Система eTax Mobile отримала та обробила понад 17,2 мільйона транзакцій з оплати податків.

На очній та онлайн-конференції Національного податкового агентства, присвяченій навчанню щодо функцій мобільного застосунку eTax та впровадження застосунку Chatbot – Підтримка платників податків (NNT), яка відбулася 9 грудня, заступник директора Податкового департаменту Май Сон повідомив, що з березня 2022 року мобільний застосунок eTax було завантажено та встановлено понад 13 мільйонів разів.

Заступник директора Податкового департаменту Май Сон: «Після майже 4 років роботи eTax Mobile було оновлено та значно вдосконалено в напрямку «одні двері – один контактний пункт». Фото: Податковий департамент

«Система отримала та обробила понад 17,2 мільйона транзакцій з оплати податків із загальним бюджетним платежем понад 26,5 трильйона донгів. Пишаємося тим, що лише у 2025 році кількість нових реєстрацій досягла понад 7 мільйонів, що в 1,2 раза перевищує загальну кількість за попередні три роки разом узяті. Кількість транзакцій досягла 13,3 мільйона, що в 3,36 раза перевищує загальну кількість транзакцій попередніх років. Сума платежів досягла майже 18 трильйонів донгів, що в 2,1 раза перевищує попередній період», – сказав заступник директора Податкового департаменту Май Сон.

Той факт, що застосунок піднявся на перше місце в групі «Бізнес» в App Store Vietnam, свідчить про рівень інтересу, показуючи, що eTax Mobile справді увійшов у життя, ставши надійним, широко використовуваним та зручним засобом і додатком для підтримки податкових процедур для мільйонів платників податків.

Чат-боти – це програми на базі штучного інтелекту, розроблені для швидкої та зручної допомоги платникам податків у пошуку податкової інформації, відповідях на запитання та наданні інструкцій щодо використання функцій сплати податків у мобільному додатку eTax.

За словами заступника директора Податкового департаменту Май Сона, з розвитком технології 4.0 та зростанням обсягу даних зростає потреба в підтримці та відповідях від платників податків. Тому з нещодавнім оновленням eTax Mobile податкова галузь зробила важливий крок вперед, впровадивши штучний інтелект (ШІ) для підтримки платників податків, пов’язавши його з даними податкової галузі та інтегрувавши їх безпосередньо в eTax Mobile.

Додаток чат-бота дозволяє платникам податків швидко ставити запитання та відповідати на них природною мовою щодо даних про їхні податкові зобов'язання.

Це інструмент, який підтримує швидкі запитання та відповіді природною мовою, працює цілодобово, допомагаючи платникам податків шукати податкову заборгованість, інформацію про стягнення, статус виїзду... найзручнішим способом. Водночас програма надає сучасні утиліти, такі як: перетворення голосу в текст і навпаки; можливість оцінювати відповіді, щоб система могла постійно навчатися та вдосконалюватися.

Для ефективного впровадження заступник директора Податкового департаменту Май Сон доручив підрозділам ретельно опанувати та впровадити низку контенту, таких як: eTax Mobile та Chatbot – це «цілодобові онлайн-канали обслуговування» Податкового департаменту для фізичних осіб та підприємств. Відповідно, кожен податковий інспектор повинен добре розуміти функції, операції та основну діяльність, щоб надавати правильні інструкції та швидкі відповіді, уникаючи ситуацій, коли кожне місце розуміє по-різному та надає інструкції по-різному.

Навчальна конференція щодо можливостей мобільного застосунку eTax та розгортання застосунку Chatbot – Підтримка платників податків відбулася вранці 9 грудня. Фото: Податкове управління

«Орієнтований на платників податків та заснований на даних. Це дуже важливо, тому що йдеться про «стандартизацію даних». Незалежно від того, наскільки сучасними є технології, наскільки розумним є штучний інтелект, вхідним «сировиною» все одно є дані. Коли база даних стандартизована, віртуальний помічник-чатбот може давати найточніші відповіді. Якщо вхідні дані неточні, чатбот може давати неправильні відповіді, що призводить до неправильного розуміння платниками податків та впливає на їхню довіру до електронних податкових послуг», – наголосив пан Май Сон.

Згідно з планом впровадження, чат-бот інтегровано як функція в eTax Mobile, встановлюється, керується та працює централізовано; водночас відповідні підрозділи координують навчання, підтримку, відповідають на запитання, а також періодично проводять навчання та підвищення кваліфікації.

В рамках Конференції вранці 9 грудня представники Податкового департаменту представили інструкції щодо функцій eTax Mobile; представили демонстрацію чат-бота; надали інструкції щодо вирішення типових ситуацій; обговорили та відповіли на запитання щодо практичних питань, що виникають у населених пунктах та підрозділах.

Джерело: https://baotintuc.vn/kinh-te/he-thong-etax-mobile-da-tiep-nhan-va-xu-ly-hon-172-trieu-giao-dich-nop-thue-20251209104006196.htm