Модернізація єдиного вікна

Департамент отримання та повернення результатів адміністративних процедур, або Єдиний контактний центр, вважається обличчям уряду. Останнім часом районні та комунальні органи влади звернули увагу на Єдиний контактний центр та стандартизували його, сприяючи просуванню індексу адміністративної реформи у своїх населених пунктах.

• Кабау посідає 34-те місце в Індексі адміністративних реформ.
• Перевірка робіт з адміністративної реформи в районі Цай Нуок.
• Перевірка робіт з адміністративної реформи в районі Фу Тан.
• «Перевірка» відділу єдиного вікна обслуговування.

У всій провінції 9 з 9 районних підрозділів та 101 з 101 комунального підрозділу організували єдині центри обслуговування відповідно до Постанови № 61/2018/ND-CP. Окрім отримання всіх адміністративних процедур, що належать до їхньої юрисдикції, як це передбачено, єдині центри обслуговування районного рівня також отримують 14 додаткових адміністративних процедур від вертикальних органів (поліція та соціальне страхування), 28 процедур від Електроенергетичної компанії Ка Мау та Акціонерної компанії водопостачання Ка Мау; єдині центри обслуговування комунального рівня отримують додаткові 14 вертикальних адміністративних процедур у сфері національної оборони.

Спільною рисою Центрів єдиного вікна обслуговування по всій області є те, що вони забезпечуються просторими та зручними робочими місцями, оснащеними сучасним обладнанням. Усі адміністративні процедури оновлюються та оперативно публікуються, публічно виставляються у форматі QR-кодів та переплітаються у буклети на інформаційній стійці для громадян. Це створює єдине, зручне, цивілізоване та сучасне робоче середовище.

Центр єдиного вікна обслуговування округу Кай Нуок є одним із трьох пілотних підрозділів у провінції (разом із містом Камау та округом Намкан), які впроваджують сучасну модель єдиного вікна обслуговування з 2016 року, з бюджетом у 1,75 мільярда донгів. На основі цього округ призначив державних службовців на посади, що відповідають роботі, та призначив координаторів для моніторингу та контролю адміністративних процедур.

Район Цай Нуок — один із трьох пілотних районів провінції, що впроваджують сучасну модель єдиного вікна обслуговування з 2016 року.

Пан Кієу Тхі Дуа, заступник начальника управління районного народного комітету, сказав: «Відділ оснащений потужними комп’ютерами, що допомагає швидко та зручно вирішувати адміністративні процедури. З початку року до сьогодні районний відділ єдиного вікна обслуговування отримав 1854 заявки, при цьому 100% заявок оброблено онлайн, а 100% заявок вирішено вчасно або достроково. На сьогоднішній день район виконав 18 із 22 завдань адміністративної реформи на 2024 рік відповідно до плану адміністративної реформи, затвердженого районним народним комітетом (досягнувши 81,82%)».

У реформі Центру єдиного вікна обслуговування людський фактор вважається вирішальним елементом, що визначає якість та ефективність роботи. Досвід показує, що більшість державних службовців Центру єдиного вікна обслуговування є молодшими, більш динамічними та гнучкими у виконанні своїх обов'язків. Крім того, місцева влада надає пріоритет навчанню та розвитку для підвищення їхніх професійних навичок та розвитку духу та ставлення до служіння людям.

Загальна кількість державних службовців та працівників, призначених спеціалізованими департаментами та відділами для роботи у Відділі прийому та видачі результатів на районному рівні, становить 89 осіб; на рівні комуни – 496 осіб. Усі державні службовці та працівники мають професійну кваліфікацію, що відповідає встановленим стандартам.

Центр обслуговування клієнтів району Тхойбінь облаштував 9 транзакційних стійк, у яких працюють 11 кваліфікованих та компетентних державних службовців, для забезпечення ефективного виконання своїх обов'язків.

Пан Куач Тхань Нгуєн, державний службовець Народної ради та Народного комітету округу Тхой Бінь, сказав: «Отримуючи директиви з вищих рівнів, ми вивчаємо інструкції та впроваджуємо їх максимально конкретно, щоб люди могли легко їх зрозуміти та запам’ятати. У Центрі єдиного обслуговування ми повинні вміти використовувати інформаційні технології для швидкого вирішення адміністративних процедур, а також надавати людям допомогу та підтримку у створенні облікових записів, поданні онлайн-заявок та здійсненні онлайн-платежів. Зі зростанням вимог адміністративної реформи ми маємо намір розвивати професійну поведінку та етику державної служби, щоб задовольнити потреби людей та бізнесу».

Пан Куач Тхань Нгуєн, державний службовець Народної ради та Народного комітету округу Тхой Бінь, сказав: «З огляду на дедалі більші вимоги адміністративної реформи, ми маємо намір розвивати професійну поведінку та етику державної служби, щоб задовольнити потреби людей та бізнесу».

Перевірка діяльності з адміністративної реформи проводилася регулярно. Протягом останніх дев'яти місяців інспекційна група з адміністративної реформи провінції проводила періодичні перевірки трьох районних одиниць (Кай Нуок, Фу Тан та Нгок Хієн); шести комунальних одиниць; та позапланові перевірки 16 комунальних одиниць у чотирьох районах (Дам Дой, Тхой Бінь, У Мінь та Чан Ван Тхой). Це призвело до своєчасного коригування та підвищення операційної ефективності.

Щороку Провінційний народний комітет проводить як регулярні, так і позапланові перевірки адміністративної реформи та контролю адміністративних процедур на рівні районів та комун. На фото: Члени інспекційної групи з питань адміністративної реформи перевіряють Центр єдиного обслуговування комуни Донг Хунг, район Цай Нуок.

Єдиний центр обслуговування в провінції відіграє вирішальну роль у впровадженні завдань та цілей адміністративної реформи. На сьогоднішній день Кабау забезпечує отримання та обробку 100% адміністративних процедур через Інформаційну систему адміністративних процедур провінції; онлайн-заявки сягають 81,83%; а онлайн-платежі — 84,37%. Рівень задоволеності людей та підприємств у провінції перевищує 96,19%.

На поточному вирішальному етапі адміністративної реформи та цифрової трансформації робоче навантаження в Центрі єдиного обслуговування дедалі зростає. Посадовці та державні службовці провінції постійно прагнуть удосконалювати свої професійні навички та знання, розвивати етику та поведінку з метою побудови дружнього уряду, який служить народу.

Квейен Тху

Джерело: https://baocamau.vn/hien-dai-hoa-mot-cua-a34893.html