Для підвищення прозорості консультаційної діяльності з клієнтами, BIDV MetLife запровадила аудіозапис консультацій зі страхування та проактивно пояснює клієнтам переваги цієї послуги.
Згідно з циркуляром № 67 Міністерства фінансів , страхові компанії зобов'язані документувати процес консультацій з клієнтами.
Пані Труонг Тху Тхуй (Кау Зяї, Ханой ), як одна з клієнтів страхової компанії BIDV MetLife, яка придбала страховку в середині жовтня 2024 року, була серед першої групи клієнтів, яка записалася на консультацію щодо страхування.
«Коли консультант запропонував записувати процес консультації, я була досить стурбована, оскільки інформація про страхові продукти є дуже приватною та вимагає високого рівня конфіденційності. Однак, після того, як мені пояснили переваги цього процесу, такі як підвищення довіри та швидше оформлення договору, я відчула себе спокійніше», – поділилася пані Туї.
Представник BIDV MetLife заявив, що застосування голосового запису під час страхових консультацій принесе подвійну користь клієнтам. По-перше, це підвищує надійність та прозорість інформації. Клієнти будуть впевнені та захищені, оскільки кожну інформацію можна буде зберігати, перевіряти та верифікувати у разі виникнення будь-яких проблем. Крім того, завдяки запису консультації процес укладання договору буде більш плавним, оскільки клієнтам не потрібно буде проходити додаткові процедури перевірки телефону, що зменшить бюрократичні кроки.
Для ефективного впровадження запису голосу під час страхових консультацій, BIDV MetLife запустила численні навчальні програми щодо методів та переваг запису голосу як для страхувальників, так і для консультантів.
Для своєї команди консультантів компанія BIDV MetLife організувала численні навчальні сесії з питань голосового запису, присвячені поясненню процесу запису, обговоренню сценаріїв запису з клієнтами та запису чернеток для тестування. Водночас ці навчальні сесії допомогли консультантам потренуватися використовувати вмілу та ввічливу мову для пояснення переваг цієї діяльності клієнтам.
Крім того, BIDV MetLife також включає аудіозаписи у свій навчальний процес для покращення послуг та забезпечення кращого обслуговування клієнтів.
Представник BIDV MetLife заявив: «Дані з аудіозаписів слугують доказом транзакцій, допомагаючи консультантам зберігати інформацію та мінімізувати майбутні суперечки. Клієнти можуть бути впевнені в точності та прозорості інформації про свої контракти. Якщо клієнти погодяться розкрити свою інформацію, ці аудіозаписи також стануть цінними ресурсами для внутрішнього навчання, покращуючи загальний досвід клієнтів».
Нгок Май (страховий консультант з 2-річним досвідом роботи в BIDV MetLife) сказав: «Запис розмов у BIDV MetLife дуже простий і легкий, і більшість клієнтів із задоволенням співпрацюють. Перед записом я завжди чітко консультую клієнтів щодо продукту, правил і процедур, щоб вони повністю розуміли, а також заздалегідь відпрацьовую сценарій запису, щоб забезпечити якомога чіткіший процес запису».
Водночас операційний відділ BIDV MetLife швидко запровадив процедури отримання та обробки аудіозаписів, забезпечуючи найкращі інтереси як клієнтів, так і консультантів. Записи зберігатимуться за суворим протоколом для захисту особистої інформації клієнтів страхових компаній.
Ле Тхань
Джерело: https://vietnamnet.vn/loi-ich-nhan-doi-khi-thuc-hien-ghi-am-tu-van-bao-hiem-2358802.html
Коментар (0)