Авіакомпанії пропонують безкоштовну зміну квитків пасажирам, які постраждали від повені

VTV.vn - Внутрішні авіакомпанії одночасно активували політику підтримки пасажирів, дозволяючи гнучку зміну квитків та повернення коштів, щоб мінімізувати вплив на пасажирів.

Внутрішні авіакомпанії одночасно активували політику підтримки пасажирів, дозволяючи гнучку зміну квитків та повернення коштів, щоб мінімізувати вплив на подорожі, перервані історичними штормами та повенями, що охопили Центральний регіон останніми днями. Цю політику було терміново впроваджено після того, як ключові аеропорти, такі як Туй Хоа, Фу Кат та Камрань, були змушені змінити свої плани зльоту та посадки через екстремальні погодні умови.

Аеропорт перевантажений, 10 000 пасажирів не можуть вилетіти за планом

Протягом останніх трьох днів авіаційна діяльність у Центральному регіоні була перевантажена та хаотична через сильні дощі та повені. Як правило, 20 листопада аеропорт Туй Хоа був тимчасово закритий через глибоку повінь, не маючи змоги забезпечити безпечні умови експлуатації. Це призвело до скасування або затримки низки рейсів великих авіакомпаній, таких як Vietnam Airlines , Vietjet та Bamboo Airways.

Зокрема, Vietnam Airlines оголосила про скасування рейсів між Ханоєм, Хошиміном та Туйхоа; Vietjet тимчасово призупинила два рейси за маршрутом Хошимін - Туйхоа. Навіть багато міжнародних авіакомпаній, таких як Scoot, що літають до Камраня, були змушені скоригувати свої розклади якраз у піковий період туризму наприкінці року.

Хоча станом на 22 листопада робота в аеропортах поступово стабілізувалася, дорожній рух до аеропорту, особливо до Фу Ката, все ще сильно постраждав через повільний схід води.

За оцінками, три аеропорти Камрань, Фукат і Туй Хоа щодня обслуговують близько 2700-3000 пасажирів. Тільки під час історичного періоду повені з 19 по 21 листопада, за оцінками, близько 8000-10000 пасажирів не змогли здійснити свої заплановані поїздки, що створило великий тиск на систему підтримки клієнтів.

Низка авіакомпаній активує політику «порятунку»

Зіткнувшись із надзвичайною ситуацією, авіакомпанії швидко запустили спеціальні програми підтримки.

Bamboo Airways є піонером у розширенні своєї політики підтримки пасажирів, які прибувають/вилітають з Куїньон (аеропорт Фу Кат). Авіакомпанія пропонує безкоштовну зміну дати рейсу та маршруту для пасажирів, які вилітають або прибувають до Куїньон у період з 19 по 25 листопада. Навіть квитки, які не з'явилися з 19 по 21 листопада, все ще можуть бути обміняні без обмежень, без плати за зміну, і стягується лише різниця в ціні та сплачений податок. Квитки на внутрішні рейси туди й назад також можуть бути обміняні на інші рейси до 10 грудня згідно з тією ж політикою. Запити на підтримку приймаються до 30 листопада, проте Bamboo Airways зазначає, що квитки з вильотом з 19 по 21 листопада, які раніше були змінені або за які було повернуто кошти, цього разу не матимуть права на безкоштовну підтримку.

Аналогічно, щойно погода погіршиться, Vietnam Airlines також оголосила про політику підтримки безкоштовних змін дат рейсів та маршруту для пасажирів, які вилітають або прибувають до Туй Хоа, Куй Нхон, Нячанг у період з 20 по 25 листопада. Період підтримки триває до 30 листопада. Для пересадок на рейси з пересадками або внутрішніх квитків туди й назад пасажири можуть змінити рейси до 10 грудня та сплатити лише різницю в ціні, податки або збори.

Vietjet також запровадив аналогічну політику, пропонуючи безкоштовну зміну рейсів або повернення коштів пасажирам, які летіли до Камраня з 20 по 23 листопада, Фуката з 19 по 21 листопада та Туйхоа з 20 по 25 листопада.

Представники авіакомпаній заявили, що відділи обслуговування клієнтів були збільшені для швидкого обробки запитів, що виникають у години пік. Пасажирам рекомендується регулярно перевіряти розклад рейсів та вилітати раніше, якщо транспортні шляхи до аеропорту не повністю сухі.

Посилити безпеку видобутку корисних копалин та надавати пріоритет товарам гуманітарної допомоги

Зіткнувшись зі складними погодними умовами, авіакомпанії координують свої дії з владою, щоб надати пріоритет транспортуванню гуманітарної допомоги до постраждалих від повені районів, забезпечуючи швидку доставку продуктів харчування та предметів першої необхідності. Vietnam Airlines доручила командам наземного обслуговування та операцій з польотів збільшити чисельність персоналу та бути готовими вирішувати будь-які проблеми, пов'язані з пасажирами та гуманітарною допомогою.

Авіакомпанії надають пріоритет перевезенню гуманітарних товарів.

Управління цивільної авіації В'єтнаму постійно стежить за погодними умовами в Центральному регіоні та оновлює інформацію для авіакомпаній з метою координації відповідних операцій.

Представник Управління цивільної авіації В'єтнаму підтвердив: «Ми вимагаємо від авіакомпаній ставити безпеку польотів на перше місце та вживати своєчасних заходів підтримки, щоб плани подорожей пасажирів не постраждали надто».

Хоча польоти поступово стабілізувалися, авіакомпанії заявили, що багато маршрутів до аеропорту, особливо аеропорт Фу Кат, все ще сильно затоплені через повільне відведення води. У контексті того, що повені можуть продовжуватися, авіаційна галузь продовжує радити пасажирам стежити за оновленнями розкладу рейсів від авіакомпаній, завчасно коригувати плани та обмежувати поїздки через райони, які сильно постраждали від стихійних лих.

Управління цивільної авіації В'єтнаму зобов'язується продовжувати супроводжувати авіакомпанії та контролювати погодні умови в Центральному регіоні, щоб проактивно спрямовувати авіакомпанії на своєчасне вжиття заходів підтримки для забезпечення безпеки та максимально зручної подорожі для пасажирів.

Джерело: https://vtv.vn/hang-khong-doi-ve-mien-phi-cho-khach-bi-anh-huong-mua-lu-100251124151940097.htm