Готель вибачається та пропонує повернути гроші дівчині, яка "вкрала" номер о 2-й годині ночі

11 листопада пані НТКХ, власниця хостелу Royal Hostel (№ 19 Ханг Чао), та пан ТТА (покоївка) були запрошені поліцією району О Чо Дуа ( Ханой ) до штаб-квартири для з'ясування справи клієнтки. готельний номер "не з'явився" незважаючи на повну оплату.

На зустрічі пані NTQH повідомила, що готель отримав бронювання від гостя на ім'я NYQ через додаток Agoda з датою заселення 7 листопада, але гість не з'явився для реєстрації. Близько 2:00 ночі 9 листопада пані Q. прийшла на реєстрацію, і пан TTA повідомив їй, що готель переповнений.

Не отримавши кімнату, гість був засмучений і записав відео зі скаргою в соціальних мережах.

Власник Royal Hostel на зустрічі з поліцією вранці 11 листопада. (Фото: надано поліцією)

Власник готелю повідомив, що після отримання інформації заклад звернувся до пані К., щоб вибачитися та запропонувати повернення коштів. Заклад також координував дії з платформою бронювання для обробки повернення коштів і водночас обговорив з клієнтом видалення публікації із соціальних мереж. Готель також визнав, що персонал нічної зміни не повністю розумів процес обслуговування, що призвело до цього прикриго інциденту.

За словами власника Royal Hostel, заклад працює як заклад довгострокової оренди квартир і здає квартири в короткострокову оренду лише через онлайн-заявку, коли немає гостей.

Підтверджуючи інформацію репортеру VTC News, пані К. сказала, що отримала вибачення від готелю та сподівається, що заклади розміщення навчаться на досвіді обслуговування клієнтів, особливо в надзвичайних ситуаціях або поза робочим часом. Щодо повернення коштів за номер, пані К. все ще дотримується своєї позиції не погоджуватися на нього та сподівається, що на цьому питання закінчиться, як для збереження власного душевного комфорту, так і для того, щоб уникнути впливу на діяльність готелю.

«Це перший раз, коли я стикаюся з такою ситуацією під час подорожі . Сподіваюся, моя історія допоможе постачальникам послуг звертати більше уваги на те, як вони вирішують проблеми з клієнтами». Пані К. поділилася.

Раніше в соціальних мережах поширився відеозапис, на якому пані NYQ (з Донгная) сперечається з адміністратором готелю в Ханої посеред ночі після того, як їй відмовили в номері, незважаючи на оплату заздалегідь. Цей інцидент обурив тисячі людей, які оцінили готель як 1 зірку на платформі бронювання.

Пані К. сказала, що вона забронювала номер на 3 ночі з 7 по 9 листопада на загальну суму 1,5 мільйона донгів, сплативши заздалегідь через додаток. Через шторм вона перенесла свій рейс на 8 листопада. О 2:00 ночі 9 листопада пані К. прибула до готелю, і співробітник чоловічої статі повідомив їй, що номер було здано в оренду іншому гостю, оскільки вона зареєструвалася пізно без попереднього повідомлення.

Працівник готелю сказав, що її номер здали в оренду комусь іншому, бо вона не зареєструвалася вчасно. (Фото вирізано з відеоролика)

У той час на вулиці йшов сильний дощ, вона просто хотіла допомогти знайти тимчасове місце для проживання, але адміністратор сказав, що готель переповнений, і глузливе ставлення її засмутило, тому вона записала кліп.

«Я сказав, що можу просто вважати це загубленим номером, і попросив адміністратора допомогти мені знайти інший номер, але він сказав, що готель повністю заброньований. Поки я чекав, щоб забронювати поїздку в іншому місці, персонал постійно сміявся з мене, що зробило мене дуже незручним, тому я дістав телефон і записав відео». Вона поділилася і сказала, що її збентежило нешанобливе обслуговування, а не плата за втрачену кімнату.

Після інциденту пані К. була змушена зупинитися в готелі друга та повернулася до Хошиміна вранці 10 листопада.

Після того, як інцидент поширився в соціальних мережах, тисячі людей висловили своє обурення непрофесійною поведінкою готелю та одночасно оцінили готель на 1 зірку на платформі бронювання.

На зустрічі з власником Royal Hostel, поліція району О Чо Дуа також провела адміністративну перевірку цього готелю та зазначила низку порушень та проблем.

Зокрема, заклад не дотримувався правил щодо повідомлення про місце проживання, що порушило пункт b, пункт 1, статтю 9 Указу 144/2021 ND-CP від 31 грудня 2021 року.

Крім того, підприємства, що працюють в інвестиційному та бізнес-секторах з умовами щодо безпеки та порядку, не маючи наданого сертифіката про право на отримання безпеки та порядку, порушують пункт а), пункт 4, статтю 12 Указу 144/2021 ND-CP від 31 грудня 2021 року.

Крім того, на об'єкті не зберігається та не обслуговується загальне протипожежне обладнання відповідно до пункту a, пункту 1, статті 22 Постанови 106/2025/ND-CP від 15 травня 2025 року.

Дільнична поліція склала протокол, розглянула порушення в установі та вимагала виправлення відповідно до законодавчих норм.

Джерело: https://baolangson.vn/khach-san-xin-loi-de-nghi-hoan-lai-tien-cho-co-gai-bi-bung-phong-luc-2h-sang-5064671.html