На шляху до прориву в наданні комплексних онлайн-державних послуг

Віце-прем'єр-міністр Нгуєн Чі Зунг підписав Рішення № 1565/QD-TTg про оприлюднення Плану покращення якості надання онлайн-державних послуг протягом усього процесу; надання нових персоналізованих цифрових послуг на основі даних населенню та бізнесу (План).

Загальна мета Плану полягає в забезпеченні якості, зручності, прозорості, ефективності, економії часу та коштів для людей та бізнесу під час користування онлайн-державними послугами в напрямку створення національного єдиного вікна. (Джерело: Hanoi Portal)

Уряд має на меті завершити реструктуризацію 100% адміністративних процедур та розгорнути надання онлайн-державних послуг на провінційному та комунальному рівнях за централізованою та інтегрованою моделлю на Національному порталі державних послуг, забезпечуючи узгодженість, легкість впровадження та економію коштів і часу для людей та бізнесу.

Урядовий офіс головуватиме та координуватиме з Міністерством науки і технологій та Міністерством внутрішніх справ застосування штучного інтелекту для надання онлайн-державних послуг на Національному порталі державних послуг, а також організовуватиме керівництво з впровадження інформаційних систем для врегулювання адміністративних процедур на міністерському та провінційному рівнях, а також у центрах державних адміністративних послуг на провінційному та комунальному рівнях. Завершено до 30 листопада.

Міністерства, сектори та місцеві органи влади переглядають та завершують повне впровадження планів інформаційної безпеки на затвердженому рівні для 100% діючих інформаційних систем. Термін завершення – грудень 2025 року.

Загальна мета Плану полягає в забезпеченні якості, зручності, прозорості, ефективності, економії часу та коштів для людей та бізнесу під час користування онлайн-державними послугами в напрямку створення національного єдиного вікна з проактивним обслуговуванням з боку державних органів.

Конкретні цілі до 2025 року: Підтримувати та надавати 25 інтегрованих онлайн-послуг державного сектору суттєвим та ефективним чином на Національному порталі державних послуг; надавати 982 онлайн-послуги державного сектору із середньою кількістю записів на послугу, що сягає щонайменше 1000 записів/рік/провінцію; забезпечити надання 100% електронних результатів та можливість повторного використання інформації та даних (за винятком спеціальних адміністративних процедур, які виникають рідко).

Забезпечити повний цикл онлайн-послуг державного сектору для 82 груп адміністративних процедур відповідно до рішень Прем'єр-міністра № 06/QD-TTg, 422/QD-TTg, 206/QD-TTg та пріоритетних адміністративних процедур. Водночас завершити реструктуризацію 100% адміністративних процедур та розгорнути повний цикл онлайн-послуг державного сектору на рівні провінцій та комун відповідно до централізованої, інтегрованої моделі на Національному порталі державних послуг, забезпечуючи узгодженість, легкість впровадження, економію коштів та часу для людей та бізнесу.

Онлайн-послуги державного сектору повинні відповідати щонайменше чотирьом основним критеріям: мати інтерактивні електронні форми та автоматично заповнювати інформацію з доступних даних у національних, міністерських, галузевих та місцевих базах даних. Середній час від входу до успішного подання онлайн-заявки становить менше 8 хвилин. Час обробки онлайн-заявок державними службовцями та працівниками скорочується щонайменше на 20% порівняно з прямим поданням. Рівень задоволеності людей та бізнесу сягає щонайменше 90%.

До 2026 року продовжувати надавати повний або частковий обсяг онлайн-послуг для всіх відповідних адміністративних процедур, забезпечуючи узгодженість та синхронізацію по всій країні. Онлайн-послуги продовжують оцінюватися за 4 групами критеріїв, згаданими вище, з вищими вимогами: час успішного подання онлайн-документів менше 5 хвилин; час обробки документів скорочено щонайменше на 30% порівняно з прямим поданням; рівень задоволеності досягає щонайменше 95%.

Для досягнення цілей Плану одним із ключових завдань є перегляд та вдосконалення інституцій і механізмів впровадження онлайн-державних послуг протягом усього процесу. Міністерства та сектори координуватимуть свою діяльність з Міністерством юстиції та Урядовим офісом щодо внесення змін до правових документів з метою визнання юридичної цінності електронних записів, прагнучи внести зміни до багатьох документів в один документ, що має бути завершено у вересні 2025 року.

Водночас міністерства, відділи та місцеві органи влади розробляють плани надання онлайн-державних послуг та комунальних послуг відповідно до Постанови № 137/2024/ND-CP, які мають бути завершені у грудні 2025 року. Водночас необхідно переглянути внутрішні процедури відповідно до Закону про електронні транзакції; використовувати електронні документи замість паперових та зменшити кількість документів під час оцифрування даних. Кінцевий термін завершення – вересень 2025 року.

Міністерство громадської безпеки координуватиме з відповідними відомствами розробку обов'язкових положень щодо підключення та обміну даними між відомствами в політичній системі, чітко визначаючи категорії даних, технічні стандарти та обов'язки кожного відомства. Водночас, подати уряду для оприлюднення постанову про відповідальність за створення спільної бази даних для цифрової трансформації та онлайн-державних послуг. Це завдання буде виконано до серпня 2025 року.

Міністерства, сектори та місцеві органи влади повинні доповнити та ефективно використовувати національні бази даних, а також використовувати їх для автоматичного заповнення форм, зменшення обсягу паперової роботи та уникнення необхідності повторного надання існуючих даних. Водночас забезпечити прогрес у підключенні до Національного центру даних та синхронізації з Національним порталом державних послуг. Кінцевий термін – грудень 2025 року.

Крім того, населені пункти пришвидшать оцифрування записів та результатів адміністративних процедур з моменту їх отримання, забезпечуючи оцифрування 100% нових записів та завершуючи оцифрування всіх дійсних результатів до 2025 року.

Міністерства повинні керувати та координувати з відповідними установами розгортання надання онлайн-державних послуг на рівні комун відповідно до централізованої та інтегрованої моделі на Національному порталі державних послуг. Послуги на рівні комун мають бути завершені до 15 серпня, а послуги на рівні провінцій – у 2025 році.

Джерело: https://baoquocte.vn/huong-toi-dot-pha-trong-cung-cap-dich-vu-cong-truc-tuyen-toan-trinh-322413.html