Коли записи стають «стрічками пам'яті», що фіксують емоційні подорожі

ANTD.VN - Нове положення щодо запису процесу консультацій не лише допомагає підвищити прозорість у страховій галузі, але й є можливістю для учасників зберігати свої думки під час участі у страхуванні.

Не лише запис, а й «стрічка» із записом важливого подарунка від матері

Як одна з клієнтів, що бере участь у договорі страхування життя, що застосовує новий процес реєстрації в Prudential , пані Тран Тхі Тоан зазначила, що запис дуже корисний для неї, оскільки вона чітко викладає умови та переваги договору.

Пані Тоан поділилася: «На її 10-й день народження, окрім інших значущих подарунків, я хочу подарувати своїй дитині ощадний рахунок, щоб вона могла впевнено крокувати в життя завдяки подарунку, який я підготувала».

Відомо, що до оновлення правил галузі страхування життя, Prudential застосовувала тестування аудіозаписів до свого процесу продажів ще до дати набрання чинності закону. Завдяки тестуванню компанія також зафіксувала багато відгуків, зворотного зв'язку, а також змістовні повідомлення від клієнтів, які обговорювали вагомі причини для вибору участі в страхуванні життя.

В іншому випадку пані Нгуєн Тхі Хуєн поділилася своїм досвідом після майже 30 хвилин запису з консультантом Prudential: «Я вважаю запис дуже корисним для клієнтів, а також можливістю для мене ще раз почути про умови та переваги договору, на які мені потрібно звернути увагу».

Запис консультації – це можливість для клієнта ще раз прослухати правила та умови договору.

Пані Хуєн порівнює процес запису із замовленням їжі в ресторані. «Для мене цей запис схожий на замовлення їжі в ресторані, і офіціант підтверджує «замовлення», щоб переконатися, що я можу насолодитися саме тими смаками, які я хочу», – додала вона.

Через запис під час участі в страховій програмі, як пані Хуєн, так і пані Тоан висловлювали материнську турботу своїм дітям. Тож, коли їхні діти слухатимуть «запис пам’яті», який підготувала їхня мати, вони сподіваються, що їхні діти почуватимуться в безпеці на своєму життєвому шляху зі страховим продуктом, в якому брала участь їхня мати.

Технології допомагають відзначати життєві віхи

Розповідаючи про супровід клієнтів перед початком нового процесу консультування, пан То Хюїнь Куок Тханг (страховий консультант Prudential) поділився тим, що клієнти дуже підтримують застосування цього нового регламенту державним агентством з управління. Він сказав: «Хоча технології все ще потребують покращення, завдяки технологіям моє робоче навантаження дещо зменшується, коли процес застосовується відповідно до правил».

Згідно з інформацією Prudential, запис процесу консультації розроблено Prudential таким чином, щоб бути зручним для консультантів та клієнтів, поєднуючи традиційні програми штучного інтелекту та генеративний штучний інтелект, щоб допомогти процесу запису стати змістовним моментом для клієнтів.

Як керівник цієї технологічної розробки, пан Тран Ле Куок Сон (Son Tran) – заступник генерального директора з технологій Prudential Vietnam також поділився орієнтацією компанії: «Ми використовуємо штучний інтелект, щоб забезпечити клієнтський досвід не лише записом процесу консультування, створенням прозорості, але й збереженням важливих етапів розвитку клієнтів. Завдяки підтримці технологій, консалтингова команда також матиме більше часу, щоб зосередитися на наданні клієнтам найкращої якості обслуговування».

Пан Тран Ле Куок Сон (Сон Тран) - заступник генерального директора з технологій Prudential Vietnam, є лідером у розробці технологій запису в компанії.

Розповідаючи більше про цю технологію, пан Сон Тран також визначив, що для її реалізації знадобиться більше часу, оскільки це перші кроки у застосуванні передових технологій, таких як генеративний штучний інтелект. Тому найближчим часом Prudential продовжуватиме постійно покращувати обслуговування клієнтів, прислухаючись до відгуків клієнтів та консультантів, а також постійно вдосконалюючи свою роботу завдяки штучному інтелекту.

Джерело: https://www.anninhthudo.vn/khi-ghi-am-tro-thanh-cuon-bang-ky-uc-ghi-lai-hanh-trinh-cam-xuc-post598193.antd