділеннях банків у районах Тхань Суан та Кау Зяї (Ханой) також було мало клієнтів, які приходили оновлювати свої біометричні дані. Для клієнтів, які використовують несумісні пристрої або не можуть зробити це самостійно, банки продовжують запроваджувати спеціальні плани підтримки в стійках обробки транзакцій.

Співробітник відділення Techcombank у Тхань Суан повідомив, що 3 липня кількість клієнтів, які приходили для біометричної автентифікації, значно зменшилася. До цього офіс транзакцій завжди був заповнений людьми, які чекали в черзі, і багато співробітників працювали протягом обідньої перерви. Зокрема, піковий час припав на останні 2 тижні червня 2024 року та перший день липня 2024 року, коли люди звертали увагу на нові правила. Більшості клієнтів потрібна була підтримка NFC-сканування, більшість з них були людьми похилого віку.

3 липня вдень пані Нгуєн Тхі Фуонг, заступниця генерального директора Agribank, повідомила, що майже 1 мільйон клієнтів Agribank успішно пройшли біометричну автентифікацію, більшість з яких встановили її самостійно, і лише близько 60 000 клієнтів зробили це в стійках обробки транзакцій у відділеннях.

Окрім гарячої лінії, багато відділень Agribank також створили мобільні групи для підтримки біометричної автентифікації під час отримання запитів на допомогу від клієнтів, таких як університети, агентства та підприємства, які потребують персоналу. «Для клієнтів, які повідомляють про використання телефонів, що не підтримують NFC або мають підтримку NFC, але все ще мають проблеми зі скануванням даних, Державний банк (SBV) видав документ, в якому їм наказують звертатися безпосередньо до стійки транзакцій банку для отримання підтримки (клієнтам потрібно оновлювати біометричну інформацію лише один раз у банку)», – сказав представник Agribank.

13 мільйонів людей пройшли біометричну автентифікацію

Згідно зі статистикою Державного банку, станом на 22:00 2 липня грошові перекази повернулися до норми порівняно з іншими днями, рівень грошових переказів понад 10 мільйонів донгів становить 8,24%, що вище за середній показник у червні 2024 року (8%). Наразі загальна кількість людей, які пройшли біометричну автентифікацію, становить 13 мільйонів, готових здійснювати транзакції понад 10 мільйонів донгів, тоді як щодня здійснюється лише 1,8 мільйона транзакцій понад 10 мільйонів донгів.

Зокрема, кількість онлайн-транзакцій з переказу грошей на суму понад 10 мільйонів донгів станом на 2 липня перевищила 1,8 мільйона, а вартість транзакцій склала 136,270 мільярда донгів, що становить 8,4% від загальної кількості транзакцій з переказу грошей у всій системі. 1 липня було здійснено 1,7 мільйона транзакцій на суму 133,213 мільярда донгів, що становить 8,01%.

У червні 2024 року (до набрання чинності Рішення 2345) середня кількість транзакцій понад 10 мільйонів донгів на місяць становила лише 8%. Щоб клієнти поступово звикли та зручно впровадили біометричну автентифікацію в онлайн-платежах у перші дні впровадження та стабілізувалися в майбутньому, пан Нгуєн Дик Лень, заступник директора Державного банку В'єтнаму, відділення в місті Хошимін, сказав: «Окрім подальшого вдосконалення та підвищення якості обслуговування, кредитні установи також мають намір продовжувати якісну роботу з інформування, пропаганди, консультування та керівництва клієнтів, особливо звертаючи увагу на виникаючі проблеми та оперативно їх вирішуючи».

Користуючись труднощами, з якими стикаються багато клієнтів під час збору біометричних даних у банківських додатках, шахраї видають себе за банківських працівників, щоб зв’язатися з клієнтами та «допомогти» у встановленні біометричних даних та привласненні активів і інформації клієнтів.

Наразі Agribank, Vietcombank, Sacombank, ACB… усі рекомендують: клієнти оновлюють біометричні дані лише в додатку банку, який відкрив платіжний рахунок. Не оновлюйте біометричні дані через будь-який інший веб-сайт чи додаток. Банки абсолютно не вимагають від клієнтів надавати OTP, пароль, номер картки… через телефон або посилання. У разі виникнення у клієнтів труднощів у процесі збору біометричних даних, вони можуть звернутися до кол-центру або безпосередньо до найближчого банківського пункту обробки транзакцій для отримання підтримки.

Згідно з положеннями Рішення № 2345/QD-NHNN про впровадження рішень безпеки в онлайн-платежах та платежах за допомогою банківських карток (Рішення 2345), з 1 липня для онлайн-транзакцій з переказу грошей на суму 10 мільйонів донгів і більше або понад 20 мільйонів донгів на день необхідно застосовувати методи біометричної автентифікації.

Лос-Анджелес (за даними газети Tin Tuc)

Джерело: https://baohaiduong.vn/giao-dich-chuyen-tien-ngan-hang-da-thong-hon-sau-3-ngay-thuc-hien-sinh-trac-hoc-386359.html