Прогалини у захисті прав споживачів

Споживачі купують продукти харчування в провінції. Фото: Q.VIET

Ні продавці, ні покупці не знають правил

У багатьох випадках споживачі в провінції не знають, куди подавати скаргу, коли порушуються їхні права. Пані Нгуєн Хоанг Хоа (квартал Мі Тхат Бак, район Тан Тхань, місто Там Кьі) розповіла, що нещодавно вона купила пляшку іноземного вина в магазині в Там Кьі, щоб пригостити гостей. На жаль, вона купила неякісне вино, але не знала, з чого почати, навіть коли повідомляла про порушення в магазині.

Коли людей запитали про Закон про захист прав споживачів, багато хто не розуміє відповідних норм. Пані Тран Хоай Хьонг, офісна працівниця однієї з компаній у місті Там Кьі, сказала, що вона майже нічого не знає про Закон про захист прав споживачів. Вона також стикалася з деякими випадками купівлі підроблених, неякісних товарів в Інтернеті, але не знала, як про це повідомити.

Поточна звичка більшості споживачів у провінції здійснювати прямі покупки полягає в тому, щоб переглянути товар, оплатити його, а потім отримати, рідко дбаючи про отримання рахунку-фактури чи запит на гарантію. Купуючи товари без гарантії якості, або товари з дефектами чи підробкою, немає жодного захисту.

Здебільшого люди лише розмірковують та домовляються з торговими закладами, а те, чи дозволяє магазин обмін, повернення, ремонт чи гарантію, залежить від репутації, совісті та відповідальності продавця. Споживачі не мають підстав змушувати продавця виконувати відповідальність за якість товару.

За словами пана Нгуєна Ван Зунга, віце-президента Асоціації захисту прав споживачів Куангнаму , всі члени асоціації працюють неповний робочий день, часто витрачаючи більшу частину свого часу на професійну роботу у своїх підрозділах, тому вони рідко беруть участь у загальній роботі.

У червні Асоціація захисту прав споживачів Куангнаму мала провести з'їзд для обрання нового виконавчого комітету для ефективнішого управління роботою із захисту прав споживачів, але з багатьох причин його було відкладено без чіткого плану проведення.

Згідно з нашим дослідженням, чинним головою Асоціації захисту прав споживачів Куангнаму є пан Нгуєн Хонг Ван – колишній директор Департаменту промисловості та торгівлі.

Пан Ван вже багато років на пенсії та проживає в місті Дананг . Член Асоціації захисту прав споживачів Куангнаму сказав, що асоціація останнім часом майже не проводила жодної діяльності.

Об’єднайтеся, щоб захистити споживачів

Пан Луонг В'єт Тінь, директор Департаменту управління ринком Куангнам, повідомив, що в жовтні функціональний сектор провів 62 перевірки торгівлі товарами на провінційному ринку. Кількість справ, що очікують розгляду, становила 3; кількість справ, що перебувають на розгляді, становила 23; загальна сума коштів, стягнутих до бюджету після розгляду, становила 317 мільйонів донгів. Порушення полягали в торгівлі контрабандними товарами, підробленими товарами, товарами, що не забезпечують безпеку харчових продуктів тощо.

Департамент управління ринком Куангнам перевіряє та тимчасово затримує товари з ознаками порушень. Фото: Q.VIET

За словами пана Луонг В'єт Тіня, на сучасному ринку товари з високим потенціалом прибутку ризикують стати підробками. Підроблені товари поширені та стають дедалі різноманітнішими, від товарів повсякденного вжитку та сигарет до машин, обладнання, добрив, пестицидів, функціональних продуктів харчування, взуття та модних товарів.

Навіть марки для боротьби з підробками, які є способом захисту бізнесу, товарів та споживачів, підробляються. Спосіб, яким споживачі можуть розрізняти підроблені товари та справжні, щоб уникнути плутанини під час покупок, також сьогодні став заплутаним.

«Ми продовжуємо посилювати перевірки торгівлі товарами в провінції, щоб запобігти потраплянню контрафактних товарів, контрабандних товарів та товарів, які не гарантують якості, з метою стабілізації ринку та захисту законних прав споживачів, сприяючи соціально-економічному розвитку», – сказав пан Тінь.

Нещодавно Уряд видав Постанову № 55, в якій детально викладено низку статей Закону про захист прав споживачів. Пані Ву Тхі Тхань Нга, голова правління ринку Там Кхі, повідомила, що на основі цієї постанови правління ринку видало положення, що містяться в розділі про захист прав споживачів, включаючи права та обов'язки споживачів та продавців; осіб, відповідальних за отримання та вирішення запитів і скарг від споживачів, а також заходи щодо врегулювання порушень. Врегулювання спорів між споживачами та продавцями.

Підтримувати в робочому стані ваги та вимірювальні прилади для самостійної перевірки споживачами кількості та ваги товарів. Керівництво ринку регулярно контролює якість та кількість товарів; створює та публічно розміщує гарячу лінію для прийому та вирішення звернень споживачів відповідно до законодавства.

Міністерство промисловості і торгівлі щойно опублікувало план організації заходів у відповідь на День прав споживачів у В'єтнамі 2025 року. Міністерство промисловості і торгівлі вимагає від державних органів посилити діяльність з моніторингу та інспекції ринку; активізувати пропаганду, поширення інформації, отримання та врегулювання скарг і запитів від споживачів; а також рішуче та суворо боротися з діями, що порушують законні права та інтереси споживачів.

Джерело: https://baoquangnam.vn/khoang-trong-bao-ve-quyen-loi-nguoi-tieu-dung-3143935.html